Hulp op afstand instellen voor Windows 11/10

Hulp op afstand is een functie in Microsoft Intune die kan worden gebruikt om hulp op afstand te bieden aan gebruikers op Windows 11/10-apparaten in een bedrijfsomgeving. In dit bericht zullen we u door de stappen leiden voor het instellen (inschakelen en configureren) van Hulp op afstand .

Hulp op afstand instellen voor Windows 11/10

De Remote Help-app lijkt veel op of heeft een vergelijkbare functie als de bestaande Quick Assist-app op Windows, maar met een paar belangrijke voordelen, waaronder:

• Het integreert met Microsoft Endpoint Manager voor het bieden van hulp op afstand aan beheerde apparaten.
• Het integreert met Azure Active Directory voor het verstrekken van authenticatie- en compliance-informatie. Zowel de IT-ondersteuningstechnicus als de eindgebruiker moeten zich verifiëren via Azure AD.
• Het biedt een betere beheerderservaring.
• Er zijn communicatiemogelijkheden met de gebruiker en er is de mogelijkheid om met verhoogde rechten te werken. De rechten (die volledige controle over de desktop kunnen zijn, of alleen weergave) die de IT-ondersteuningstechnicus zal hebben, zijn afhankelijk van de op rollen gebaseerde toegangscontrole (RBAC) en wat de eindgebruiker toestaat.

We zullen dit onderwerp bespreken onder de volgende kopjes:

1. Vereisten
2. Schakel Hulp op afstand in het Microsoft Endpoint Manager-beheercentrum in
3. Implementeer (download en installeer) de Remote Help-app
4. De Remote Help-ervaring (de app gebruiken om hulp te bieden)

Laten we nu eens kijken naar de details van de betrokken stappen.

1] Vereisten

Hulp op afstand is nu algemeen beschikbaar als extra vergoeding voor de licentieopties die Microsoft Endpoint Manager of Intune omvatten. Hieronder staan ​​de vereisten:

• Microsoft Intune-licentie (of een licentie waar Intune deel van uitmaakt, zoals EMS E3/E5).
• Remote Help licentie (premium add-on) voor zowel de eindgebruiker(s) als de IT support engineer(s).
• Endpoints moeten Windows 11 of Windows 10 draaien.
• De Remote Help-applicatie moet aan beide zijden worden geïnstalleerd.
• Poort 443 (https) moet openstaan ​​voor het adres dat is opgegeven in deze Microsoft-documentatie .

2] Schakel Hulp op afstand in het beheercentrum van Microsoft Endpoint Manager in

Voordat u Hulp op afstand kunt gebruiken, moet de functie zijn ingeschakeld voor de tenant. Nadat het is ingeschakeld voor de Tenant, kan het worden gebruikt voor het verlenen van hulp op afstand. Volg deze stappen om Hulp op afstand voor de tenant in te schakelen:

• Log in op endpoint.microsoft.com .
• Navigeer in het Microsoft Endpoint Manager-beheercentrum naar Tenantbeheer > Hulp op afstand > Instellingen .
• Klik op Configureren .
• Stel op de pagina die wordt geopend de optie Hulp op afstand inschakelen in op Ingeschakeld .
• Stel vervolgens de optie Hulp op afstand toestaan ​​voor niet-ingeschreven apparaten in op Toegestaan ​​of Niet toegestaan ​​volgens uw vereisten.
• Klik op Opslaan .

3] Implementeer (download en installeer) de Remote Help-app

De Remote Help-app moet aan beide zijden (IT-ondersteuning en eindgebruiker) worden geïnstalleerd. De applicatie kan worden gedownload van de Microsoft-site op aka.ms/downloadremotehelp . Om de applicatie te implementeren met Microsoft Intune, moet u een Win32-pakket maken zoals beschreven in deze Microsoft-documentatie . Hierdoor kan de IT-beheerder een flexibele installatiemethode creëren om de Remote Help-app beschikbaar te maken voor gebruikers.

Als u klaar bent, kunt u de onderstaande stappen volgen om de Win32-app toe te voegen. De stappen richten zich op de programma- en detectieconfiguraties die specifiek zijn voor de Remote Help-app.

• Meld u aan bij de devicemanagement.microsoft.com-portal.
• Navigeer naar Apps > Windows > Windows-apps .
• Op de Windows | Windows-apps- pagina, klik op Toevoegen > Windows-app (Win32) .
• Klik op Selecteren .
• Selecteer op de pagina App-informatie het zojuist gemaakte. intunewin-bestand en klik op Volgende .
• Geef op de uitgevouwen app-informatiepagina ten minste een naam, beschrijving en uitgever op.
• Klik op Volgende
• Geef op de pagina Programma de installatieopdracht op met de onderstaande opdracht. De parameter acceptTerms is hoofdlettergevoelig.

remotehelpinstaller.exe /install /quiet acceptTerms=1

• Klik op Volgende .
• Geef bij Vereisten ten minste een besturingssysteemarchitectuur en minimaal besturingssysteem op.
• Klik op Volgende .
• Selecteer op de pagina Detectieregels de optie Detectieregels handmatig configureren en geef de volgende regels op:
  • Regeltype: Selecteer Bestand als het regeltype.
  • Pad: geef C:\Program Files\Remote help op als het pad om de juiste installatie te detecteren.
  • Bestand of map: Geef RemoteHelp.exe op als het bestand om de juiste installatie te detecteren.
  • Detectiemethode: Selecteer String (versie) als methode om de juiste installatie te detecteren.
  • Operator: Selecteer groter dan of gelijk aan als operator om de juiste installatie te detecteren.
  • Versie: Specificeer de versie van de Remote help-app die wordt geïnstalleerd om de juiste installatie te detecteren.
  • Gekoppeld aan een 32-bits app op 64-bits clients: Selecteer Nee .
• Klik op Volgende .
• Klik op de pagina Afhankelijkheden op Volgende .
• Klik op de pagina Vervangen op Volgende .
• Klik op de pagina Bereiktags op Volgende .
• Configureer op de pagina Toewijzingen de toewijzing om de app Hulp op afstand te implementeren.
• Klik op Volgende .
• Controleer op de pagina Controleren + maken de opgegeven configuratie.
• Klik op Maken .

Nadat de installatie is voltooid en u de app voor het eerst start op een door Intune beheerd apparaat, moet u het volgende doen:

• Start de toepassing Hulp op afstand.
• Klik op Aanmelden .
• Klik na het inloggen op Accepteren .

4] De Remote Help-ervaring (de app gebruiken om hulp te bieden)

Zodra Hulp op afstand is ingeschakeld in de tenant en de app Hulp op afstand is geïnstalleerd op de apparaten van de gebruikers, bent u nu klaar om de app te gebruiken om hulp op afstand te krijgen of om hulp op afstand te bieden. De gebruiker moet altijd eerst de Remote Help-app starten en inloggen om hulp te krijgen of te geven. De gebruiker die hulp krijgt, moet een code ontvangen van de gebruiker die hulp zal geven, die vervolgens moet kiezen om de sessie te bekijken of de controle over te nemen en de gebruiker die hulp krijgt, moet de sessie toestaan. Hieronder volgen de interactie-opties die beschikbaar zijn voor de gebruiker die hulp geeft:

• Selecteer monitor
• Annoteren
• Om de werkelijke grootte in te stellen
• Schakelen tussen het instructiekanaal
• Om Taakbeheer te starten
• Om de sessie te pauzeren, hervatten en stoppen

Volg deze stappen om hulp te bieden met behulp van Hulp op afstand:

• Open de toepassing Hulp op afstand vanaf de kant van de IT-ondersteuningstechnicus of vanuit het Microsoft Endpoint Manager-beheercentrum in de apparaatopties op het tabblad Overzicht.
• Klik op Een beveiligingscode ophalen .
• Open aan de kant van de eindgebruiker ook de toepassing Hulp op afstand.
• Voer de beveiligingscode in die is verstrekt door de IT-ondersteuningstechnicus.
• Klik op Verzenden .
• Aan de kant van de IT-ondersteuningstechnicus kunt u de optie Volledige controle nemen of Scherm bekijken kiezen .
• Kies aan de kant van de eindgebruiker Weigeren of Toestaan ​​om de Remote Help-sessie tot stand te brengen.

Dat is het!

Hulp op afstand-fout oplossen Deze app is niet beschikbaar voor uw organisatie?

Nadat Hulp op afstand is ingeschakeld en geconfigureerd en de helper- en helpee-apparaten beide zijn ingeschreven bij Intune als zakelijke apparaten, ontvangt u mogelijk het bericht Deze app is niet beschikbaar voor uw organisatie wanneer u zich aanmeldt bij de ondersteuningstool. Op basis van gerapporteerde gevallen is dit op zich geen probleem, alleen kan het ongeveer 24 uur duren voordat de installatie is geactiveerd.

Wat is het verschil tussen Quick Assist en Hulp op afstand?

Quick Assist kan worden gebruikt om een ​​breed scala aan gebruikers te ondersteunen, maar grotere organisaties willen meer controle over machtigingen voor beheer op afstand en meer zekerheid dat de juiste gebruiker met legitieme IT-ondersteuningsmedewerkers praat en vice versa. Aan de andere kant moeten pc’s worden ingeschreven bij Intune, omdat Hulp op afstand niet kan worden gebruikt om mensen te ondersteunen die geen deel uitmaken van de tenant van de organisatie. Remote Help ondersteunt ook zowel cloud- als co-managed endpoints, evenals Windows 365 Cloud-pc’s en Azure Virtual Desktop.