Hoe u contact opneemt met de klantenservice en verkopers van Amazon

Hoewel Amazon veel selfserviceopties heeft op zijn website en mobiele apps, moet je soms met een klantenservicemedewerker praten als je een probleem of klacht hebt. Deze gids laat zien hoe je contact opneemt met de klantenservice van Amazon en zijn netwerk van verkopers.

Hoe u contact kunt opnemen met Amazon

Er zijn verschillende manieren om contact op te nemen met het klantenserviceteam van Amazon, waaronder via livechat, e-mail, telefoon, sociale media en een Alexa-speaker.

Via Live Chat

Er zijn geen directe links voor livechat op de Amazon-website, maar het is wel mogelijk als u de onderstaande stappen volgt.

Ga eerst naar de sectie Klantenservice op de Amazon-website. Je kunt er ook komen door op Help te klikken onderaan een Amazon-pagina of door bovenaan op je gebruikersnaam te klikken, en vervolgens op Je account -> Klantenservice .

Klik op Iets anders , dan heb ik meer hulp nodig om een ​​livechatvenster te openen.

Het is makkelijker om Live Chat te gebruiken op de mobiele apps van Amazon. Tik op het hamburgerpictogram (drie lijnen) onderaan het startscherm van de app, scroll naar beneden, tik op Klantenservice en tik vervolgens op Chat met ons .

Ongeacht welk apparaat u gebruikt om toegang te krijgen tot Live Chat op Amazon, u ziet de berichtenassistent van Amazon. Deze vraagt ​​u om een ​​knop te selecteren om te antwoorden. U krijgt opties zoals betaling, Amazon Prime, bestelstatus en meer. Als u uzelf niet wilt herhalen, selecteert u Ik heb meer hulp nodig en vervolgens Chat nu met een medewerker .

Het duurt even voordat de medewerker deelneemt aan de chat, omdat dit afhankelijk is van de beschikbaarheid en de openingstijden van uw locatie. Zodra uw nieuwsgierigheid is bevredigd, klikt u op End this chat om het gesprek te beëindigen. Klik in een webbrowser met de rechtermuisknop om een ​​afdruk van het gesprek te maken.

Per email

Om een ​​e-mail te sturen naar de klantenservice van Amazon, gebruikt u cs-reply@amazon.com. Gebruik het e-mailadres dat is geregistreerd bij uw Amazon-account en vat het probleem samen in de onderwerpregel. E-mailondersteuning is handig als u veel screenshots, foto’s of video’s moet delen. U zou binnen 24 tot 48 werkuren een reactie moeten krijgen.

Via telefoon

Om contact op te nemen met Amazon Support in de VS of Canada via de telefoon, belt u het gratis nummer, 1-888-280-4331, 24/7. Zodra u met een bot praat, klikt u op Ik heb meer hulp nodig om verbinding te maken met een echt persoon. Zorg ervoor dat u hetzelfde telefoonnummer gebruikt dat is geregistreerd bij uw Amazon-account, omdat u mogelijk een eenmalig wachtwoord moet invoeren of een link naar u moet sturen.

Deze nummers kunnen veranderen, dus het is een goed idee om ze jou te laten bellen. Gebruik hun Call Me-service door kort je probleem te beschrijven en je telefoonnummer te geven (bij voorkeur het nummer dat geregistreerd staat bij Amazon). Klik op Call me now om een ​​Amazon-bot je te laten bellen. Je moet even graven en uiteindelijk word je doorverbonden met een menselijke klantenservicemedewerker.

Voor klanten buiten de VS en Canada: maak verbinding met Amazon via een van de volgende internationale nummers: 1-(206) 922-0880 , 1-206-266-2992 en 1-888-280-4364 .

Via sociale media

Als u liever gebruikmaakt van sociale media, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Amazon via verschillende socialemediaplatforms.

• X-gebruikers kunnen hun zorgen tweeten door een privébericht te sturen naar @AmazonHelp. Ze reageren meestal binnen een paar uur.
• Ga op Facebook naar de officiële Amazon-pagina en klik op Bericht verzenden om uw vraag door te sturen naar het Amazon Facebook-team.
• Op Instagram en TikTok kun je rechtstreeks een bericht sturen naar de klantenservice van Amazon door te vermelden @amazon.

Via Alexa

Zeg op een Amazon Echo: “Alexa, ik wil met iemand van de klantenservice van Amazon spreken.” De luidspreker helpt u bij het oplossen van het probleem waarmee u wordt geconfronteerd.

Vergeet niet dat er voor Amazon’s eigen producten een apart Digital Services and Device Support-team is. U kunt hen vragen stellen over Amazon Echo-luidsprekers, Fire TV en tablets, Amazon smart home-apparaten, Kindle-apparaten, enz. Zodra u op Start a chat now klikt , worden de Amazon-apparaten gekoppeld aan uw Amazon-account. Selecteer er een om door te gaan met het oplossen van problemen.

Hoe u contact opneemt met een verkoper op Amazon

U kunt contact opnemen met een Amazon-verkoper zowel vóór als ná de aankoop van een product. Om vooraf contact met hen op te nemen, gaat u naar de productpagina. U vindt de naam van de verkoper onder Verkocht door , samen met andere verkopers.

Klik op de verkoper waarmee u wilt communiceren en u wordt doorgestuurd naar de pagina van de verkoper op Amazon. Klik op Stel een vraag om een ​​chatvenster te bereiken met een Seller Messaging Assistant. Geef uw bericht door aan de bot en deze stuurt het bericht door naar de verkoper. U ontvangt een melding op uw Amazon-account zodra uw vraag is beantwoord.

Na aankoop is de beste manier om contact op te nemen met een verkoper om naar Your Orders op de website of mobiele app te gaan. Selecteer uw bestelling, klik op Problem with order , selecteer Contact seller , en typ uw bericht. De verkoper krijgt een melding en zodra hij reageert, krijgt u een melding op uw Amazon-account. Zodra het retourvenster voor het product voorbij is, kunt u de verkoper niet meer benaderen.

Hoe u contact kunt opnemen met Amazon Support over ontbrekende bestellingen

Uw Amazon-product ontbreekt mogelijk of de trackingstatus verandert niet. Dit kan gebeuren door technische problemen of als de verkoper niet op tijd kan leveren. Om dit op te lossen, gaat u naar Uw bestellingen en controleert u de trackinginformatie. Als deze al een tijdje niet is bijgewerkt, neemt u contact op met de klantenservice van Amazon.

Klik op de pagina Uw bestellingen op Probleem met bestelling en selecteer Waar is mijn spul? gevolgd door Neem contact met ons op . Neem contact op met de klantenservice van Amazon via de gebruikelijke kanalen: livechat, telefoon of e-mail.

Als u regelmatig iets koopt op Amazon, kunt u de problemen met de klantenservice beperken door u aan te melden voor een Amazon Prime-abonnement.

Afbeelding tegoed: Unsplash . Alle screenshots door Sayak Boral.