Microsoft zou binnenkort een AI voor klantenondersteuning in natuurlijke taal kunnen uitbrengen

Microsoft zou binnenkort een AI voor klantenondersteuning voor natuurlijke taalverwerking kunnen uitbrengen, volgens een patent dat het bedrijf onlangs heeft ingediend .

Deze klantenondersteuning maakt gebruik van een systeem en methode die samenwerken om automatisch de juiste stappen te vinden om een ​​klantondersteuningsverzoek op te lossen.

Het systeem maakt gebruik van een speciaal algoritme, gebaseerd op de voortschrijdende mogelijkheden voor natuurlijke taalverwerking (NLP), dat tekstcoderingsrepresentaties van het betreffende probleem genereert, en vervolgens de coderingen voor de operationele procedures genereert met behulp van hetzelfde algoritme.

Met andere woorden: deze klantondersteunings-AI die Microsoft in het patent voor ogen heeft, is in staat de juiste stappen te vinden om een ​​klantondersteuningsverzoek op te lossen door het probleem en de mogelijke oplossingen in een gemeenschappelijke taal te vertalen en de beste match te vinden.

Dit systeem verschilt niet van bijvoorbeeld het reeds bestaande Bing Chat of Windows Copilot , maar het belangrijkste verschil is dat deze AI zou worden gebruikt voor klantenservice-ondersteuningssituaties, waarbij mensen natuurlijke taal gebruiken om zeer technische problemen van hun producten te beschrijven.

De AI voor klantenondersteuning van Microsoft: hoe zou het werken?

1. Het systeem ontvangt een verzoek om klantenondersteuning over een probleem.
2. Het zou de kwestie vervolgens omzetten in een of meer tekstcoderingsrepresentaties. Dit is vergelijkbaar met het vertalen van het probleem in een taal die het systeem kan begrijpen.
3. Deze tekstcoderingsrepresentaties worden als eerste invoer aan een matching- en selectie-eenheid gegeven.
4. Het systeem biedt ook coderingen voor een aantal bedieningsprocedures als tweede invoer voor dit apparaat. We hebben het over verschillende reeksen stappen die het systeem kan nemen om het probleem op te lossen.
   
5. De matching- en selectie-eenheid vergelijkt vervolgens de representaties van de tekstcodering met de coderingen van de bedieningsprocedures om de beste overeenkomst te vinden.
6. Het identificeert een of meer operationele procedures die het probleem kunnen oplossen.
7. Ten slotte biedt het deze operationele procedures als aanbevelingen of zelfs oplossingen om het probleem op te lossen.

Dit zou niet de eerste keer zijn dat Microsoft experimenteert met natuurlijke taalverwerking. Zoals u wellicht weet, heeft de in Redmond gevestigde technologiegigant onlangs aangekondigd dat er een verbeterde zoekfunctie naar OneDrive komt .

De verbeterde zoekfunctie maakt gebruik van natuurlijke taalverwerking, zodat gebruikers bestanden en foto’s kunnen vinden door natuurlijke woorden, zoals zonsondergang, te typen. OneDrive toont dan alle foto’s met een zonsondergang.

Het patent werd vorig jaar, in 2022, ingediend, maar werd pas begin oktober aan het publiek gepubliceerd. Als we er rekening mee houden dat Microsoft al een functie heeft aangekondigd die gebruik maakt van een natuurlijke taalprocessor, zou deze klantondersteuning AI binnenkort naar Microsoft-producten kunnen komen.

Microsoft 365-apps of misschien zelfs de volgende versie van Windows ? Wie weet? Al zou je dat kunnen hopen.