Microsoft bevestigt een bug waardoor Outlook en andere Office-apps niet kunnen worden geopend op Windows

Volgens Microsoft kunnen gebruikers van Windows 10 en 11 een bug tegenkomen die verhindert dat Outlook en andere apps worden gestart na installatie van de nieuwste Patch Tuesday-update ( KB5027231, uitgebracht op 13 juni 2023 ). Het bedrijf heeft zijn Windows Health Dashboard-documentatie bijgewerkt om de nodige details over het probleem te geven en getroffen klanten een oplossing te bieden.

Microsoft zegt dat de bug 32-bits Office treft die is geïnstalleerd op 64-bits Windows 10 en 11 (clientversies 22H2 en 21H2, plus Windows Server 2022). Hoewel Microsoft de standaard Office-installatie in 2018 heeft gewijzigd van 32-bits naar 64-bits , gebruiken veel mensen mogelijk nog steeds 32-bits Office. U hebt echter een specifieke antivirus en een specifieke versie nodig om het probleem te ervaren. Volgens Microsoft doet het probleem zich voor op systemen die gebruikmaken van Trellix Endpoint Security-versie eerder dan 35.31.25.

Na het installeren van KB5027231 of latere updates op Windows-apparaten waarop bepaalde antivirus-, antimalware- of beveiligingssoftware is geïnstalleerd, kunt u mogelijk geen apps van Microsoft of derden openen. Enkele bekende getroffen apps zijn Microsoft Outlook en andere Microsoft Office-apps. Dit probleem treedt alleen op bij 32-bits apps die worden uitgevoerd op 64-bits Windows met een versie van Trellix Endpoint Security ouder dan 35.31.25. Bij een poging om een ​​getroffen app te openen, geeft het gebeurtenislogboek een toegangsfout aan met de fout “module is onbekend”. Consumenten die thuis Windows-apparaten gebruiken, zullen dit probleem waarschijnlijk niet tegenkomen.

Getroffen klanten kunnen het probleem oplossen door Trellix Endpoint Security Agent bij te werken naar versie 35.31.25 en nieuwer. Hoewel Microsoft alleen Trellix Endpoint Security Agent heeft genoemd, kunnen andere antivirus-apps hetzelfde probleem veroorzaken. Daarom raadt het bedrijf aan dat degenen die andere antimalwareoplossingen gebruiken en problemen ondervinden met Office-apps, contact opnemen met de klantenondersteuning van de beveiligingssoftware die ze gebruiken.

Meer informatie over het probleem met het niet openen van Outlook op Windows 10 en 11 na de update van June Patch Tuesday vindt u in de officiële Windows Health Dashboard-documentatie .