Microsoft が Dynamics 365 Customer Service の新しい Copilot 機能を発表

Microsoft は、Dynamics 365 の Copilot を使用して、AI を活用した支援を通じて顧客サポートを最新化することを目指してきました。ただし、AI の創造的な性質とそのどれだけが真に独創的であるかという点での AI のテーマは、常に物議を醸すトピックです。つい先月、レドモンドの会社のブラッド・スミス社長は、Copilot の著作権コミットメントと呼ばれる誓約を発表し、Copilot サービスは会社が提供するガードレール内で使用される限り、著作権で保護されたコンテンツを侵害しないと述べた。

本日、テクノロジー大手は、カスタマー サポート タスク全体の効率を向上させることを目的として、Dynamics 365 Customer Service の Copilot の3 つの新機能を発表し、一般提供が開始されました。

まず、ユーザーは Copilot に質問できるようになりました。サービスは、管理者経由でアクセスできるようになったすべての社内リソースを調べて、回答を提供しようとします。カスタマー サポート エージェントは応答に対するフィードバックを追加でき、コンタクト センター マネージャーはフィードバックに基づいてソースを更新または削除できます。

次に、エージェントは Copilot を使用して、「フィードバックに共感する」や「詳細情報をリクエストする」などの事前定義されたプロンプトとカスタム プロンプトを使用して電子メール応答を草案することができます。提案された応答は、エージェントによって変更および微調整することもできます。そして最後に、「Copilot が役割を果たす会話の継続時間」、「Copilot が関与したエージェントと顧客の会話の数」など、Copilot に固有の指標と分析です。– カスタマー サポート スタッフにとってどの程度役立つことが証明されているかについての洞察を提供するためにも利用できるようになります。

前述の変更は、先月一般提供されたケースの要約機能にバンドルされる予定です。問題の機能は、エージェントがすべての情報を手動で選別する必要がないように、ケースに関連する重要な情報を強調表示します。Dynamics 365 Customer Service の Copilot 機能のセットアップと構成について知りたい場合は、ここで詳細を確認できます。