LogMeIn Rescue by GoTo: リモート サポート ソフトウェアのレビュー

タイムリーな技術サポートはユーザーにとって貴重な資産であり、あらゆる製品に多大な価値をもたらします。パンデミック後、私たちはクライアントや顧客とのやり取りが仮想化されることにさらに慣れてきており、信頼性が高く安全なリモート サポート ソフトウェアを渇望するようになりました。 GoTo (以前は LogMeIn という名前でした) は、この分野でかなり長い間活動しており、リモート アクセスを支援するプレミアム ツールを備えています。 LogMeIn Rescue をテストします。LogMeIn Rescue は、クライアントやチームに便利で安全なリモート レスキューを提供したいと考えている企業にとって非常に貴重なツールです。

これはスポンサー記事であり、GoToによって可能になりました。実際の内容や意見は著者の独自の見解であり、投稿にスポンサーが付いている場合でも編集上の独立性は維持されます。

活用する

Rescue は、技術者がクライアントのコンピュータをリモートで共有、表示、さらには操作できるようにする仮想技術サポート プラットフォームです。ソフトウェアやハードウェアの操作またはインストール中に顧客のコンピュータに問題が発生した場合、技術者がリモートからコンピュータにアクセスし、画面の制御を引き継いで問題を解決できます。

GoTo の製品ラインには、さまざまなリモート アクセス ソリューションがあります。たとえば、GoTo Resolve は、個人または中小企業向けのリモート サポートおよび管理製品です。 GoToMyPC はリモート デスクトップ製品であり、やはり個人または中小企業向けのオプションです。今日私たちが話しているのは、同社の製品範囲の上位にある Rescue です。 IT プロフェッショナル向け、ヘルプ デスク、およびラベルが付けられています。技術者、これは GoTo の IT 管理およびサポート ツール スイートの一部です。

明らかに、リモート技術サポートは少々厄介です。クライアントによる問題の説明は曖昧な場合もあれば、単に間違っている場合もあるため、迅速な修正と救済のための唯一の本当の解決策は、自分の目で確認することです。クライアントは最初はこの状況のプライバシーに懸念を抱くかもしれませんが、一時フィードを見ることができるのはクライアントだけです。

これは、セッション中は技術者にアクセスを提供し、きれいに作業を終了できる、シンプルで安全、比較的確実な操作です。 Rescue は会社に価値のあるサービスを追加し、顧客はそれを高く評価します。

準備を整える

Rescue のセットアップは非常に簡単です。まず、アカウントにサインアップします。アカウントにログインしたら、ソフトウェアで技術者コンソールと呼ばれるものを起動します。

これは、マシンにダウンロードしてインストールするソフトウェアです。簡単にアクセスできるように、デスクトップにアイコンがインストールされて残ります。インストールすると、ダッシュボードからコンソールを呼び出すことができます。技術者コンソールを実行すると、クライアントからのセッションを受け入れる準備ができたことを意味します。

クライアントとのサポート セッションを開始するにはさまざまな方法がありますが、安全な方法の 1 つは、クライアント用に PIN を生成することです。音声またはテキストで番号をクライアントに送信したら、クライアントは http://logmein123.com/ にアクセスして PIN を入力します。

クライアントに合わせて調整された Support-LogMeInRescue.exe がマシンにダウンロードされます。

これらのアプレットには有効期限があり、アプレットはそれ自体の後にクリーンアップし、AppData 内のすべての一時ファイルを削除してから閉じます。これは、アプレットが安全であることを意味し、アプレットを削除しなくても、アプレットは無効であり、接続のセットアップには使用できません。

実践

Rescue はセットアップも理解も非常に簡単です。技術者コンソールをインストールして起動したら、後はサポート コールが届くのを待つだけです。

新しいセッションを作成すると、エンド ユーザーと共有するための PIN が生成されます。

クライアントがアプレットをダウンロードしてサインインすると、準備が完了したことが着信音で通知されます。

チャンネルをダブルクリックすると、チャットが開始されます。

問題が何であるかを確認したら、ビューアを開いてデスクトップを確認するか、リモート接続を開いてコンソールからコンピュータを制御できるようにします。この選択には大きなボタンが 2 つあります。

接続すると、ファイル マネージャーへのアクセス、スクリプトの実行、システム情報の表示などを、デスクトップ上で目に見える形で実行したり、クライアントの邪魔をしたりすることなく、バックグラウンドで行うこともできることに注意することが重要です。

安全性と品質保証の理由から、セッションと、クライアントのマシン内で技術者が行ったすべての作業を記録することもできます。それは賢明な予防策のように思えます。

あなたが彼らの問題を解決したら、あなたまたは彼らはセッションを終了することができ、彼らはサポートフィードバックのために自動的にWebページに移動します。とてもステキなシステムですね。

注: 管理センターの [レポート] タブをクリックし、[顧客アンケート] ドロップダウンを選択すると、レポートを表示できます (少なくとも管理者は表示できます)。

管理者ページでは、すべての技術者、平均サポート時間、セッションの一般的な結果を確認できます。通話の応答速度、応答にかかる時間、セッションがタイムアウトしたか、開いているか閉じているかを確認できます。

追加の考え

Rescue は非常に使いやすく柔軟なシステムで、既存のヘルプデスク、オンライン チャット、または電話サポート システムにうまく適合します。確立したら、サポート セッションが必要です。起動して実行し、クライアントと安全に通信できるようになるまでに、非常に短時間しかかかりません。

明らかに、サポート担当者や技術者のトレーニングはこのソフトウェアの範囲外であり、それは自分で手配する必要があります。このシステムにより、サポート担当者はクライアントと話し合ってシステムを修正できるようになります。このシンプルで手間のかからないシステムを使用すると、サポートを実装するのがはるかに簡単になります。

これは、時間指定されたアプレットが接続を行う、ほぼ完璧なエコシステムです。クライアントがランダムなソフトウェアをダウンロードして実行することに完全に満足するかどうかは疑問ですが、できることはそれが公式で完全に安全であることをクライアントに保証することだけだと思います。私の知る限り、Rescue は、アプレットのみを使用して管理者権限でセッションを実行できる唯一のリモート ソリューションの 1 つであることは言及しておく価値があります。ほとんどの場合、これを行うにはアプリケーションを永続的にインストールする必要があります。

Rescue は、Web サイト、ソフトウェア、またはハードウェア ビジネスにかなりの価値を追加します。これまでは、通常、ZenDesk などのソリューションを使用して、セットアップに費用がかかり、面倒でした。 Rescue のセットアップと開始ははるかに簡単に思えます。

可用性

Rescue はビジネス ソフトウェアの一部であり、年間 1,299 ドルで請求される月額 108.25 ドルという価格はそれを反映しています。これは、従業員 2 名と顧客 10 名というママとポップの服装向けに設計されたものではなく、多くのスタッフ、顧客、売上高を抱えている企業向けに設計されています。

非常に優れた機能を備えており、技術サポートの仕事を少しだけ楽にしてくれます。そして、私たちがこのあたりのことが好きなのは知っています。