Windows 11 “장치가 사용자를 인식하는 데 문제가 있습니다” 오류 해결

1단계: 지문 드라이버 롤백

드라이버 업데이트에 문제가 있으면 지문 인식 오류가 발생할 수 있습니다.정상적으로 작동하는 버전으로 되돌리려면 다음 단계를 따르세요.

1. 시작 메뉴에서 장치 관리자를 검색하여 엽니다.
2. ‘생체 인식 장치’ 섹션을 확장합니다.
3. 지문 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
4. 드라이버 탭으로 이동하여 드라이버 롤백을 클릭합니다.

전문가 팁: 롤백 옵션이 회색으로 표시되면 최근 업데이트가 없다는 것을 의미합니다.드라이버를 업데이트하세요.

2단계: 지문 드라이버 업데이트

롤백이 불가능한 경우 드라이버를 업데이트해야 할 수 있습니다.업데이트 방법은 다음과 같습니다.

• 드라이버 업데이트 도구를 다운로드하여 자동으로 업데이트하세요.
• 장치 제조업체의 웹사이트 에서 드라이버를 수동으로 검색하세요.
• 장치 관리자를 사용하여 드라이버를 업데이트하세요.

업데이트 후에도 문제가 지속되는지 확인하세요.

3단계: 대체 드라이버 선택

업데이트를 찾을 수 없는 경우 다른 드라이버를 선택해 보세요.

1. 장치 관리자에 다시 접속하세요.
2. 생체 인식 장치 섹션을 확장하고 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 드라이버 업데이트를 선택합니다.
3. ‘컴퓨터에서 드라이버 찾아보기’를 선택한 다음 ‘컴퓨터의 장치 드라이버 목록에서 선택’을 선택합니다.
4. 이전 드라이버 버전을 선택하고 다음을 클릭합니다.

이것으로 문제가 해결되는지 확인하세요.

4단계: Windows 생체 인식 서비스 구성

Windows 생체 인식 서비스가 올바르게 작동하는지 확인하는 것이 중요합니다.

1. 시작 메뉴를 통해 서비스 앱을 엽니다.
2. Windows 생체 인식 서비스를 찾으세요.
3. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 속성을 선택합니다.
4. 서비스가 실행 중이고 부팅 시 자동으로 시작되도록 설정되어 있는지 확인하세요.
5. 적용을 클릭한 다음 확인을 클릭합니다.

문제가 해결되었는지 확인하세요.

5단계: 지문 제거 및 다시 추가

손상된 지문 데이터는 인식을 방해할 수 있습니다.설정을 새로 고치려면:

1. 설정으로 이동하여 계정 > 로그인 옵션 > 지문 인식으로 이동합니다.
2. 기존 지문 옆에 있는 제거를 클릭합니다.
3. 삭제 후 지문을 다시 등록하세요.

지문이 다시 작동하는지 확인하세요.

6단계: 하드웨어 및 장치 문제 해결사 실행

하드웨어 및 기기 문제 해결사는 지문 센서를 포함한 주변 기기의 문제를 파악하고 해결할 수 있습니다.문제 해결사를 실행하려면 다음 지침을 따르세요.

1. 설정을 열고 하드웨어 문제 해결사를 검색하세요.
2. 화면의 지시에 따라 문제를 확인하고 제안된 대로 수정 사항을 적용하세요.

이 방법이 귀하의 인식 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

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