CrowdStrike 사건으로 인해 Delta Air Lines는 5억 달러의 손실을 입었습니다.

델타 항공의 CEO가 되어 회사를 하늘로 몰고 가는 상황을 생각해보세요. 그런데 예상치 못하게 폭풍이 몰아칩니다. 실제 폭풍이 아니라 기술적 폭풍으로 인해 수천 대의 항공편이 이륙하지 못하고 많은 사람이 꼼짝 못하게 됩니다.

영화에서만 그런 것이 아닙니다. 이번 달 델타 항공의 CEO인 에드 바스티안이 실제로 경험한 상황입니다. CrowdStrike의 프로그램 변경 문제로 인해 심각한 정보 기술(IT) 장애가 발생했습니다. 최신 보고서에 따르면 , 이로 인해 델타 항공은 5억 달러의 손실을 입었습니다. CrowdStrike 업데이트의 이 오류로 인해 발생한 대규모 IT 중단은 운영과 델타 항공의 예산에 영향을 미쳐, 이러한 기술적 문제로 인해 무려 5억 달러를 지출했습니다.

델타 항공의 어려운 상황은 잘못된 업데이트에서 시작되었는데, 이는 전 세계의 수많은 Microsoft 시스템에 영향을 미쳐 도미노가 쓰러지는 것과 같은 일련의 교란을 일으켰습니다. 이 회사는 5,000개 이상의 항공편을 취소해야 했는데, 이는 2019년 1년 동안의 총 취소 건수보다 많습니다.

그들은 40,000개의 서버를 수동으로 재설정해야 했고, 이는 문제가 얼마나 큰지 보여주고 그 규모를 강조했습니다. 재정적 피해는 수입 손실에 국한되지 않았습니다. 승객에게 지불하고 숙박할 곳을 제공하기 위해 매일 수백만 달러를 지출하는 것도 포함되었습니다.

정전의 영향은 실제적인 것뿐만 아니라 평판과도 관련이 있었습니다. 신뢰성과 서비스로 유명한 델타 항공은 2022년 연말 연시에 사우스웨스트 항공이 직면했던 것과 유사한 중단을 처리해야 하는 예상치 못한 상황에 직면했습니다. 미국 교통부는 이 문제를 공식적으로 조사하여 상황이 얼마나 심각해졌는지 보여주었습니다.

위기와 관련하여 Bastian은 Delta가 손해배상을 청구할 것이라고 밝혔습니다. 그는 기술을 신중하게 테스트하는 것의 중요성을 강조했는데, 특히 항공사의 기능에 중요한 경우에 그렇습니다. Crowdstrike은 Delta에 돈을 제공하지 않았지만 사고 후 무료 컨설팅 조언을 제공합니다. Microsoft의 대응은 아직 지켜봐야 합니다. 그러나 Delta는 이 상황을 매우 심각하게 받아들이고 있으며 보상을 요구하는 대리인으로 유명한 변호사인 David Boies를 고용했습니다.