문제 해결 가이드: Samsung DeX가 연결되지 않거나 작동하지 않음

1단계: 장치 재시작 및 케이블 재연결

스마트폰, PC, 디스플레이 장치 등 관련된 모든 장치를 재부팅해 보세요.재부팅 후에도 연결 문제가 지속되는지 확인하세요.문제가 지속되면 모든 케이블을 분리했다가 다시 연결해 보세요.문제가 해결되는지 확인하세요.

2단계: USB 케이블 호환성 확인

Samsung DeX와 호환되는 USB 케이블을 사용하고 있는지 확인하세요.비디오 출력을 위해서는 USB 3.1 또는 3.2 데이터 케이블이 필요합니다.호환되지 않는 케이블을 사용하면 연결 실패 또는 성능 저하가 발생할 수 있습니다.

3단계: Samsung DeX를 관리자 권한으로 실행

Samsung DeX가 연결되지 않으면 필요한 관리자 권한이 부족할 수 있습니다. PC에서 를 누르고 Win + X“Samsung DeX”를 입력한 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 ‘관리자 권한으로 실행’을 선택하세요.사용자 계정 컨트롤 프롬프트를 수락하고 문제가 해결되었는지 확인하세요.

4단계: 동일한 Wi-Fi 네트워크 사용

무선으로 연결하려면 모바일 기기와 PC가 모두 동일한 Wi-Fi 네트워크(가급적 5GHz 대역)에 연결되어 있는지 확인하세요.필요한 경우 두 기기를 동일한 네트워크에 다시 연결한 후 다시 시도해 보세요.

5단계: USB 드라이버 업데이트

DeX 기능을 유지하려면 USB 드라이버를 최신 상태로 유지하는 것이 매우 중요합니다.드라이버를 업데이트하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 무료 드라이버 업데이트 소프트웨어를 활용해 드라이버를 관리하세요.
• 제조업체 웹사이트를 방문하여 최신 USB 드라이버를 수동으로 다운로드하세요.
• Windows의 장치 관리자를 통해 USB 드라이버를 업데이트하세요.

6단계: Phone Link 애플리케이션 비활성화

Phone Link 앱이 Samsung DeX 연결을 방해할 수 있습니다. Phone Link 앱을 사용 중이라면 Windows에서는 Phone Link를, Android 기기에서는 Link to Windows를 비활성화하세요.그래도 문제가 해결되지 않으면 클린 부팅을 수행하여 문제를 일으키는 다른 앱을 확인해 보세요.

7단계: Samsung DeX 캐시 데이터 지우기

손상된 캐시 데이터는 연결 문제를 일으킬 수 있습니다.캐시를 지우려면 다음 단계를 따르세요.

1. 삼성 기기에서 설정으로 이동하세요.
2. 앱 > Samsung DeX로 이동합니다.
3. 저장소 > 캐시 지우기를 선택하세요.

모바일 기기의 캐시를 지운 후, 컴퓨터에 Samsung DeX 애플리케이션을 다시 설치하여 문제가 지속되는지 확인하세요.

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