Microsoft Teams, PSTN 통화 확장성 향상, 통화 중 추가 앱에 대한 액세스 가능

Microsoft Teams는 PSTN 통화 기능을 크게 향상시켜, 사용자가 통화에 참여할 수 있을 뿐만 아니라 통화 인터페이스를 종료하지 않고도 관련 상황 정보 및 통찰력에 액세스할 수 있도록 합니다.

이 개발을 통해 타사 애플리케이션 개발자는 Teams 내에서 원활하게 통합되도록 애플리케이션을 수정할 수 있습니다. 기본적으로 사용자는 통화 중에 호환되는 모든 앱에 액세스하여 활용할 수 있습니다.

레드먼드의 기술 회사는 데스크톱과 Mac을 포함한 모든 플랫폼에 이 혁신적인 기능을 도입해 사용자 워크플로를 간소화하고 있습니다.

Microsoft 365 로드맵의 최근 업데이트에 따르면 , 이 향상된 기능을 통해 특히 고객 지원 환경에서 고객을 직접 상대하는 역할의 효율성이 향상되고, 이를 통해 고객에게 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

게다가 Microsoft Teams의 PSTN 통화에 대한 확장성 기능을 개발자가 활용하여 응용 프로그램을 통합하고 새로운 기능을 도입하여 통화 경험을 향상시킬 수 있습니다.

이 흥미로운 기능은 2025년 1월에 출시될 예정입니다.

이전에 Microsoft는 고객 대면 역할에 종사하는 Teams 사용자를 위해 유사한 서비스를 출시했습니다. 올해 초, 그들은 전문가가 고객에게 보다 정보에 입각한 조언을 제공할 수 있도록 설계된 AI 기반 어시스턴트인 Copilot for Sales를 공개했습니다.

이러한 새로운 기능과 1월에 출시될 PSTN 확장성의 결합으로 고객 지원 운영이 크게 강화될 것으로 기대됩니다.

타사 애플리케이션 개발자가 컨텍스트 데이터를 사용하여 Teams에서 PSTN 통화 경험을 개선할 수 있도록 함으로써 사용자는 진행 중인 통화를 중단하지 않고도 관련 정보를 이용할 수 있어 더욱 편리합니다. 이 통합은 통화 경험 내에서 컨텍스트와 워크플로를 모두 풍부하게 하여 궁극적으로 고객 대면 전문가가 비즈니스 애플리케이션의 데이터에 즉시 액세스하고 효율성을 높일 수 있도록 합니다. 개발자는 이 기능을 활용하여 통화에 새로운 기능을 추가할 수 있습니다.

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