Microsoft는 Outlook 및 기타 Office 앱이 Windows에서 열리지 않는 버그를 확인했습니다.

Microsoft에 따르면 Windows 10 및 11 사용자는 최신 패치 화요일 업데이트( 2023년 6월 13일에 릴리스된 KB5027231 )를 설치한 후 Outlook 및 기타 앱이 실행되지 않는 버그를 경험할 수 있습니다. 이 회사는 Windows 상태 대시보드 설명서를 업데이트하여 문제에 대한 필요한 세부 정보를 제공하고 영향을 받는 고객에게 해결 방법을 제공했습니다.

Microsoft는 이 버그가 64비트 Windows 10 및 11(클라이언트 버전 22H2 및 21H2와 Windows Server 2022)에 설치된 32비트 Office에 영향을 미친다고 밝혔습니다. Microsoft가 2018년에 기본 Office 설치를 32비트에서 64비트로 변경했지만 많은 사람들이 여전히 32비트 Office를 사용하고 있을 수 있습니다. 그러나 문제를 경험하려면 특정 바이러스 백신 및 특정 버전이 필요합니다. Microsoft에 따르면 이 문제는 35.31.25 이전의 Trellix Endpoint Security 버전을 사용하는 시스템에서 발생합니다.

특정 바이러스 백신, 맬웨어 방지 소프트웨어 또는 보안 소프트웨어가 설치된 Windows 장치에 KB5027231 이상의 업데이트를 설치한 후 Microsoft 또는 타사 앱을 열지 못할 수 있습니다. 영향을 받는 일부 알려진 앱은 Microsoft Outlook 및 기타 Microsoft Office 앱입니다. 이 문제는 Trellix Endpoint Security 버전이 35.31.25 이전인 64비트 Windows에서 실행되는 32비트 앱에서만 발생합니다. 영향을 받는 앱을 열려고 하면 이벤트 로그에 “모듈을 알 수 없음” 오류와 함께 액세스 위반이 표시됩니다. 이 문제는 집에서 Windows 장치를 사용하는 소비자에게는 발생하지 않을 것입니다.

영향을 받는 고객은 Trellix Endpoint Security Agent를 버전 35.31.25 이상으로 업데이트하여 문제를 해결할 수 있습니다. Microsoft는 Trellix Endpoint Security Agent만 언급했지만 다른 바이러스 백신 앱도 동일한 문제를 일으킬 수 있습니다. 따라서 회사는 다른 맬웨어 방지 솔루션을 사용하고 Office 앱에 문제가 있는 경우 사용하는 보안 소프트웨어의 고객 지원에 문의할 것을 권장합니다.

공식 Windows Health Dashboard 문서에서 6월 패치 화요일 업데이트 이후 Windows 10 및 11에서 Outlook이 열리지 않는 문제에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다 .