GoTo의 LogMeIn Rescue: 원격 지원 소프트웨어 검토

GoTo의 LogMeIn Rescue: 원격 지원 소프트웨어 검토
Logmein Rescue GoTo 추천 이미지

적시 기술 지원은 사용자에게 귀중한 자산이며 모든 제품에 엄청난 가치를 더합니다. 팬데믹 이후 우리는 클라이언트 및 고객과의 가상 상호작용에 훨씬 더 익숙해졌고, 이는 안정적이고 안전한 원격 지원 소프트웨어에 대한 갈증으로 이어졌습니다. 이전에 LogMeIn이라는 이름으로 사용되었던 GoTo는 오랫동안 이 분야에 종사해 왔으며 원격 액세스에 도움이 되는 프리미엄 도구를 보유하고 있습니다. 고객이나 팀에게 편리하고 안전한 원격 구조를 제공하려는 기업을 위한 귀중한 도구인 LogMeIn Rescue를 테스트하는 동안 지금 저와 함께 하십시오.

이 글은 GoTo의 후원을 받아 작성된 글입니다. 실제 내용과 의견은 게시물이 후원되는 경우에도 편집 독립성을 유지하는 작성자의 단독 견해입니다.

탭핑

Rescue는 기술자가 화면을 공유하고 고객의 컴퓨터를 원격으로 볼 수 있으며 심지어 작동할 수도 있는 가상 기술 지원 플랫폼입니다. 고객이 소프트웨어나 하드웨어를 작동하거나 설치하는 등 컴퓨터에 문제가 있는 경우 기술자는 원격으로 고객의 컴퓨터에 접속하여 화면을 제어하고 문제를 해결할 수 있습니다.

Goto Logmein 웹사이트를 구출하세요

GoTo는 제품군에 다양한 원격 액세스 솔루션을 보유하고 있습니다. 예를 들어 GoTo Resolve는 개인이나 중소기업을 위한 원격 지원 및 관리 제품입니다. GoToMyPC는 원격 데스크톱 제품이며 다시 말하지만 개인 또는 소규모 비즈니스 옵션에 가깝습니다. 오늘 우리가 이야기하고 있는 것은 Rescue 제품군의 최고급 제품입니다. IT 전문가용, 헬프 데스크 및amp; 기술자는 GoTo의 IT 관리 및 지원 도구 제품군의 일부입니다.

분명히 원격 기술 지원은 약간의 피클입니다. 문제에 대한 고객의 설명은 양가적이거나 완전히 틀릴 수 있으므로 빠른 해결 및 구조를 위한 유일한 실제 솔루션은 직접 확인하는 것입니다. 클라이언트는 처음에는 이 상황의 개인 정보 보호에 대해 우려할 수 있지만 임시 피드를 볼 수 있는 유일한 클라이언트입니다.

이는 세션 기간 동안 기술자에게 액세스 권한을 부여하고 깔끔하게 처리할 수 있는 간단하고 안전하며 비교적 확실한 작업입니다. Rescue는 귀하의 회사에 귀중한 서비스를 추가하며 귀하의 고객은 이를 높이 평가할 것입니다.

준비하기

Rescue 설정은 매우 간단합니다. 먼저 계정에 가입하세요. 계정에 로그인한 후 소프트웨어에서 기술자 콘솔이라고 부르는 것을 실행하세요.

메인 콘솔로 이동 구출

이것은 귀하의 컴퓨터에 다운로드되어 설치되는 소프트웨어입니다. 쉽게 액세스할 수 있도록 바탕 화면에 아이콘을 설치하고 그대로 둡니다. 설치가 완료되면 대시보드에서 콘솔을 호출할 수 있습니다. 기술자 콘솔을 실행하면 클라이언트의 세션을 수락할 준비가 되었음을 의미합니다.

구조 Goto 설치 기술 콘솔

클라이언트와 지원 세션을 시작하는 방법은 여러 가지가 있지만 안전한 방법 중 하나는 PIN을 생성하는 것입니다. 음성이나 문자로 고객에게 번호를 전송한 후 고객은 http://logmein123.com/으로 이동하여 PIN을 입력합니다.

Logmein123 고토 구출

클라이언트에 맞게 조정된 Support-LogMeInRescue.exe가 시스템에 다운로드됩니다.

Goto 애플릿 구출

이러한 애플릿에는 만료 시간이 있으며 애플릿은 자체적으로 정리되고 AppData의 모든 임시 파일을 삭제한 다음 닫힙니다. 이는 애플릿이 안전하다는 것을 의미하며 애플릿을 삭제하지 않더라도 유효하지 않으며 연결을 설정하는 데 사용할 수 없습니다.

직접 체험

구조는 설정하고 이해하기가 매우 쉽습니다. 기술자 콘솔을 설치하고 실행한 후에는 지원 전화가 전달될 때까지 기다리기만 하면 됩니다.

Goto Tech Console 구출

새 세션을 생성하면 최종 사용자와 공유할 수 있는 PIN이 생성됩니다.

Rescue Goto 새 세션 만들기

클라이언트가 애플릿을 다운로드하고 로그인하면 준비가 되었음을 알리는 벨소리가 울립니다.

Rescue Goto Connected 기술이 곧 출시될 예정입니다.

채널을 두 번 클릭하면 채팅이 시작됩니다.

새로운 세션으로 이동하기

문제가 무엇인지 파악한 후 뷰어를 열어 데스크탑을 보거나 원격 연결을 열어 콘솔에서 컴퓨터를 제어할 수 있습니다. 이 선택에는 두 개의 큰 버튼이 있습니다.

일단 연결되면 데스크탑에서 눈에 띄게 작업하거나 클라이언트를 방해하지 않고도 파일 관리자 액세스, 스크립트 실행, 시스템 정보 보기 등 뒤에서 작업을 수행할 수도 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

안전 및 품질 보증을 위해 세션과 기술자가 고객의 기계에서 수행하는 모든 작업을 기록할 수도 있습니다. 현명한 예방 조치인 것 같습니다.

Goto 원격 뷰어 구출

문제를 해결한 후 귀하 또는 상대방이 세션을 종료할 수 있으며 자동으로 지원 피드백을 위한 웹 페이지로 이동됩니다. 아주 깔끔한 시스템이네요.

참고: 관리 센터에서 보고서 탭을 클릭하고 고객 설문조사 드롭다운을 선택하여 보고서를 볼 수 있습니다(또는 적어도 관리자는 볼 수 있습니다).

구조 고토포스트 구조 조사

관리 페이지에서는 모든 기술자, 평균 지원 시간 및 세션의 일반적인 결과를 볼 수 있습니다. 통화 응답 속도, 통화 시간, 세션 시간 초과 여부, 열림 또는 닫힘 여부를 확인할 수 있습니다.

Goto 관리자 보고서 구출
Rescue Goto 라이브 테스트

추가 생각

Rescue는 사용이 매우 쉽고 유연한 시스템으로 기존 헬프 데스크, 온라인 채팅 또는 전화 지원 시스템에 딱 맞습니다. 일단 확립되면 지원 세션이 필요합니다. 시작하여 실행하고 클라이언트와 안전하게 대화하는 데는 매우 짧은 시간이 걸립니다.

분명히 지원 인력과 기술자 교육은 이 소프트웨어의 범위를 벗어나며 이는 사용자가 직접 준비해야 합니다. 이 시스템을 통해 지원 담당자는 고객과 대화하고 시스템을 수정할 수 있습니다. 이 간단하고 번거롭지 않은 시스템을 사용하면 지원을 구현하는 것이 훨씬 쉽습니다.

시간 제한이 있는 애플릿을 사용하여 연결하는 거의 완벽한 생태계입니다. 고객이 임의의 소프트웨어를 다운로드하여 실행하는 것에 전적으로 만족할지 궁금합니다. 하지만 귀하가 할 수 있는 일은 그것이 공식적이고 완전히 안전하다는 점을 고객에게 확신시키는 것뿐입니다. 제가 아는 한 Rescue는 애플릿만 사용하여 관리자 권한으로 세션을 실행할 수 있는 유일한 원격 솔루션 중 하나라는 점을 언급할 가치가 있습니다. 대부분의 경우 이 작업을 수행하려면 영구적으로 설치된 응용 프로그램이 필요합니다.

Rescue는 귀하의 웹사이트, 소프트웨어 또는 하드웨어 비즈니스에 상당한 가치를 추가합니다. 지금까지 이는 일반적으로 ZenDesk 또는 기타 유사한 솔루션을 포함하여 설정하는 데 비용이 많이 들고 까다로웠습니다. Rescue를 설정하고 시작하는 것이 훨씬 쉬워 보입니다.

유효성

Rescue는 비즈니스 소프트웨어 중 하나이며, 연간 청구되는 월 $108.25의 가격은 $1299입니다. 이는 실제로 직원 2명과 고객 10명의 소규모 기업을 위해 설계된 것이 아니며 직원, 고객 및 매출이 많은 회사를 위해 설계되었습니다.

이는 수행하는 작업에 매우 능숙하며 기술 지원 작업을 조금 더 쉽게 만듭니다. 그리고 우리가 이곳을 좋아한다는 걸 당신도 알잖아요.

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