Windows 11에서 Quick Assist를 사용하여 원격 도움을 받는 방법

2024/01/31

Windows 11에서 원격 지원을 위해 빠른 지원을 사용하려면 지원을 제공하는 PC에서 “Ctrl + Windows 키 + Q” 단축키 로 앱을 열고 “도움말” 을 클릭한 후 로그인하고 보안 코드를 복사하여 해당 사람에게 보냅니다. 원격 지원을 받고 있습니다.
지원을 “수신”하는 PC에서 Quick Assist 앱을 열고 보안 코드를 확인한 후 “제출”을 클릭 하고 “허용”을 클릭하여 원격 데스크톱 세션을 시작합니다.
지원을 “제공”하는 PC에서는 “제어 요청”을 클릭 하고, 지원을 받는 PC에서는 “허용”을 클릭하여 제어권을 가져갑니다.

Windows 11 에서는 “Quick Assist” 앱을 사용하여 원격으로 도움을 주거나 받을 수 있으며, 이 가이드에서는 이 솔루션을 사용하는 방법을 알려 드리겠습니다. Quick Assist는 Microsoft가 무료로 제공하는 원격 지원 솔루션으로, 이를 사용하여 다른 사람에게 원격 지원을 받을 수 있습니다. 이 앱은 레거시 “Windows 원격 지원” 앱을 대체하도록 설계되었습니다. 기술적으로는 원격 데스크톱 앱이지만 이 솔루션이 더 안전하고 사용하기 쉽습니다.

Quick Assist를 사용하는 경우 “원격 데스크톱”, “원격 지원”을 켜거나 방화벽을 구성할 필요가 없습니다 . 그러나 수신측 누군가가 연결 코드를 확인하고 제어를 허용해야 하기 때문에 상대방이 없으면 연결을 시작할 수 없습니다.

이 앱은 일반적으로 원격으로 문제를 해결하는 데 도움이 되고, 특정 작업을 완료하는 단계를 안내하거나 무언가를 가르치는 데 유용합니다. 이는 실제로 네트워크 관리자뿐만 아니라 친구나 가족을 도우려는 개인에게도 적합한 솔루션입니다.

이 가이드 에서는 Quick Assist 앱 사용을 시작하는 방법을 알려 드리겠습니다. Windows 11에서 앱을 사용하여 Windows 10을 실행하는 다른 PC에 연결할 수도 있습니다 .

Windows 11에서 빠른 지원을 통해 원격 도움을 받거나 제공하기

원격 도움말을 위해 Windows 11에서 빠른 지원을 사용하려면 다음 단계를 따르세요.

도움말을 제공하는 컴퓨터에서 Windows 11에서 시작을 엽니다 .
Quick Assist를 검색하고 상단 결과를 클릭하여 앱을 엽니다.
누군가를 도와주세요 버튼을 클릭하세요 .
Microsoft 계정으로 로그인하세요.
코드 복사 옵션을 클릭하세요 .
원격 지원을 받을 사람에게 보안 코드를 보냅니다.
도움말을 받는 컴퓨터에서 Quick Assist 앱을 엽니다 .
“지원 받기” 섹션에서 보안 코드를 확인하세요.
제출 버튼을 클릭하세요 .
원격 데스크톱 연결을 허용하려면 허용 버튼을 클릭하세요 .
도움말을 제공하는 컴퓨터에서 제어 요청 버튼을 클릭하면 도움말을 받는 컴퓨터를 제어할 수 있습니다.
도움말을 받는 컴퓨터에서 허용 버튼을 클릭하면 지원을 제공하는 장치에 제어 권한이 부여됩니다.

원격 연결이 설정되면 지원을 제공하는 사람은 원격 컴퓨터를 제어하여 문제를 해결하거나 특정 작업을 완료하기 위한 단계를 누군가에게 안내할 수 있습니다.

Quick Assist 앱을 사용할 때 상대방과 아직 통화 중이 아닌 경우 “채팅” 인터페이스를 열어 문자를 주고받을 수 있습니다.

“일시 중지” 버튼 을 누르면 연결을 종료하지 않고 원격 지원이 중지됩니다. 일시 중지 옵션은 누구나 사용할 수 있지만, 도움을 받은 사람만 연결을 재개할 수 있습니다.

“나가기” 버튼 을 누르면 연결이 종료됩니다. 다시 연결해야 하는 경우 동일한 단계를 수행하여 새 원격 연결을 만들어야 합니다.

도움말을 제공하는 장치에서 Quick Assist 앱은 레이저 포인터, 애니메이션, 모니터 선택(장치에 여러 디스플레이가 있는 경우), 실제 화면 등을 포함한 추가 도구도 제공합니다.

빠른 지원 관련 자주 묻는 질문

Quick Assist를 사용하여 원격 지원을 받거나 제공하려는 경우 몇 가지 추가 질문이 있을 수 있습니다. 아래에서 답변 중 일부를 찾을 수 있습니다. 댓글 섹션에서 언제든지 질문할 수 있습니다.

Quick Assist가 포함된 Windows 버전은 무엇입니까?

Quick Assist 앱은 Windows 11 및 10의 “Home” 및 “Pro” 버전에서 사용할 수 있습니다.

Windows 11에 Quick Assist를 어떻게 설치합니까?

Quick Assist는 Microsoft Store의 앱입니다. 설치하려면 Microsoft Store 페이지를 열고 “설치” 버튼을 클릭하세요 . 앱이 멈춰서 설치되지 않는 경우, “Windows 키 + R” 키보드 단축키를 사용하여 을 입력 wsreset.exe하고 “확인” 버튼을 클릭하세요.

빠른 지원과 원격 데스크톱의 차이점은 무엇입니까?

Quick Assist를 사용하면 복잡한 구성 없이 인터넷이나 로컬 네트워크 내에서 다른 사람에게 원격 지원을 제공할 수 있습니다. 이 솔루션을 사용할 때 도움을 제공하는 사람은 다른 사람이 원격으로 장치에 액세스할 수 있도록 지원을 받는 사람이 Quick Assist 앱에서 확인해야 하는 보안 코드를 생성하고 전송해야 합니다.

반면, 원격 데스크톱을 사용하면 장치에 원격으로 액세스할 수도 있지만 인터넷을 통해 컴퓨터에 액세스하려면 방화벽 및 라우터 설정을 포함한 추가 구성이 필요합니다. 또한 원격 컴퓨터의 로그인 정보도 알아야 합니다.

일반적으로 원격 데스크톱 기능은 컴퓨터에 원격으로 접속하여 파일을 검색하거나 특정 응용 프로그램을 사용하여 원격으로 작업하는 데 가장 적합합니다. 또는 네트워크 관리자가 로컬 네트워크 내에서 지원을 제공합니다. Quick Assist는 인터넷을 통해 다른 사람(예: 가족이나 친구)에게 도움을 제공하는 데 가장 적합합니다.

빠른 지원이 작동하지 않나요?

빠른 지원이 로드, 노래 또는 연결 중에 멈춘 경우 몇 가지 방법을 시도하여 문제를 해결할 수 있습니다. 앱을 다시 시작한 다음 계속해서 컴퓨터를 다시 시작하고 앱을 다시 시도하거나 앱을 제거하고 다시 설치해 볼 수 있습니다. 앱을 제거해야 하는 경우 “시작” 메뉴를 열고 “빠른 지원”을 검색한 후 상단 결과를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 “제거” 옵션을 선택하세요. 앱을 다시 설치하려면 아래 질문에 설명된 단계를 따르세요.

2024년 1월 31일 업데이트: 이 가이드는 정확성을 보장하고 일부 변경 사항을 반영하기 위해 업데이트되었습니다.