고려해야 할 최고의 AI 기반 CRM 도구

2024/11/21

AI 기반 CRM 솔루션은 기업이 고객 관계를 감독하고, 워크플로를 최적화하고, 판매를 늘리는 방식을 혁신했습니다. 이러한 스마트 시스템은 자동화 및 데이터 분석을 활용하여 리드 처리, 맞춤형 커뮤니케이션, 정확한 판매 예측과 같은 작업을 관리합니다. 소규모 기업이든 대기업이든 효과적인 AI CRM을 선택하면 효율성을 크게 개선할 수 있습니다. 이 기사에서는 시중에서 판매되는 최고의 AI CRM 솔루션 과 비즈니스 운영을 개선할 수 있는 잠재력에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

어떤 AI CRM 도구가 돋보일까?

아래는 Windows 10/11과 호환되는 최고의 AI CRM 도구 모음입니다.

허브스팟 CRM
Zendesk
클릭업
조호
파이프드라이브
튼튼한
캡슐 CRM
마이크로소프트 다이나믹스 365

이러한 옵션을 자세히 살펴보겠습니다.

1] 허브스팟 CRM

HubSpot은 마케팅, 콘텐츠 생성, 고객 지원, 영업을 하나의 통합 시스템으로 통합하는 강력한 SaaS 플랫폼 역할을 합니다. 일상적인 작업을 자동화하는 HubSpot AI 기능, 콘텐츠 생성을 위한 생성 AI, 실시간 통찰력과 고객 참여를 얻기 위한 ChatSpot을 포함한 광범위한 기능을 제공합니다.

또한, 이 플랫폼은 매출을 모니터링하기 위한 예측 판매 예측과 고객 프로필을 최신 상태로 유지하는 요약 대화를 제공합니다. 모바일 애플리케이션에는 몇 가지 제한이 있고 사용자 정의에는 시간이 걸릴 수 있지만, 플랜은 무료에서 프리미엄 구독까지 다양합니다. 자세한 내용이나 HubSpot CRM을 활용하려면 hubspot.com을 방문하세요 .

2] 젠데스

OpenAI의 GPT 기술로 구동되는 ZenDesk AI는 고객 상호작용을 강화하도록 설계된 최고의 AI 지원 CRM 도구 중 하나로서 차별화됩니다. 이 플랫폼은 일상적인 프로세스를 간소화하여 지원팀이 더 중요한 참여에 집중할 수 있도록 합니다. Zendesk의 보고 기능은 고객 행동을 추적하고 의도 데이터를 제공하여 서비스 전략을 맞춤화함으로써 중요한 통찰력을 제공합니다.

또한 Zapier와의 조정을 통해 반복적인 작업을 자동화할 수 있으며 ChatGPT와의 연결을 통해 24시간 고객 지원을 보장합니다. 인터페이스가 다른 솔루션에 비해 덜 현대적으로 보일 수 있지만 Zendesk의 강력한 기능과 전문 도구는 서비스 지향 비즈니스를 위한 선도적인 옵션입니다. 가격은 엔트리 레벨에서 포괄적인 스위트에 이르기까지 다양한 계층으로 조정 가능합니다. 이러한 옵션을 알아보려면 zendesk.com을 방문하세요 .

3] 클릭업

다재다능함으로 인정받는 ClickUp은 사용자 정의 가능한 템플릿을 통해 빠른 설정을 가능하게 하는 고급 AI 강화 CRM입니다. 내장된 AI 프롬프트는 팀이 AI 솔루션을 신속하게 활용하여 이메일 초안 작성, 고객 상호작용 요약, 필수 작업 강조와 같은 작업의 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다.

이 플랫폼은 기능이 풍부하지만, 신규 사용자는 학습 곡선에 직면할 수 있으며 모바일 앱에는 몇 가지 제한이 있습니다. ClickUp은 유료 애드온으로 제공되는 AI 기능이 있는 무료 플랜과 Unlimited 및 Business 플랜과 같은 여러 가격 계층을 제공합니다. ClickUp CRM에 대해 자세히 알아보려면 help.clickup.com을 방문하세요 .

4] 조호

Zoho는 Zia를 특징으로 하는 선도적인 AI 기반 CRM으로 두드러집니다. Zia는 영업 담당자와 최적으로 매칭하여 리드 할당을 자동화하는 인공 지능 어시스턴트입니다. 판매 추세와 패턴 분석을 통해 AI 기반 예측, 고급 예측 기능 및 교차 판매 권장 사항을 제공합니다.

이 시스템은 또한 사용자가 행동 통찰력을 기반으로 클라이언트와 교류할 최적의 순간을 인식하도록 지원합니다. 가치 중심 서비스와 광범위한 기능을 갖춘 Zoho는 데이터 중심 회사에 이상적입니다. 그러나 고급 기능을 사용하려면 사용자가 적응해야 할 수도 있습니다. 자세한 가격 정보는 zoho.com에서 확인하세요.

5] 파이프드라이브

영업에 맞춰진 선도적인 AI 강화 CRM을 찾는 사람들에게 Pipedrive는 훌륭한 선택입니다. 직관적인 인터페이스와 사용자 정의 가능한 영업 파이프라인을 통해 기업은 영업 접근 방식을 고객 여정과 동기화하여 초기 아웃리치에서 최종 판매까지 명확한 가시성을 제공합니다.

칸반 스타일 대시보드는 영업 진행에 대한 빠른 시각적 참조를 제공하여 작업 구성을 용이하게 합니다. AI 기능은 잠재 고객을 식별하고, 중복 작업을 자동화하며, 타겟형 아웃리치를 위한 고객 세분화를 허용합니다. 또한 영업 목표 추적 및 수익 예측 도구도 포함되어 있습니다. 모바일 접근성이 강점이지만 앱의 인터페이스는 개선이 필요하고 고급 사용자 정의가 부족할 수 있습니다. 자세한 내용은 pipedrive.com을 방문하세요 .

6] 내구성

Durable은 특히 소규모 기업에 적합한 프로세스를 간소화하는 포괄적 솔루션을 제공합니다. CRM 기능 외에도 웹사이트 개발, 송장 발행, 가상 비서와 같은 도구가 있습니다. 리드 스코어링 시스템을 웹사이트에 통합하면 잠재 고객을 CRM에 자동으로 통합합니다. 또한 AI는 연락처를 정리하고, 개인화된 메시지를 작성하고, 온라인 존재감을 강화하기 위해 자동 리뷰 요청을 보냅니다.

또한, 내구성 있는 AI 어시스턴트는 리드에 대한 손쉬운 후속 조치를 위한 이메일 동기화를 통해 글쓰기 및 조사 작업을 지원합니다. 가격은 경제적인 월 12달러부터 시작합니다. 자세한 내용은 Durable.co 로 이동하세요 .

7] 캡슐CRM

AI로 구동되는 Capsule CRM은 영업 관리 접근 방식을 개선하고자 하는 회사에 탁월한 선택입니다. 사용자는 프로젝트 관리, 작업 추적, 소셜 프로필 강화와 같은 기능을 활용하여 기회와 고객 이정표를 모니터링할 수 있습니다.

칸반 스타일 영업 파이프라인은 사용자에게 진행 상황을 간단하게 시각화해 보여줍니다. 무료 옵션을 포함하여 다양한 가격 패키지가 제공되지만, 사용자를 250개의 연락처로 제한하고 10개의 AI 지원만 허용하며, 주로 이메일 생성을 주요 AI 애플리케이션으로 집중합니다. 저렴한 유료 플랜도 옵션이며, 14일 무료 체험판이 제공됩니다. capsulecrm.com을 방문하여 액세스하세요 .

8] 마이크로소프트 다이나믹스 365

Microsoft의 이 강력한 AI 중심 CRM은 고객 관계 관리와 엔터프라이즈 리소스 계획을 완벽하게 통합합니다. AI 기능은 실행 가능한 통찰력을 제공하고, 작업을 자동화하며, 개인화된 사용자 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

주요 제공 서비스로는 Copilot이 지원하는 Dynamics 365 Sales가 있으며, 이는 영업팀이 업데이트를 요약하고, 서신을 초안하고, CRM 정보를 기반으로 회의 요약을 작성하는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스의 경우, 간소화된 지원을 위한 쿼리 관리 및 가상 에이전트가 특징입니다. 마케터는 플랫폼의 Customer Insights를 활용하여 고객 행동에 따라 청중 세분화 및 캠페인 계획을 세울 수 있습니다. 또한, Supply Chain Management 기능은 중단을 예상하고 해결하여 전반적인 운영을 최적화합니다.

앞서 언급한 솔루션은 여러분이 사용할 수 있는 최고의 AI CRM 도구 중 일부입니다.

CRM에서 AI가 일반적으로 사용되는 세 가지 분야는 무엇입니까?

고객 관계 관리에서 AI의 세 가지 널리 퍼진 응용 분야는 챗봇, 예측 분석, 감정 분석입니다. 챗봇은 즉각적인 지원을 제공하고, 예측 분석은 고객 행동을 예측하는 데 도움이 되며, 감정 분석은 고객 감정을 측정합니다. 이러한 도구는 기업이 참여를 강화하고, 전략을 맞춤화하고, 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 되므로 운영을 간소화하고 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

HubSpot CRM은 무료로 사용할 수 있나요?

실제로 HubSpot CRM은 연락처 관리, 거래 추적, 라이브 채팅, 이메일 추적 및 기본 보고와 같은 필수 기능이 포함된 무료 버전을 제공합니다. 이를 통해 회사는 재정적 의무 없이 CRM 사용을 시작할 수 있지만, 보다 정교한 기능과 추가 서비스는 유료 구독을 통해 액세스할 수 있습니다.