Amazon 고객 서비스 및 판매자에게 연락하는 방법

Amazon은 웹사이트와 모바일 앱에 많은 셀프 서비스 옵션을 제공하지만, 문제나 불만 사항이 있는 경우 고객 지원 담당자와 상담해야 할 때가 있습니다. 이 가이드에서는 Amazon 고객 서비스와 판매자 네트워크에 연락하는 방법을 보여줍니다.

Amazon에 연락하는 방법

Amazon 고객 지원팀에 연락할 수 있는 방법으로는 라이브 채팅, 이메일, 전화, 소셜 미디어, Alexa 스피커 등 다양한 방법이 있습니다.

라이브 채팅을 통해

Amazon 웹사이트에는 라이브 채팅으로 가는 직접 링크가 없지만 아래 단계에 따라 라이브 채팅이 가능합니다.

먼저 Amazon 웹사이트의 고객 서비스 섹션 으로 가세요. Amazon 페이지 하단의 도움말을 클릭하거나 상단의 사용자 이름을 클릭한 다음 계정 -> 고객 서비스를 클릭하여 도 갈 수 있습니다 .

기타를 클릭한 다음, 라이브 채팅 창을 열려면 추가 도움이 필요합니다 .

Amazon 모바일 앱에서 Live Chat을 사용하는 것이 더 쉽습니다. 앱 홈 화면 하단의 햄버거 아이콘(세 줄)을 탭하고 아래로 스크롤하여 Customer Service를 탭한 다음 Chat with us를 탭합니다 .

Amazon에서 Live Chat에 접속하는 데 어떤 기기를 사용하든 Amazon의 메시징 도우미가 표시됩니다. 답장할 버튼을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 결제, Amazon Prime, 주문 상태 등의 옵션이 표시됩니다. 반복하고 싶지 않으면 도움이 더 필요합니다를 선택한 다음 지금 상담원과 채팅하세요를 선택합니다 .

직원이 채팅에 참여하는 데는 시간이 약간 걸립니다. 채팅은 해당 지역의 가용성과 영업 시간에 따라 달라집니다. 궁금한 사항이 해결되면 End this chat(이 채팅 종료)을 클릭하여 대화를 마칩니다. 웹 브라우저에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 대화 내용을 인쇄합니다.

이메일로

Amazon 고객 지원팀에 이메일을 보내려면 cs-reply@amazon.com. Amazon 계정에 등록된 이메일 주소를 사용하고 제목줄에 문제를 요약합니다. 이메일 지원은 많은 스크린샷, 사진 또는 비디오를 공유해야 하는 경우에 유용합니다. 24~48시간 이내에 답변을 받을 것입니다.

전화를 통해

미국 또는 캐나다의 Amazon 지원팀에 전화로 문의하려면 무료 전화번호 1-888-280-4331로 전화하세요(24시간 연중무휴). 봇과 통화한 후 더 많은 도움이 필요합니다를 클릭하여 실제 사람과 연결하세요. Amazon 계정에 등록된 것과 동일한 전화번호를 사용해야 합니다. 일회용 비밀번호를 입력하거나 링크를 문자로 받아야 할 수 있습니다.

이 번호는 변경될 수 있으므로 전화를 걸어보는 것이 좋습니다. 문제를 간략하게 설명하고 전화번호(가급적 Amazon에 등록된 번호)를 제공하여 Call Me 서비스를 이용하세요. Call me now를 클릭하면 Amazon 봇이 전화를 겁니다. 조금 더 자세히 알아보면 결국 인간 고객 서비스 담당자에게 연결됩니다.

미국과 캐나다 이외 지역에 거주하는 경우 다음 국제 번호 중 하나를 사용하여 Amazon에 연결하세요: 1-(206) 922-0880 , 1-206-266-2992 , 1-888-280-4364 .

소셜 미디어를 통해

소셜 미디어를 사용하는 것을 선호하신다면, 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 Amazon 고객 지원팀에 문의하세요.

• X 사용자는 개인 메시지를 보내서 우려 사항을 트윗할 수 있습니다 @AmazonHelp. 그들은 보통 몇 시간 내에 응답합니다.
• Facebook에서 공식 Amazon 페이지를 방문하고 메시지 보내기를 클릭하여 문의 사항을 Amazon Facebook 팀에 전달하세요.
• Instagram과 TikTok에서 Amazon 고객 서비스에 직접 메시지를 보내려면 다음을 언급하세요 @amazon.

알렉사를 통해

Amazon Echo에서 “Alexa, Amazon 고객 지원팀에 문의하고 싶어요.”라고 말합니다. 스피커가 현재 겪고 있는 문제를 해결하는 데 도움을 줄 것입니다.

Amazon 자체 상품의 경우 별도의 디지털 서비스 및 기기 지원 팀이 있습니다 . Amazon Echo 스피커, Fire TV 및 태블릿, Amazon 스마트 홈 기기, Kindle 기기 등에 대해 문의할 수 있습니다. 지금 채팅 시작을 클릭하면 Amazon 계정에 연결된 Amazon 기기가 연결됩니다. 문제 해결을 진행하려면 그 중 하나를 선택하세요.

Amazon에서 판매자에게 연락하는 방법

제품 구매 전과 후에 Amazon 판매자에게 연락할 수 있습니다. 사전에 연락하려면 제품 페이지로 이동하세요. 판매자 이름 과 다른 판매자가 Sold by 아래에 있습니다.

상호 작용하려는 판매자를 클릭하면 Amazon의 판매자 페이지로 리디렉션됩니다. 질문하기를 클릭하면 판매자 메시징 도우미가 있는 채팅 창으로 이동합니다. 메시지를 봇에 전달하면 봇이 메시지를 판매자에게 전달합니다. 질문에 대한 답변이 제공되면 Amazon 계정에서 알림을 받게 됩니다.

구매 후 판매자에게 연락하는 가장 좋은 방법은 웹사이트나 모바일 앱에서 Your Orders 로 가는 것입니다. 주문을 선택하고 Problem with order 를 클릭하고 Contact seller 를 선택한 다음 메시지를 입력합니다. 판매자에게 알림이 전송되고, 판매자가 응답하면 Amazon 계정에서 알림을 받게 됩니다. 제품의 반품 기간이 끝나면 판매자에게 더 이상 문의할 수 없습니다.

누락된 주문에 대해 Amazon 지원에 문의하는 방법

Amazon 상품이 누락되었거나 추적 상태가 변경되지 않을 수 있습니다. 이는 기술적 문제 또는 판매자가 제 시간에 배송할 수 없는 경우 발생할 수 있습니다. 이를 수정하려면 Your Orders 로 이동하여 추적 정보를 확인하세요. 한동안 업데이트되지 않은 경우 Amazon 고객 지원에 문의하세요.

주문 페이지 에서 주문 문제를 클릭한 다음 , 내 물건은 어디에 있나요?를 선택한 다음 문의하기 를 선택합니다 . 라이브 채팅, 전화 또는 이메일과 같은 일반적인 채널을 통해 Amazon 고객 서비스에 문의하세요.

Amazon에서 자주 구매하는 경우 Amazon Prime 구독에 가입하여 고객 지원 서비스의 번거로움을 최소화하세요.

이미지 출처: Unsplash . 모든 스크린샷은 Sayak Boral의 작품입니다.