Microsoft Teams migliora l’estendibilità delle chiamate PSTN, consentendo l’accesso ad app aggiuntive durante le chiamate

Microsoft Teams è destinato a migliorare significativamente la funzionalità delle chiamate PSTN, consentendo agli utenti non solo di effettuare chiamate, ma anche di accedere a informazioni e approfondimenti contestuali pertinenti senza dover uscire dall’interfaccia di chiamata.

Questo sviluppo consente agli sviluppatori di applicazioni di terze parti di modificare le proprie applicazioni per un’integrazione fluida all’interno di Teams. In sostanza, gli utenti possono accedere e utilizzare qualsiasi app compatibile direttamente durante le chiamate.

L’azienda tecnologica di Redmond sta introducendo questa funzionalità innovativa su tutte le piattaforme, tra cui Desktop e Mac, per semplificare i flussi di lavoro degli utenti.

Secondo un recente aggiornamento della Roadmap di Microsoft 365, questo miglioramento migliorerà l’efficienza dei ruoli a contatto con i clienti, in particolare negli ambienti di assistenza clienti, fornendo loro informazioni preziose.

Inoltre, la funzionalità di estensibilità per le chiamate PSTN in Microsoft Teams può essere sfruttata dagli sviluppatori per integrare le proprie applicazioni e introdurre nuove funzionalità per migliorare l’esperienza di chiamata.

Il lancio di questa entusiasmante funzionalità è previsto per gennaio 2025.

In precedenza, Microsoft aveva introdotto offerte simili per gli utenti di Teams impegnati in ruoli a contatto con i clienti. All’inizio di quest’anno, hanno presentato Copilot for Sales, un assistente basato sull’intelligenza artificiale progettato per aiutare i professionisti a fornire consigli più informati ai clienti.

Si prevede che la combinazione di queste nuove funzionalità, insieme all’estendibilità PSTN il cui lancio è previsto per gennaio, rafforzerà significativamente le operazioni di assistenza clienti.

Consentendo agli sviluppatori di applicazioni di terze parti di migliorare l’esperienza di chiamata PSTN in Teams con dati contestuali, gli utenti prospereranno sulla disponibilità di informazioni rilevanti senza abbandonare le chiamate in corso. Questa integrazione arricchisce sia il contesto che il flusso di lavoro all’interno delle esperienze di chiamata, fornendo in definitiva ai professionisti a contatto con i clienti un accesso immediato ai dati dalle applicazioni aziendali e migliorando l’efficienza. Gli sviluppatori possono utilizzare questa funzionalità per aggiungere nuove funzionalità alle chiamate.

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