Microsoft rivela Copilot in Dynamics 365 Field Service per i lavoratori in prima linea

Microsoft sta espandendo i suoi sforzi di intelligenza artificiale generativa di Copilot in un altro dei suoi servizi online. Oggi, l’azienda ha rivelato Copilot in Dynamics 365 Field Service, progettato specificamente per aiutare i lavoratori in prima linea come i tecnici di riparazione e assistenza e i loro manager a semplificare una serie di attività.

In un post sul blog , Microsoft ha affermato che Copilot in Dynamics 365 Field Service è progettato per aiutare i lavoratori in prima linea ad automatizzare attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo come copiare e incollare informazioni da un sistema all’altro. Afferma:

Copilot precompila i dati rilevanti, inclusi i riepiloghi delle escalation dei clienti, in bozze di ordini di lavoro che i manager possono rivedere nel loro flusso di lavoro. Una volta salvati, questi ordini di lavoro si sincronizzano automaticamente con Microsoft Dynamics 365 Field Service. Inoltre, con gli aggiornamenti in arrivo questo autunno, Copilot semplificherà la pianificazione dei tecnici offrendo consigli basati sui dati basati su tempo di viaggio, disponibilità, set di competenze e altri fattori, nonché accelererà le risposte ai messaggi dei clienti riassumendo i dettagli chiave e i passaggi successivi nelle bozze delle e-mail .

Inoltre, Microsoft ha annunciato anche una nuova app mobile Dynamics 365 Field Service. La società dichiara:

Dalla modifica dello stato di una prenotazione con un rapido tocco all’accesso alle indicazioni stradali per il sito di un cliente con un solo tocco, la riprogettazione consente ai tecnici di risparmiare tempo prezioso per il lavoro quotidiano, dimezzando il numero di tocchi per le attività chiave. I tecnici possono non solo scegliere, modificare o completare facilmente i dettagli dell’ordine di lavoro, ma anche aggiungere note con più immagini in linea.

Microsoft offre anche un’app Web per la gestione degli ordini di lavoro Dynamics 365 Field Service riprogettata, con un design semplificato che secondo la società ridurrà “il numero di clic per le attività chiave di oltre un terzo”.

Microsoft sta testando Copilot in Dynamics 365 Field Service e la nuova app mobile Dynamics 365 Field Service in un’anteprima pubblica oggi. Gli amministratori possono attivare questi servizi ora, insieme alla nuova esperienza di gestione degli ordini di lavoro di Dynamics 365 Field Service.