Microsoft potrebbe presto rilasciare un’intelligenza artificiale per il supporto clienti in linguaggio naturale

Microsoft potrebbe presto rilasciare un’intelligenza artificiale per l’assistenza clienti con elaborazione del linguaggio naturale, secondo un brevetto che la società ha depositato di recente .

Questa assistenza clienti utilizza un sistema e un metodo che lavorano insieme per trovare automaticamente i passaggi giusti per risolvere una richiesta di assistenza cliente.

Il sistema utilizza uno speciale algoritmo, basato sulle capacità progressive di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), che genera rappresentazioni di codifica del testo del problema in questione, quindi genera le codifiche delle procedure operative utilizzando lo stesso algoritmo.

In altre parole, l’intelligenza artificiale del supporto clienti prevista da Microsoft nel brevetto è in grado di trovare i passaggi giusti per risolvere una richiesta di supporto cliente traducendo il problema e le possibili soluzioni in un linguaggio comune e trovando la migliore corrispondenza.

Questo sistema non è diverso dai già esistenti Bing Chat o Windows Copilot , ad esempio, ma la differenza principale è che questa intelligenza artificiale verrebbe utilizzata per situazioni di supporto all’assistenza clienti, in cui le persone utilizzano il linguaggio naturale per descrivere problemi altamente tecnici dei loro prodotti.

L’intelligenza artificiale dell’assistenza clienti di Microsoft: come funzionerebbe?

1. Il sistema riceve una richiesta di assistenza clienti relativa a un problema.
2. Trasformerebbe quindi il problema in una o più rappresentazioni di codifica del testo. Ciò è simile alla traduzione del problema in una lingua che il sistema può comprendere.
3. Queste rappresentazioni di codifica del testo vengono fornite come primo input ad un’unità di abbinamento e selezione.
4. Il sistema fornisce inoltre codifiche per una serie di procedure operative come secondo input per questa unità. Stiamo parlando di diverse serie di passaggi che il sistema potrebbe intraprendere per risolvere il problema.
   
5. L’unità di abbinamento e selezione confronta quindi le rappresentazioni di codifica del testo con le codifiche della procedura operativa per trovare la migliore corrispondenza.
6. Identifica una o più procedure operative che potrebbero risolvere il problema.
7. Infine, fornisce queste procedure operative come raccomandazioni o addirittura soluzioni per risolvere il problema.

Questa non sarebbe la prima volta che Microsoft sperimenta l’elaborazione del linguaggio naturale. Come forse saprai, il colosso tecnologico con sede a Redmond ha recentemente annunciato che una ricerca migliorata arriverà su OneDrive .

La ricerca migliorata utilizza l’elaborazione del linguaggio naturale per consentire agli utenti di trovare file e foto digitando parole naturali, come tramonto. OneDrive visualizzerà quindi tutte le foto che hanno un tramonto.

Il brevetto è stato depositato l’anno scorso, nel 2022, ma è stato pubblicato al pubblico solo all’inizio di ottobre. Se consideriamo che Microsoft ha già annunciato una funzionalità che utilizza un processore del linguaggio naturale, questa intelligenza artificiale per il supporto clienti potrebbe presto arrivare nei prodotti Microsoft.

App Microsoft 365 o forse anche la prossima iterazione di Windows ? Chi lo sa? Si potrebbe sperare, però.