Come configurare la Guida remota per Windows 11/10

La Guida remota è una funzionalità di Microsoft Intune che può essere utilizzata per fornire assistenza remota agli utenti su dispositivi Windows 11/10 in un ambiente aziendale. In questo post, ti guideremo attraverso i passaggi su come impostare (abilitare e configurare) Remote Help .

Come configurare la Guida remota per Windows 11/10

L’app Remote Help assomiglia molto o ha una funzione simile all’app Quick Assist esistente su Windows, ma con alcuni vantaggi significativi che includono:

• Si integra con Microsoft Endpoint Manager per fornire assistenza remota ai dispositivi gestiti.
• Si integra con Azure Active Directory per fornire informazioni di autenticazione e conformità. Sia il tecnico del supporto IT che l’utente finale devono eseguire l’autenticazione tramite Azure AD.
• Fornisce una migliore esperienza di amministrazione.
• Ci sono opzioni di comunicazione con l’utente e c’è la possibilità di lavorare con autorizzazioni elevate. I diritti (che potrebbero essere il controllo completo del desktop o solo la visualizzazione) del tecnico del supporto IT dipendono dal controllo degli accessi in base al ruolo (RBAC) e da ciò che l’utente finale consente.

Discuteremo questo argomento sotto i seguenti sottotitoli:

1. Requisiti
2. Abilita la Guida remota nell’interfaccia di amministrazione di Microsoft Endpoint Manager
3. Distribuisci (scarica e installa) l’app Remote Help
4. L’esperienza di assistenza remota (utilizzando l’app per fornire assistenza)

Ora, entriamo nei dettagli dei passaggi coinvolti.

1] Requisiti

La Guida remota è ora generalmente disponibile come costo aggiuntivo per le opzioni di licenza che includono Microsoft Endpoint Manager o Intune. Di seguito i requisiti:

• Licenza Microsoft Intune (o una licenza in cui Intune fa parte di come EMS E3/E5).
• Licenza Remote Help (componente aggiuntivo premium) sia per gli utenti finali che per i tecnici del supporto IT.
• Gli endpoint devono eseguire Windows 11 o Windows 10.
• L’applicazione Remote Help deve essere installata su entrambi i lati.
• La porta 443 (https) deve essere aperta all’indirizzo specificato in questa documentazione Microsoft .

2] Abilita la Guida remota nell’interfaccia di amministrazione di Microsoft Endpoint Manager

Prima di usare Remote Help, la funzionalità deve essere abilitata per il tenant. Dopo che è stato abilitato per il tenant, può essere usato per fornire assistenza remota. Per abilitare la Guida remota per il tenant, attenersi alla seguente procedura:

• Accedi a endpoint.microsoft.com .
• Nell’interfaccia di amministrazione di Microsoft Endpoint Manager passare a Amministrazione tenant > Guida remota > Impostazioni .
• Fare clic su Configura .
• Nella pagina che si apre, imposta l’opzione Enable remote help su Enabled .
• Successivamente, imposta l’opzione Consenti assistenza remota ai dispositivi non registrati su Consentito o Non consentito in base alle tue esigenze.
• Fare clic su Salva .

3] Distribuisci (scarica e installa) l’app Remote Help

L’app Remote Help deve essere installata su entrambi i lati (supporto IT e utente finale). L’applicazione può essere scaricata dal sito Microsoft all’indirizzo aka.ms/downloadremotehelp . Per distribuire l’applicazione con Microsoft Intune, è necessario creare un pacchetto Win32 come descritto in questa documentazione Microsoft . Ciò consentirà all’amministratore IT di creare un metodo di installazione flessibile per rendere l’app Remote Help disponibile per gli utenti.

Al termine, puoi seguire i passaggi seguenti per aggiungere l’app Win32. I passaggi si concentrano sul programma e sulle configurazioni di rilevamento specifiche dell’app Remote Help.

• Accedi al portale devicemanagement.microsoft.com.
• Passare a App > Windows > App di Windows .
• Su Windows | Nella pagina delle app di Windows , fai clic su Aggiungi > App di Windows (Win32) .
• Fare clic su Seleziona .
• Nella pagina delle informazioni sull’app , seleziona l’app appena creata. intunewin e fare clic su Avanti .
• Nella pagina delle informazioni sull’app espansa , specificare almeno un nome, una descrizione e un editore.
• Fare clic su Avanti
• Nella pagina Programma , specificare il comando di installazione con il comando seguente. Il parametro acceptTerms fa distinzione tra maiuscole e minuscole.

remotehelpinstaller.exe /install /quiet acceptTerms=1

• Fare clic su Avanti .
• In Requisiti , specificare almeno un’architettura del sistema operativo e un sistema operativo minimo.
• Fare clic su Avanti .
• Nella pagina Regole di rilevamento selezionare Configura manualmente le regole di rilevamento e specificare le seguenti regole:
  • Tipo di regola: selezionare File come tipo di regola.
  • Percorso: specificare C:\Program Files\Remote help come percorso per rilevare la corretta installazione.
  • File o cartella: specificare RemoteHelp.exe come file per rilevare l’installazione corretta.
  • Metodo di rilevamento: selezionare Stringa (versione) come metodo per rilevare l’installazione corretta.
  • Operatore: selezionare maggiore o uguale a come operatore per rilevare l’installazione corretta.
  • Versione: specificare la versione dell’app di assistenza remota che viene installata per rilevare l’installazione corretta.
  • Associato a un’app a 32 bit su client a 64 bit: seleziona No .
• Fare clic su Avanti .
• Nella pagina Dipendenze , fare clic su Avanti .
• Nella pagina Sostituzione , fai clic su Avanti .
• Nella pagina Tag di ambito , fai clic su Avanti .
• Nella pagina Assegnazioni configurare l’assegnazione per distribuire l’app Guida remota.
• Fare clic su Avanti .
• Nella pagina Rivedi e crea , verifica la configurazione fornita.
• Fai clic su Crea .

Al termine dell’installazione, quando si avvia l’app per la prima volta in un dispositivo gestito da Intune, è necessario eseguire le operazioni seguenti:

• Avviare l’applicazione Guida remota.
• Fai clic su Accedi .
• Dopo aver effettuato l’accesso, fai clic su Accetta .

4] L’esperienza di aiuto remoto (utilizzando l’app per fornire aiuto)

Una volta che Remote Help è abilitato nel tenant e l’app Remote Help è installata sui dispositivi degli utenti, ora sei impostato per usare l’app per ottenere assistenza remota o per fornire assistenza remota. L’utente deve sempre prima avviare l’app Remote Help e accedere per ricevere o fornire assistenza. L’utente che riceverà aiuto deve ricevere un codice dall’utente che fornirà aiuto che dovrà quindi scegliere di visualizzare o prendere il controllo della sessione e l’utente che riceve aiuto deve consentire la sessione. Di seguito sono riportate le opzioni di interazione disponibili per l’utente che fornisce assistenza:

• Seleziona monitor
• Per annotare
• Per impostare la dimensione effettiva
• Per alternare il canale di istruzione
• Per avviare Task Manager
• Per mettere in pausa, riprendere e interrompere la sessione

Per fornire assistenza utilizzando la Guida remota, attenersi alla seguente procedura:

• Apri l’applicazione Guida remota dal lato tecnico del supporto IT o dall’interfaccia di amministrazione di Microsoft Endpoint Manager nelle opzioni del dispositivo nella scheda Panoramica.
• Fai clic su Ottieni un codice di sicurezza .
• Sul lato dell’utente finale, aprire anche l’applicazione Remote Help.
• Immettere il codice di sicurezza fornito dal tecnico del supporto IT.
• Fai clic su Invia .
• Dal lato dell’ingegnere di supporto IT, puoi scegliere l’ opzione Assumi il controllo completo o Visualizza schermata .
• Sul lato dell’utente finale, scegliere Rifiuta o Consenti per stabilire la sessione di assistenza remota.

Questo è tutto!

Come correggere l’errore della Guida remota Questa app non è disponibile per la tua organizzazione?

Dopo che la Guida remota è stata abilitata e configurata e i dispositivi helper e helpee sono entrambi registrati in Intune come dispositivi aziendali, è possibile che venga visualizzato il messaggio che indica che l’app non è disponibile per l’organizzazione quando si accede allo strumento di supporto. Sulla base dei casi segnalati, questo non è un problema di per sé, solo che la configurazione potrebbe richiedere circa 24 ore per l’attivazione.

Qual è la differenza tra Quick Assist e Remote Help?

Quick Assist può essere utilizzato per supportare un’ampia gamma di utenti, ma le organizzazioni più grandi desiderano maggiori controlli per le autorizzazioni per il controllo remoto e maggiori garanzie che l’utente giusto stia parlando con personale di supporto IT legittimo e viceversa. D’altra parte, i PC devono essere registrati con Intune poiché Remote Help non può essere usato per supportare le persone che non fanno parte del tenant dell’organizzazione. Remote Help supporta anche gli endpoint cloud e co-gestiti, nonché i Cloud PC Windows 365 e il desktop virtuale di Azure.