Come ottenere assistenza remota utilizzando Quick Assist su Windows 11

• Per utilizzare Quick Assist per l’assistenza remota su Windows 11, apri l’app con la scorciatoia “Ctrl + tasto Windows + Q” sul PC che fornisce assistenza e fai clic su “Aiuta qualcuno”, accedi, copia e invia il codice di sicurezza alla persona ricevere assistenza remota.
• Apri l’app Quick Assist sul PC che “riceve” assistenza, conferma il codice di sicurezza, fai clic su “Invia” e fai clic su “Consenti” per avviare la sessione di desktop remoto.
• Sul PC che “fornisce” assistenza, fare clic su “Richiedi controllo” e sul PC che riceve assistenza, fare clic su “Consenti” per assumere il controllo.

Su Windows 11 puoi utilizzare l’ app “Quick Assist” per dare o ricevere aiuto da remoto e in questa guida ti insegnerò come utilizzare questa soluzione. Quick Assist è la soluzione di assistenza remota che Microsoft offre gratuitamente e puoi utilizzarla per ottenere o fornire assistenza remota a qualcun altro. L’app è stata progettata per sostituire l’app legacy “Assistenza remota di Windows”. Tecnicamente è un’app desktop remoto , ma questa soluzione è più sicura e più facile da usare.

Quando si utilizza Quick Assist, non è necessario attivare “Desktop remoto”, “Assistenza remota” o configurare il firewall . Tuttavia, non è possibile avviare una connessione senza che sia presente un’altra persona dall’altra parte poiché qualcuno dal lato ricevente deve confermare il codice di connessione e consentire il controllo.

L’app di solito torna utile per aiutare a risolvere un problema da remoto, guidare qualcuno attraverso i passaggi per completare un’attività specifica o insegnargli qualcosa. In realtà è una soluzione adatta per gli amministratori di rete e per le persone che cercano di aiutare un amico o un familiare.

In questa guida ti insegnerò come iniziare a utilizzare l’app Quick Assist. Puoi anche utilizzare l’app su Windows 11 per connetterti a un altro PC che esegue Windows 10 .

Ottieni o fornisci assistenza remota con Quick Assist su Windows 11

Per utilizzare Quick Assist su Windows 11 per l’assistenza remota, attenersi alla seguente procedura:

1. Sul computer che fornisce assistenza, apri Start su Windows 11.

2. Cerca Assistenza rapida e fai clic sul risultato principale per aprire l’app.

3. Fare clic sul pulsante Aiuta qualcuno .

   

4. Accedi con il tuo account Microsoft.

   

5. Fare clic sull’opzione Copia codice .

6. Invia il codice di sicurezza alla persona che riceverà l’assistenza remota.

   

7. Sul computer che richiede assistenza , apri l’ app Assistenza rapida .

8. Nella sezione “Ottieni assistenza”, conferma il codice di sicurezza.

   

9. Fare clic sul pulsante Invia .

10. Fare clic sul pulsante Consenti per consentire la connessione al desktop remoto.

    

11. Sul computer che fornisce aiuto, fare clic sul pulsante Richiedi controllo per assumere il controllo del computer che riceve l’aiuto.

    

12. Sul computer che riceve assistenza, fare clic sul pulsante Consenti per concedere il controllo al dispositivo che fornisce assistenza.

    

Una volta stabilita la connessione remota, la persona che fornisce assistenza potrà assumere il controllo del computer remoto per risolvere un problema o guidare qualcuno attraverso i passaggi per completare un’attività specifica.

Quando usi l’app Quick Assist, se non sei già al telefono con la persona, puoi aprire l’ interfaccia “Chat” per scambiare messaggi di testo.

Il pulsante “Pausa” interromperà l’assistenza remota senza interrompere la connessione. Chiunque può utilizzare l’opzione di pausa, ma solo la persona che riceve l’aiuto può riprendere la connessione.

Il pulsante “Lascia” terminerà la connessione. Se è necessario riconnettersi, sarà necessario eseguire gli stessi passaggi per creare una nuova connessione remota.

Nel dispositivo che fornisce assistenza, l’app Quick Assist offrirà anche strumenti aggiuntivi, tra cui un puntatore laser, un’animazione, la selezione del monitor (se il dispositivo ha più display), uno schermo reale e altro ancora.

Domande frequenti sull’Assistenza rapida

Se prevedi di utilizzare Quick Assist per ottenere o fornire assistenza remota, potresti avere alcune domande aggiuntive. Puoi trovare alcune delle risposte qui sotto. Puoi sempre porre domande nella sezione commenti.

Quale versione di Windows include Quick Assist?

L’app Quick Assist è disponibile per le edizioni “Home” e “Pro” di Windows 11 e 10.

Come si installa Quick Assist su Windows 11?

Quick Assist è un’app del Microsoft Store. Se desideri installarlo, apri questa pagina di Microsoft Store e fai clic sul pulsante “Installa” . Se l’app è bloccata e non si installa, utilizza la scorciatoia da tastiera “Tasto Windows + R” , digita wsreset.exee fai clic sul pulsante “OK” .

Qual è la differenza tra Quick Assist e Desktop remoto?

Quick Assist ti consente di offrire assistenza remota ad un’altra persona tramite Internet o all’interno della rete locale senza complicate configurazioni. Quando si utilizza questa soluzione, la persona che offre l’aiuto deve generare e inviare un codice di sicurezza che la persona che riceve l’assistenza deve confermare nell’app Quick Assist per consentire a qualcun altro di accedere al dispositivo da remoto.

D’altro canto, Desktop remoto consente anche di accedere a un dispositivo da remoto, ma richiede una maggiore configurazione, inclusa la configurazione del firewall e del router se si prevede di accedere al computer tramite Internet. Inoltre, è necessario conoscere le informazioni di accesso dal computer remoto.

Di solito, la funzionalità Desktop remoto funziona meglio per la connessione remota al computer per recuperare file o lavorare in remoto con determinate applicazioni. Oppure che un amministratore di rete offra assistenza all’interno della rete locale. Quick Assist è particolarmente adatto per offrire aiuto ad altri (come familiari o amici) su Internet.

L’Assistenza Rapida non funziona?

Se Quick Assist si blocca durante il caricamento, il canto o la connessione, puoi provare alcune soluzioni per risolvere il problema. Puoi riavviare l’app, quindi continuare a riavviare il computer e riprovare a utilizzare l’app oppure puoi provare a disinstallare e installare nuovamente l’app. Se devi disinstallare l’app, apri il menu “Start” , cerca “Assistenza rapida”, fai clic con il pulsante destro del mouse sul risultato principale e seleziona l’ opzione “Disinstalla” . Per reinstallare l’app, utilizza i passaggi descritti di seguito nella domanda successiva.

Aggiornamento 31 gennaio 2024: questa guida è stata aggiornata per garantire la precisione e riflettere alcune modifiche.