Come contattare il servizio clienti e i venditori di Amazon

Sebbene Amazon abbia molte opzioni self-service sul suo sito web e sulle app mobili, a volte è necessario parlare con un addetto del servizio clienti, se si ha un problema o un reclamo. Questa guida mostra come contattare il servizio clienti di Amazon e la sua rete di venditori.

Come contattare Amazon

Esistono molti modi per contattare il team di assistenza clienti di Amazon, tra cui chat in tempo reale, e-mail, telefono, social media e uno speaker Alexa.

Tramite chat dal vivo

Sul sito web di Amazon non sono presenti link diretti per la chat in tempo reale, ma è possibile farlo seguendo i passaggi indicati di seguito.

Per prima cosa, vai alla sezione Servizio Clienti sul sito web di Amazon. Puoi anche arrivarci cliccando su Aiuto in fondo a qualsiasi pagina di Amazon o cliccando sul tuo nome utente in alto, quindi Il tuo account -> Servizio Clienti .

Fai clic su Qualcos’altro , quindi Ho bisogno di ulteriore aiuto per aprire una finestra di chat live.

È più facile usare Live Chat sulle app mobili di Amazon. Tocca l’icona dell’hamburger (tre linee) in fondo alla schermata iniziale dell’app, scorri verso il basso, tocca Customer Service , quindi tocca Chat with us .

Indipendentemente dal dispositivo che utilizzi per accedere alla Live Chat su Amazon, vedrai l’assistente di messaggistica di Amazon. Ti chiederà di selezionare un pulsante per rispondere. Otterrai opzioni come pagamento, Amazon Prime, stato dell’ordine e altro. Se non vuoi ripeterti, seleziona Ho bisogno di ulteriore assistenza , quindi Chatta con un associato ora .

Ci vuole un po’ di tempo prima che l’associato si unisca alla chat, poiché è soggetta a disponibilità e orari di lavoro della tua sede. Una volta risolta la tua curiosità, clicca su Termina questa chat per terminare la conversazione. Su un browser web, fai clic con il pulsante destro del mouse per stampare la conversazione.

Via Email

Per inviare un’e-mail al supporto clienti di Amazon, usa cs-reply@amazon.com. Usa l’indirizzo e-mail registrato con il tuo account Amazon e riassumi il problema nell’oggetto. L’assistenza via e-mail è utile se devi condividere molti screenshot, foto o video. Dovresti ricevere una risposta entro 24-48 ore lavorative.

Via telefono

Per contattare telefonicamente l’assistenza Amazon negli Stati Uniti o in Canada, chiama il numero verde 1-888-280-4331, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Una volta che parli con un bot, clicca su Ho bisogno di ulteriore assistenza per metterti in contatto con una persona reale. Assicurati di utilizzare lo stesso numero di telefono registrato sul tuo account Amazon, poiché potrebbe essere necessario immettere una password monouso o ricevere un collegamento tramite SMS.

Questi numeri possono cambiare, quindi è una buona idea farsi chiamare da loro. Utilizza il loro servizio Chiamami descrivendo brevemente il tuo problema e fornendo il tuo numero di telefono (preferibilmente quello registrato con Amazon). Fai clic su Chiamami ora per farti chiamare da un bot di Amazon. Devi scavare un po’ e alla fine ti metterà in contatto con un responsabile umano del servizio clienti.

Per coloro che si trovano al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, è possibile connettersi ad Amazon utilizzando uno di questi numeri internazionali: 1-(206) 922-0880 , 1-206-266-2992 e 1-888-280-4364 .

Tramite i social media

Se preferisci utilizzare i social media, contatta l’assistenza clienti Amazon sulle diverse piattaforme social.

• Gli utenti X possono twittare le loro preoccupazioni inviando un messaggio privato a @AmazonHelp. Solitamente rispondono entro poche ore.
• Su Facebook, visita la pagina ufficiale di Amazon e clicca su Invia messaggio per inoltrare la tua richiesta al team Facebook di Amazon.
• Su Instagram e TikTok, invia un messaggio direttamente al servizio clienti Amazon menzionando @amazon.

Tramite Alexa

Su un Amazon Echo, di’: “Alexa, voglio parlare con qualcuno del servizio clienti Amazon”. L’altoparlante ti aiuterà a risolvere il problema che stai riscontrando.

Ricorda che per i prodotti di Amazon c’è un team separato per i servizi digitali e il supporto dei dispositivi . Puoi chiedere loro informazioni sugli speaker Amazon Echo, Fire TV e tablet, dispositivi Amazon smart home, dispositivi Kindle, ecc. Una volta cliccato su Avvia una chat ora , i dispositivi Amazon collegati al tuo account Amazon saranno associati. Selezionane uno per procedere con la risoluzione dei problemi.

Come contattare un venditore su Amazon

Puoi contattare un venditore Amazon sia prima che dopo l’acquisto di un prodotto. Per contattarlo in anticipo, vai alla pagina del prodotto. Troverai il nome del venditore sotto Venduto da , insieme ad altri venditori.

Fai clic sul venditore con cui vuoi interagire e verrai reindirizzato alla pagina del venditore su Amazon. Fai clic su Fai una domanda per raggiungere una finestra di chat con un Assistente alla messaggistica del venditore. Passa il tuo messaggio al bot e questo inoltrerà il messaggio al venditore. Riceverai un avviso sul tuo account Amazon una volta che la tua richiesta avrà ricevuto risposta.

Dopo l’acquisto, il modo migliore per contattare un venditore è andare su I tuoi ordini sul sito web o sull’app mobile. Seleziona il tuo ordine, clicca su Problema con l’ordine , seleziona Contatta il venditore e digita il tuo messaggio. Il venditore riceverà un avviso e, una volta che avrà risposto, riceverai un avviso sul tuo account Amazon. Una volta scaduta la finestra di reso per il prodotto, non potrai più contattare il venditore.

Come contattare l’assistenza Amazon per ordini mancanti

Il tuo prodotto Amazon potrebbe essere mancante o lo stato di tracciamento potrebbe non cambiare. Ciò può accadere a causa di problemi tecnici o se il venditore non riesce a consegnare in tempo. Per risolvere il problema, vai su I tuoi ordini e controlla le informazioni di tracciamento. Se non si aggiorna da un po’, contatta l’assistenza clienti Amazon.

Nella pagina I tuoi ordini , clicca su Problema con l’ordine , quindi seleziona Dov’è la mia roba? seguito da Contattaci . Interagisci con il servizio clienti Amazon tramite i canali consueti: chat in tempo reale, telefono o e-mail.

Se sei un acquirente abituale di Amazon, puoi ridurre al minimo la seccatura del servizio clienti sottoscrivendo un abbonamento ad Amazon Prime.

Credito immagine: Unsplash . Tutti gli screenshot sono di Sayak Boral.