Una guida completa per contattare il servizio clienti e i venditori di Amazon
Note chiave
- Sono disponibili diversi metodi per contattare l’assistenza Amazon.
- Il supporto tramite chat reattiva è disponibile tramite il sito web e le app per dispositivi mobili.
- Per le richieste dei venditori, accedi ai profili dei venditori direttamente dalle pagine dei prodotti.
La tua guida completa per contattare il servizio clienti e i venditori di Amazon
A volte, anche con le opzioni self-service offerte da Amazon, potrebbe essere necessario contattare direttamente l’assistenza clienti per assistenza in caso di problemi o richieste. Questa guida illustra i diversi metodi disponibili per contattare il servizio clienti di Amazon e i suoi venditori, per facilitare l’esperienza di supporto.
Come contattare Amazon
Passaggio 1: contattare Amazon tramite chat dal vivo
Sebbene il sito web di Amazon non disponga di un collegamento diretto per la chat in tempo reale, segui questi passaggi:
Accedi alla sezione Servizio Clienti. Puoi accedervi anche tramite l’ opzione Aiuto in fondo alla pagina o tramite le impostazioni del tuo account.
Seleziona Qualcos’altro, quindi Ho bisogno di ulteriore aiuto per avviare una finestra di chat live.
Consiglio: l’app mobile offre un accesso più semplice alla Live Chat. Usa l’icona del menu, scorri fino a Servizio Clienti e seleziona Chatta con noi.
Una volta connesso, rispondi alle richieste dell’assistente di messaggistica e, se hai bisogno di ulteriore assistenza, seleziona “Chatta con un addetto ora”. Dopo la conversazione, assicurati di terminare la chat correttamente.
Passaggio 2: contattare Amazon tramite e-mail
Per utilizzare l’assistenza via email, invia le tue richieste all’indirizzo [email protected] email associato al tuo account Amazon. Indica chiaramente il problema nell’oggetto. Questo metodo è ideale per condividere informazioni dettagliate, come immagini o documenti, e le risposte sono previste entro 24-48 ore lavorative.
Passaggio 3: chiamare l’assistenza Amazon
Se preferisci contattare Amazon telefonicamente, chiama il numero 1-888-280-4331, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per assistenza negli Stati Uniti e in Canada. Quando richiesto dal sistema automatico, seleziona ” Ho bisogno di ulteriore assistenza” per contattare un operatore. Mantieni lo stesso numero di telefono registrato sul tuo account Amazon per una procedura più fluida.
Consiglio: per evitare attese, puoi utilizzare il servizio Chiamami di Amazon, dove puoi fornire una breve descrizione del problema insieme al tuo numero e un rappresentante Amazon ti richiamerà.
Fase 4: Interagire con Amazon sui social media
Per chi preferisce le piattaforme dei social media, è possibile contattare Amazon tramite:
- Su X (in precedenza Twitter), invia un messaggio diretto a
@AmazonHelp; solitamente rispondono entro poche ore. - Visita la pagina ufficiale di Amazon su Facebook e clicca su Invia messaggio per contattare il team di supporto.
- Gli utenti di Instagram e TikTok possono inviare messaggi ad Amazon utilizzando
@amazon.
Passaggio 5: interazione con Amazon tramite Alexa
Per gli utenti di Amazon Echo, basta dire: “Alexa, voglio parlare con un membro del servizio clienti Amazon”.Questo ti guiderà nella risoluzione del problema con un assistente.
Inoltre, per richieste relative ai dispositivi Amazon, visita la pagina Servizi digitali e Assistenza dispositivi per ricevere assistenza personalizzata.
Suggerimenti aggiuntivi
- Prima di contattare l’assistenza, assicurati di annotare i dettagli utili dell’ordine.
- Controlla regolarmente la cartella spam per verificare se ci sono risposte alle tue email.
- Le risposte tramite i social media sono solitamente più rapide rispetto ad altri metodi.
Riepilogo
Questa guida completa illustra dettagliatamente i diversi metodi disponibili per contattare il servizio clienti Amazon, tra cui live chat, telefonate, email, social media e Alexa. Spiega inoltre come contattare i venditori prima e dopo un acquisto, oltre a suggerimenti su come gestire efficacemente gli ordini mancanti.
Conclusione
Orientarsi nell’assistenza clienti può essere scoraggiante, ma con le opzioni illustrate in questa guida, sarai pronto a risolvere le tue richieste in modo rapido ed efficiente. Non esitare a sfruttare i vari canali a tua disposizione per garantire un’esperienza di acquisto fluida.
FAQ (Domande frequenti)
Qual è il modo migliore per contattare Amazon per ricevere assistenza immediata?
Utilizzare la funzionalità di chat dal vivo tramite il sito web o l’app di Amazon è spesso il modo più rapido per ricevere assistenza immediata.
Quanto tempo ci vuole perché io riceva una risposta dall’assistenza Amazon?
In genere, è possibile ricevere risposte entro 24-48 ore lavorative, soprattutto se si utilizza l’assistenza via e-mail.