Ricevi l’errore “Assistente di cancellazione non supportato su questo Mac”? Come risolvere

Apple offre uno strumento integrato su macOS chiamato Erase Assistant che ti consente di cancellare tutti i tuoi dati esistenti sul Mac con il dispositivo acceso. La funzione è disponibile come app e come opzione all’interno delle Impostazioni di sistema o Preferenze di macOS. Quando usi l’Assistente alla cancellazione, puoi:

• disconnettiti dai servizi Apple, incluso il tuo account iCloud.
• disabilita Trova il mio e Blocco attivazione sul tuo Mac, che potrebbe rimuovere il Mac dal tuo account iCloud.
• cancella app, contenuti e impostazioni sul tuo Mac.
• cancella tutti i volumi dal tuo Mac, non solo il volume occupato da macOS. Se su uno dei volumi è installato Windows, anche questo volume potrebbe essere cancellato.
• rimuovere e cancellare tutti gli account utente e i dati da essi memorizzati.

Per quanto facile e conveniente sia stato ripristinare i computer Mac, alcuni utenti hanno riscontrato problemi durante il tentativo di utilizzare Erase Assistant su macOS, spesso interrotti dall’errore “Erase Assistant Not Supported on This Mac” sullo schermo. Se sei uno di quelli che hanno riscontrato questo problema, il seguente post dovrebbe aiutarti a capire perché potresti essere colpito da questo errore e guidarti con i modi per risolverlo.

Perché visualizzo l’errore “Assistente di cancellazione non supportato su questo Mac”?

Quando provi a cancellare i dati del tuo Mac su macOS Ventura o macOS Monterey, Erase Assistant è ciò che ti aiuta a farlo senza dover spegnere il dispositivo o avviare macOS Recovery. Alcuni utenti, tuttavia, hanno riscontrato problemi durante l’utilizzo dell’Assistente di cancellazione sul proprio Mac e viene visualizzato l’errore “Assistente di cancellazione non supportato su questo Mac” sullo schermo.

Questo sembra essere un problema soprattutto per gli utenti che possiedono i modelli MacBook Pro 2017 in esecuzione su macOS Ventura (come visto qui 1 , 2 ) ma potrebbero esserci altri dispositivi su versioni precedenti di macOS in cui potresti riscontrare lo stesso problema. Erase Assistant può essere utilizzato solo su Mac con Apple Silicon o Intel Mac con un chip di sicurezza T2. Poiché il MacBook Pro 2017 non include nessuno di questi chip, è impossibile utilizzare Erase Assistant su questi modelli, anche se il dispositivo è in esecuzione su macOS Ventura.

Mentre i dispositivi con macOS Ventura possono avere l’app Erase Assistant presente nel sistema, non spiega perché agli utenti su macOS Monterey (come in questo caso ) viene richiesto lo stesso errore se il loro Mac è supportato. Abbiamo verificato se è possibile accedere all’app Erase Assistant tramite Finder andando su /System/Library/CoreServices su un computer non supportato (MacBook Air 13 pollici, 2015) in esecuzione su macOS Monterey ma non siamo riusciti a trovare un’app di questo tipo all’interno di questa posizione né tramite l’app Preferenze di Sistema.

Sulla base di questi casi, possiamo concludere che l’errore “Assistente alla cancellazione non supportato su questo Mac” potrebbe verificarsi a causa di un bug nel sistema che potrebbe impedire ai dispositivi supportati di utilizzare l’Assistente alla cancellazione o mostrare l’app su dispositivi non supportati dove non dovrebbe funzionare in primo luogo.

Indipendentemente dal dispositivo su cui ti trovi, puoi controllare le correzioni di seguito per schivare l’errore “Assistente di cancellazione non supportato su questo Mac” e cancellare facilmente il tuo Mac.

Come correggere l’errore “Erase Assistant Not Supported on This Mac”.

Sebbene al momento i motivi alla base dell’errore “Erase Assistant Not Supported on This Mac” siano sconosciuti, puoi comunque superare questo errore se segui le correzioni elencate di seguito nell’ordine corretto.

Correzione 1: assicurati di utilizzare un dispositivo macOS supportato

Erase Assistant è una delle funzionalità più recenti in arrivo su un Mac che aiuta gli utenti a cancellare il proprio Mac senza passare a macOS Recovery. Puoi accedere a Erase Assistant sul tuo Mac purché soddisfi i seguenti requisiti:

• Possiedi un Mac con silicio Apple (chip serie M) o un Mac basato su Intel con Apple T2 Security Chip*
• Il tuo Mac è in esecuzione su macOS Monterey (o macOS Ventura) o versioni successive.

Se il tuo Mac non soddisfa questi requisiti, non sarai in grado di utilizzare Erase Assistant per cancellare i contenuti su di esso. Invece, dovrai avviare il tuo Mac in macOS Recovery e cancellare i coni del tuo dispositivo utilizzando lo strumento Utility Disco disponibile solo nella schermata di ripristino.

*Se non sei sicuro che il tuo Mac Intel disponga di un chip di sicurezza T2, di seguito è riportato un elenco di Mac con chip Intel compatibili con Erase Assistant:

• MacBook Air [Retina; 13 pollici; 2018, 2019, 2020]
• MacBook Pro [13 pollici; 2018, 2019, 2020]
• MacBook Pro [15 pollici; 2018, 2019]
• MacBook Pro [16 pollici; 2019]
• Macmini [2018]
• Mac Pro [2019]
• iMac [Retina 5K; 27 pollici; 2020]

Puoi anche verificare manualmente se il tuo Mac ha un chip di sicurezza T2 andando al logo Apple (dalla barra dei menu) > Informazioni su questo Mac > Panoramica (o Generale) > Rapporto di sistema > Controller (iBridge) e verificando se il nome del modello menziona questo chip.

Se possiedi un Mac con silicio Apple, non hai bisogno del chip di sicurezza T2 poiché è integrato direttamente nel chip M1 o M2 di Apple e il tuo dispositivo supporta Erase Assistant per impostazione predefinita.

Se il tuo Mac è in esecuzione su una versione precedente di macOS e desideri utilizzare Erase Assistant per cancellarne il contenuto, ti suggeriamo di aggiornare il tuo dispositivo a macOS Monterey o versioni successive per poter accedere a Erase Assistant su di esso. Per aggiornare la versione di macOS, vai su Preferenze di Sistema > Aggiornamento software .

Correzione 2: impara il modo giusto per cancellare il tuo Mac utilizzando Erase Assistant

Se il tuo Mac soddisfa i requisiti menzionati nella correzione 1 ma non sei ancora in grado di utilizzare l’Assistente di cancellazione per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo dispositivo, è possibile che tu non lo stia utilizzando nel modo giusto.

Come accedere a Erase Assistant su Mac

L’Assistente di cancellazione viene fornito come parte dell’app Impostazioni di sistema o Preferenze e funzionerà in modo simile a come è possibile ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo iPhone. Tuttavia, il metodo di accesso a Erase Assistant potrebbe differire in base alla versione di macOS in esecuzione sul tuo Mac.

Per verificare quale versione di macOS è attualmente installata sul Mac, fai clic sul logo Apple nella barra dei menu (generalmente nell’angolo in alto a sinistra) e seleziona Informazioni su questo Mac .

Nella finestra che appare, dovresti essere in grado di vedere il nome della versione di macOS nella parte superiore della schermata Panoramica .

Se il tuo Mac esegue macOS Ventura

Su macOS Ventura, puoi accedere a Erase Assistant aprendo prima l’ app Impostazioni di sistema sul tuo Mac.

Puoi accedere a questa app dal Dock , Launchpad o Spotlight o andando su Logo Apple > Impostazioni di sistema .

All’interno di Impostazioni di sistema, fai clic sulla scheda Generale dalla barra laterale sinistra. In questa schermata, fai clic su Trasferisci o Ripristina .

Qui, seleziona Cancella tutti i contenuti e le impostazioni .

Ora puoi seguire le interazioni dalla sezione successiva per procedere con il ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Se il tuo Mac esegue macOS Monterey

Su macOS Monterey, puoi accedere a Erase Assistant aprendo prima l’ app Preferenze di Sistema dal Dock , Launchpad o Spotlight sul tuo Mac. Puoi anche accedere a questa app andando su Logo Apple > Preferenze di Sistema dalla barra dei menu.

Quando si apre la finestra Preferenze di Sistema, fai clic sulla scheda Preferenze di Sistema dalla barra dei menu in alto. Nel menu a discesa visualizzato, seleziona Cancella tutti i contenuti e le impostazioni .

Ora puoi seguire le interazioni dalla sezione successiva per procedere con il ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Come resettare il Mac da Erase Assistant

Quando apri Erase Assistant su macOS Ventura o Monterey, ti verrà chiesto di inserire la password del tuo account Mac. Dopo aver digitato la password all’interno dell’apposito box, cliccare su Sblocca per procedere.

Dopo aver inserito la password del dispositivo, l’assistente di cancellazione mostrerà la schermata Time Machine che ti chiederà se desideri creare un backup del tuo Mac su una memoria esterna. Se desideri creare un nuovo backup, fai clic su Apri Time Machine e segui le istruzioni sullo schermo per creare un backup. Se hai già eseguito un backup, puoi fare clic su Continua nell’angolo in basso a destra per saltare questo passaggio.

Ora arriverai alla schermata Cancella tutto il contenuto e le impostazioni, dove vedrai un elenco di dati che vengono cancellati dal tuo Mac durante questo processo. Per confermare la tua azione, fai clic su Continua nell’angolo in basso a destra.

Se non ti sei già disconnesso dal tuo account Apple, ti verrà chiesto di inserire la password del tuo ID Apple per rimuovere questo account dal Mac. Dopo aver inserito la password dell’account, fare clic su Continua per procedere.

Quando il tuo account Apple è disconnesso dal tuo Mac, vedrai una richiesta di conferma finale sullo schermo. Per andare avanti e procedere con il ripristino, fai clic su Cancella tutto il contenuto e le impostazioni da questo messaggio.

Il tuo Mac verrà ora ripristinato e al termine del processo, il dispositivo dovrebbe riavviarsi alla guida all’installazione in cui è possibile collegare gli accessori e connettersi a una rete wireless.

Correzione 3: utilizza invece macOS Recovery

Come spiegato in precedenza, Erase Assistant è disponibile solo su Apple Silicon Mac o Intel Mac con Apple T2 Security Chip purché uno di questi dispositivi funzioni su macOS Monterey o versioni successive. Se possiedi un dispositivo incompatibile o utilizzi una versione precedente di macOS, non potrai utilizzare Erase Assistant per cancellare e ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Mac. In tali condizioni, l’unico modo per inizializzare il tuo Mac è avviarlo in macOS Recovery seguendo i passaggi seguenti.

Avviare in macOS Recovery

Per avviare il tuo Mac in macOS Recovery, devi spegnerlo. Per farlo, fai clic sul logo Apple dalla barra dei menu nell’angolo in alto a sinistra e seleziona Spegni .

Ora dovresti attendere alcuni minuti affinché il tuo Mac si spenga completamente. Quando è spento, lo schermo del Mac diventerà nero e tutte le luci si spegneranno.

Per accedere a macOS Recovery su Mac con silicio Apple, tieni premuto il pulsante di accensione sul tuo Mac.

Per accedere a macOS Recovery su Mac Intel, tieni premuti Comando (⌘) e R sulla tastiera.

È necessario continuare a tenere premuti i tasti specifici finché non viene visualizzata la schermata Caricamento delle opzioni di avvio.

All’interno della finestra delle opzioni di avvio, fare clic su Opzioni e quindi selezionare Continua .

Potrebbe essere richiesto di selezionare un volume nella schermata successiva. In caso affermativo, scegli un volume che desideri ripristinare e fai clic su Avanti .

Successivamente, seleziona l’account amministratore nella schermata successiva e fai clic su Avanti .

Ti verrà ora richiesto di inserire la password dell’account selezionato nella schermata successiva. Dopo aver digitato la password richiesta, fare clic su Continua .

Il tuo Mac è stato avviato correttamente in macOS Recovery.

Pulisci il disco di avvio utilizzando Utility Disco

Quando il tuo Mac si avvia in modalità di ripristino, dovresti visualizzare l’app di ripristino sullo schermo. Prima di poter reinstallare una nuova copia di macOS sul tuo sistema, dovrai prima cancellare completamente i contenuti del tuo Mac in modo che tutti i dati esistenti vengano rimossi da esso e siano inaccessibili a chiunque in futuro.

Per farlo, seleziona Utility Disco dall’app Ripristino e quindi fai clic su Continua nell’angolo in basso a destra della finestra.

Ora dovresti vedere la schermata Utility Disco che mostra un elenco di tutte le unità disponibili sul tuo Mac. In questa schermata, seleziona l’elemento più in alto dalla barra laterale sinistra che va da qualcosa come “Apple SSD“. Non selezionare il volume Macintosh HD da questa barra laterale, ma scegli il disco di cui fa parte.

Dopo aver selezionato un disco di avvio dalla schermata Utility Disco, fai clic su Cancella dalla barra degli strumenti in alto nel pannello di destra.

Nella finestra che si apre successivamente, inserisci un nome per il nuovo volume che verrà creato dopo aver cancellato il disco di avvio. Per impostazione predefinita, si chiamerà “Macintosh HD”, ma puoi inserire qualsiasi nome che desideri impostare digitandolo all’interno del campo Nome.

Nella stessa finestra, fai clic sul menu Formato e seleziona APFS . Ora, fai clic su Cancella gruppo di volumi per rimuovere tutti i dati all’interno del tuo Mac e creare un nuovo volume Macintosh HD.

Al termine del processo di cancellazione, fai clic su Fine , quindi chiudi Utility Disco premendo i tasti Comando (⌘) e Q sulla tastiera o andando su Utility Disco > Esci da Utility Disco dalla barra dei menu in alto.

Quando lo fai, tornerai all’app Recovery all’interno di macOS Recovery.

Reinstalla macOS

Dopo aver cancellato il disco di avvio utilizzando Utility Disco, ora puoi procedere con l’installazione di una nuova copia di macOS sul tuo Mac. Per questo, seleziona Reinstalla macOS dall’app Recovery sullo schermo e fai clic su Continua .

Se hai più unità collegate al tuo Mac, seleziona l’unità di avvio che hai precedentemente cancellato. Nel caso in cui non l’avessi rinominato durante il processo di cancellazione, questa unità sarà probabilmente etichettata come “Macintosh HD”.

Arriverai alla schermata Installa. Prima di procedere con la reinstallazione di macOS, assicurati che il tuo Mac sia collegato all’alimentazione (per MacBook). Ora, fai clic su Installa in questa schermata.

Quando lo fai, lo strumento di ripristino dovrebbe iniziare a installare una nuova copia della versione macOS esistente disponibile sul tuo dispositivo. Questo potrebbe richiedere alcuni minuti e durante questo processo, vale la pena notare che non devi scollegare il Mac dal cavo di alimentazione o chiudere il coperchio.

Al termine dell’installazione, verrai accolto dalla schermata di benvenuto in cui puoi selezionare la regione e la lingua del dispositivo.

Puoi procedere alla configurazione se prevedi di tenere il dispositivo con te. In caso contrario, puoi uscire dalla finestra di configurazione utilizzando la scorciatoia da tastiera Command + Q e quindi spegnere il Mac.

Se riscontri altri problemi durante la cancellazione del tuo Mac, ci pensiamo noi. Puoi controllare il post collegato di seguito per risolverlo.

► Come cancellare il Mac con Apple Silicon prima di restituirlo

Questo è tutto ciò che devi sapere per correggere l’errore “Assistente di cancellazione non supportato su questo Mac” su macOS.