Risoluzione dei problemi di Dell SupportAssist: risoluzione dei problemi di connettività Internet

Dell SupportAssist si basa su una connessione Internet attiva per risolvere i problemi sul tuo dispositivo. Se non riesce a connettersi, la causa potrebbe essere un’applicazione obsoleta, configurazioni di rete impostate in modo non corretto o un software antivirus eccessivamente protettivo che ostacola la connessione.

Potresti provare prima a riavviare il dispositivo, a passare a un cavo Ethernet o a usare una connessione alternativa per diagnosticare il problema. Tuttavia, se non riesci ancora a far connettere Dell SupportAssist online, prendi in considerazione i seguenti passaggi.

Cosa devo fare se Dell SupportAssist non riesce a connettersi a Internet?

1. Cerca errori di connessione

1.1 Avviare la risoluzione dei problemi della scheda di rete

1. Premere il Windows tasto , quindi selezionare Impostazioni .
   

   

2. Vai su Sistema e poi clicca su Risoluzione problemi .
   

   

3. Seleziona Altri strumenti per la risoluzione dei problemi .
   

   

4. Trova lo strumento di risoluzione dei problemi della scheda di rete e fai clic sul pulsante Esegui accanto ad esso.
   

   

1.2 Eseguire la risoluzione dei problemi delle connessioni Internet

1. Premere il Windows tasto e aprire Impostazioni .
   

   

2. Selezionare Sistema, quindi procedere con Risoluzione dei problemi .
   

   

3. Fare clic su Altri strumenti per la risoluzione dei problemi .
   

   

4. Trova l’opzione Connessioni Internet e fai clic su Esegui .
   

   

5. Per procedere, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

1.3 Aggiorna il tuo driver di rete

1. Premere il Windows tasto, digitare Gestione dispositivi nella casella di ricerca, quindi fare clic per aprire.
   

   

2. Individuare Schede di rete , fare clic con il pulsante destro del mouse e scegliere Aggiorna driver.
   

   

3. Selezionare Cerca automaticamente i driver aggiornati .
   

   

1.4 Eseguire un ripristino della rete

1. Premere il Windows tasto e selezionare Impostazioni.
   

   

2. Vai su Rete e Internet .
   

   

3. Fare clic su Impostazioni di rete avanzate.
   

   

4. Selezionare Opzioni di ripristino della rete .
   

   

5. Quindi premere il pulsante Reimposta ora.
   

   

2. Configurare SupportAssist per la connettività Internet

1. Aprire l’applicazione Dell SupportAssist dal desktop.
2. Fare clic sull’icona Impostazioni nell’angolo in alto a destra, quindi selezionare Internet .
   

   

3. Selezionare Connessione Internet (proxy) > Connetti direttamente .
   

   

4. Fare clic su Salva, uscire dall’app, quindi riavviarla per verificare la connettività.

3. Disattivare temporaneamente il firewall di Windows ed eseguirlo come amministratore

1. Premere il Windows tasto e andare su Impostazioni .
   

   

2. Seleziona Privacy e sicurezza.
   

   

3. Fare clic su Apri Sicurezza di Windows .
   

   

4. Selezionare Firewall e protezione di rete.
   

   

5. Fare clic su Rete pubblica .
   

   

6. Disattivare Microsoft Defender Firewall.
   

   

7. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona Dell SupportAssist e scegliere Proprietà , quindi selezionare Collegamento .
   

   

8. Fare clic su Avanzate .
9. Selezionare la casella di controllo denominata Esegui come amministratore e premere Applica .
   

   

10. Prova ad avviare Dell SupportAssist e verifica se ora riesce a connettersi online.

Si noti che alcuni software antivirus possono interferire con le connessioni, a volte segnalando erroneamente Dell SupportAssist come una potenziale minaccia. Tali rigide impostazioni del firewall possono impedire l’accesso a Internet dell’applicazione.

4. Valuta l’utilizzo di una VPN

1. Premere il Windows tasto e selezionare Impostazioni .
   

   

2. Selezionare Rete e Internet e fare clic su VPN dal menu a destra.
   

   

3. Fare clic su Aggiungi VPN e seguire le istruzioni per configurarla.
   

   

4. Provare a connettere nuovamente Dell SupportAssist a Internet e verificare se l’errore persiste.

L’utilizzo di una VPN generalmente reindirizza la connessione tramite un altro server, il che potrebbe risolvere eventuali problemi di configurazione che bloccano la comunicazione con i server Dell. Per una maggiore flessibilità, un software VPN specializzato come ExpressVPN può essere un’alternativa superiore alla VPN Windows predefinita.

5. Riavviare i servizi Dell

1. Premere Windows + S per il menu Cerca, digitare Servizi e selezionare il risultato corrispondente.
   

   

2. Trova tutti i servizi Dell (elencati in ordine alfabetico) e fai doppio clic su uno di essi.
   

   

3. Selezionare Disabilitato dal menu a discesa Tipo di avvio e premere il pulsante Interrompi .
   

   

4. Se viene visualizzato un messaggio di conferma che indica che gli altri servizi Dell collegati verranno interrotti, fare clic su Sì per continuare.
   

   

5. Fare clic su Applica e OK per salvare le modifiche.
   

   

6. Ripetere la stessa procedura per tutti gli altri servizi Dell attualmente attivi.
7. Ora ripeti i passaggi, ma questa volta seleziona Automatico come Tipo di avvio.

6. Disattivare l’avvio rapido

1. Premere il Windows tasto, digitare Pannello di controllo nella casella di ricerca, quindi selezionare Apri.
   

   

2. Selezionare Sistema e sicurezza .
   

   

3. Fare clic su Opzioni risparmio energia .
   

   

4. Selezionare Specifica cosa fanno i pulsanti di accensione dall’elenco a sinistra.
   

   

5. Fare clic su Modifica le impostazioni attualmente non disponibili .
   

   

6. Deseleziona la casella accanto ad Attiva avvio rapido , quindi fai clic su Salva modifiche .
   

   

7. Reinstallare l’applicazione Dell SupportAssist

1. Premere Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui, digitare appwiz.cpl e premere Enter.
   

   

2. Selezionare Dell SupportAssist dall’elenco delle applicazioni e fare clic su Disinstalla .
   

   

3. Fare clic su Sì per confermare e seguire le istruzioni per completare la disinstallazione.
   

   

4. Disinstallare anche tutte le applicazioni rimanenti come Dell SupportAssist Remediation e Dell Power Manager Service.
5. Visita il sito Web ufficiale di Dell e clicca su SupportAssist per PC domestici , a condizione che il tuo computer non faccia parte di un’organizzazione.
   

   

6. Fare clic sul pulsante Scarica ora per ottenere Dell SupportAssist a 64 bit per Windows 11.
   

   

7. Accedere alla cartella Download ed eseguire il file SupportAssistInstaller.exe , quindi fare clic su Sì nel prompt UAC.
8. Per completare l’installazione, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Sebbene provare tutti i suggerimenti di cui sopra possa aiutare, non garantiscono che Dell SupportAssist si connetterà a Internet. A volte, il problema potrebbe essere da parte di Dell, con l’applicazione che non funziona correttamente o che visualizza una schermata vuota.

Potrebbe essere necessario attendere o contattare il team di supporto Dell per ulteriore assistenza. Nel frattempo, prendi in considerazione l’esplorazione di strumenti diagnostici alternativi, in particolare opzioni integrate che non richiedono una connessione Internet.

Se avete ulteriori domande o commenti, non esitate a condividerli qui sotto.