Correzione Impossibile connettersi all’errore del gateway su Cloud PC

Quando si tenta di avviare il PC cloud dal portale Windows 365 all’indirizzo windows365.microsoft.com (client Web) o tramite il client RDP, l’utente finale potrebbe ricevere il messaggio di errore Impossibile connettersi al gateway . Questo post fornisce le correzioni più adatte che possono essere applicate per risolvere il problema.

Secondo quanto riferito, il problema si verifica se l’utente sta tentando di connettersi da un dispositivo Windows o macOS. Il messaggio di errore completo è il seguente:

Non è stato possibile connettersi al gateway a causa di un errore. Se il problema persiste, chiedi aiuto all’amministratore o al supporto tecnico.

L’utente del Cloud PC riceve questo messaggio di errore dopo aver inserito il nome utente e la password per la seconda volta. In un altro scenario, l’account utente può vedere il desktop virtuale nel browser Web ma quando si tenta di connettersi, la connessione non riesce durante l’apertura della porta remota. Inoltre, tentando di connettersi tramite l’app, l’utente non è in grado di farlo a causa di autorizzazioni insufficienti o assenti. Tuttavia, l’utente può accedere in remoto al desktop virtuale ma non può accedere al desktop virtuale con l’account amministratore utilizzato per unirsi al desktop virtuale.

Utilizzando il client desktop remoto, vengono visualizzati il ​​seguente messaggio di errore e il codice; simile al codice di errore del desktop remoto 0x3000046 sui computer Windows.

Si è verificato un errore durante l’accesso a questa risorsa. Riprovare la connessione o contattare l’amministratore di sistema.

Codice di errore: 0x3000047

Correzione Impossibile connettersi all’errore del gateway su Cloud PC

Se viene visualizzato il messaggio di errore Impossibile connettersi al gateway quando un utente finale tenta di avviare e accedere al Cloud PC, i suggerimenti che abbiamo fornito di seguito in nessun particolare dovrebbero aiutare a risolvere il problema.

1. Verificare la presenza di problemi di licenza
2. Verifica la presenza di problemi relativi al browser
3. Controlla il watchdog di Windows 365 Cloud PC (lo stato della connessione)
4. Verificare la presenza di errori di connettività utente di Windows 365 Cloud PC
5. Assicurarsi che i server distribuiti si trovino nell’unità organizzativa dei computer AADDC
6. Eseguire nuovamente il provisioning del Cloud PC Windows 365
7. Aumentare la complessità della password dell’utente
8. Controlla le impostazioni di Strumenti remoti in ConfigMgr

Vediamo questi suggerimenti in breve dettaglio.

1] Verificare la presenza di problemi di licenza

Secondo quanto riferito, non siamo riusciti a connetterci all’errore del gateway che gli utenti potrebbero incontrare sul Cloud PC ha a che fare con la licenza. In un caso noto, la soluzione che funzionava consisteva nell’avviare una versione di valutazione di Azure P2 per il tenant. Quindi, se sei un amministratore IT, devi scoprire esattamente quale licenza è richiesta per gli utenti finali, poiché forse sarebbe sufficiente una licenza più economica.

2] Verificare la presenza di problemi relativi al browser

• Usa un altro browser
• Prova a utilizzare la modalità di navigazione in incognito
• Utilizzare diversi profili del browser
• Svuota la cache del browser
• Prova a utilizzare i profili utente guest nel browser
• Prova ad accedere al Cloud PC Windows 365 da un altro computer Windows 11/10

3] Controlla il watchdog di Windows 365 Cloud PC (lo stato della connessione)

Se sei un amministratore, puoi risolvere il problema controllando il watchdog di Windows 365 Cloud PC (lo stato della connessione) dalla posizione seguente nel portale dell’interfaccia di amministrazione MEM.

• Accedi al portale dell’interfaccia di amministrazione MEM all’indirizzo endpoint.microsoft.com.
• Passare a Dispositivi > Windows 365 > scheda Connessione di rete di Azure .
• Seleziona la connessione di rete utilizzata dal Cloud PC problematico.
• Fare clic sulla pagina Panoramica per verificare lo stato della connettività.

Se tutto sembra a posto dal lato della connessione, puoi controllare il portale di amministrazione Microsoft per eventuali problemi del servizio Windows 365 Cloud PC in corso.

4] Verificare la presenza di errori di connettività utente di Windows 365 Cloud PC

Per questo, è possibile verificare gli errori di connettività degli utenti di Cloud PC di Windows 365 dal portale dell’interfaccia di amministrazione MEM in cui sono elencati tutti gli errori di connettività per gli utenti di Cloud PC seguendo questi passaggi:

• Aprire il portale dell’interfaccia di amministrazione MEM.
• Passare a Dispositivi > Windows 365 > scheda Tutti i Cloud PC .
• Fare clic sul Cloud PC di cui si desidera verificare il rapporto sugli errori di connettività dell’utente.
• Scorri verso il basso e fai clic sulla scheda Connettività utente per controllare il rapporto sugli errori di connettività Cloud PC.

Se tutto sembra a posto e nulla indica il problema, puoi procedere con il suggerimento successivo.

5] Assicurarsi che i server distribuiti si trovino nell’unità organizzativa dei computer AADDC

Questa correzione ha funzionato anche nel caso in cui si utilizzi Azure Active Directory Domain Services, è necessario assicurarsi che i server distribuiti si trovino nell’unità organizzativa dei computer AADDC. Per gli utenti che devono effettuare l’accesso, possono accedere utilizzando un account che si trova nell’unità organizzativa degli utenti AADDC. Assicurarsi inoltre che l’utente amministratore sia un membro del gruppo Amministratori AADDC in Azure Active Directory. Una volta eseguita questa operazione, gli utenti possono finalmente essere in grado di eseguire Desktop remoto direttamente nelle macchine virtuali distribuite nel gruppo host.

6] Eseguire nuovamente il provisioning del Cloud PC Windows 365

Puoi ripetere il provisioning del Cloud PC Windows 365 e vedere se questo aiuta. Questa sarà una procedura abbastanza semplice grazie al motore di orchestrazione di Windows 365. Per eseguire questa attività, attenersi alla seguente procedura:

• Aprire il portale dell’interfaccia di amministrazione MEM.
• Passare a Dispositivi > Windows 365 > scheda Tutti i Cloud PC .
• Fare clic sul Cloud PC che mostra l’errore.
• Fare clic sul pulsante Provisioning (azioni remote).
• Fare clic sul pulsante Sì per confermare.

Una volta completato il reprovisioning del Cloud PC, verrà visualizzato il messaggio Reprovision: Completed. L’utente dovrebbe ora essere in grado di accedere normalmente al Cloud PC senza l’errore.

7] Aumentare la complessità della password dell’utente

La modifica o l’aumento della complessità della password dell’utente potrebbe risolvere il problema come in altri casi. Puoi aumentare la complessità della password come segue:

• Lunghezza minima 12 caratteri.
• Lettere maiuscole delle lingue europee (dalla A alla Z, con segni diacritici, caratteri greci e cirillici).
• Lettere minuscole delle lingue europee (dalla a alla z, s diesis, con segni diacritici, caratteri greci e cirillici).
• Cifre in base 10 (da 0 a 9).
• I caratteri non alfanumerici (caratteri speciali) possono includere (~! @ # $% ^ & * _- + = ‘| \ () {} \ []:;»» <>,.? /) simboli di valuta come l L’euro o la sterlina britannica non sono considerati caratteri speciali per questa impostazione di criterio.
• La password non deve trovarsi in un dizionario (attacco di dizionario).
• La password non deve essere un oggetto noto come Natale, Pasqua, Carnevale, ecc.

8] Controllare le impostazioni di Strumenti remoti in ConfigMgr

Per questa correzione del problema, è necessario controllare Strumenti remoti > Gestisci impostazioni desktop remoto nel criterio ConfigMgr. Ciò richiede che il criterio Gestisci impostazioni desktop remoto sia impostato su No se si esegue la cogestione. Una volta terminato, gli utenti finali dovrebbero essere in grado di accedere al Cloud PC senza problemi.

Spero che questo aiuti!

Non siamo riusciti a verificare lo stato della connessione del tuo gateway perché la connessione è scaduta?

Se si dispone di Dell Secure Connect Gateway (SCG) installato su una singola macchina virtuale Hyper-V, quando si passa alle impostazioni SMTP per testare la connettività sul server di posta elettronica sul server Exchange locale, potrebbe non essere visualizzato questo messaggio di errore anche se ti invia email. Inoltre, lo stato della connettività SCG è verde sulla pagina web. Questi problemi di connessione potrebbero influire sulla tua capacità di monitorare i dispositivi e creare automaticamente casi di supporto. Questo problema sembra riguardare il test da quando ricevi l’e-mail, quindi la funzione funziona. Tuttavia, assicurati che SCG sia aggiornato all’ultima versione.

Cosa significa quando non riesci a contattare il gateway?

Questo errore indica che l’applicazione in uso può vedere l’indirizzo del gateway ma non è in grado di comunicare o connettersi con esso. Questo problema si verifica in genere a causa di problemi di connettività della rete locale perché uno o più collegamenti nella rete locale potrebbero non funzionare correttamente, essere saturati dal traffico o avere una potenza del segnale bassa. Come soluzione rapida, puoi riavviare il gateway scollegandolo per alcuni secondi e quindi ricollegandolo, quindi attendi un minuto o due e prova ad aggiornare lo stato nell’app ancora una volta manualmente.