Correggi l’app Microsoft Authenticator che non visualizza il codice

Microsoft Authenticator è uno strumento di autenticazione che aiuta a generare password monouso basate sul tempo (TOTP) nella verifica in due passaggi. Si tratta di un processo di sicurezza che richiede agli utenti di fornire due forme di verifica dell’identità prima di concedere l’accesso a una particolare applicazione o servizio online. Tuttavia, a volte gli utenti potrebbero riscontrare situazioni in cui l’app Microsoft Authenticator potrebbe non visualizzare il codice. In questo articolo esaminiamo le possibili cause di tali situazioni e le misure correttive che possono essere adottate per risolvere la situazione.

L’app Microsoft Authenticator non visualizza il codice: possibili cause

1. Problemi di sincronizzazione dell’ora: L’app Microsoft Authenticator genera i TOTP in base ad algoritmi sensibili al tempo. Pertanto, se la data e l’ora del dispositivo attraverso il quale viene generato il TOTP non corrispondono o non si sincronizzano con il server dell’applicazione, potrebbero essere previsti tali errori.
2. Mancato aggiornamento dell’Applicazione: Se l’applicazione Authenticator è obsoleta, può causare problemi di compatibilità con il sistema operativo del dispositivo su cui è installata, portando a -visualizzazione del codice.
3. Conflitti tra applicazioni: Possibili conflitti con altre applicazioni installate o software di sicurezza sul telefono potrebbero portare a tale situazione, poiché tali applicazioni potrebbero interferire con la funzionalità dell’app Authenticator.
4. Difetti nella connessione di rete: Se la rete o la connessione Internet è instabile, può anche portare alla suddetta situazione in cui il codice potrebbe non essere visualizzato sul dispositivo.

Correggi l’app Microsoft Authenticator che non visualizza il codice

Segui questi suggerimenti per risolvere il problema con l’app Microsoft Authenticator per la mancata visualizzazione del codice.

1. Garantire la sincronizzazione dell’orologio
2. Accedi nuovamente all’account Microsoft
3. Aggiorna app
4. Revisione delle autorizzazioni dell’app
5. Controlla le connessioni di rete

1] Garantire la sincronizzazione dell’orologio

La sincronizzazione dell’orologio è il controllo più importante per risolvere tale situazione. Pertanto, gli utenti che riscontrano l’errore possono controllare le impostazioni di data e ora del proprio dispositivo e idealmente impostarle su Automatico per garantire che l’orologio del dispositivo e quello del server Microsoft siano sincronizzati. Vai su Impostazioni > Sistema > Data e data Tempo. Attiva l’opzione Imposta l’ora automaticamente.

2] Accedi nuovamente all’account Microsoft

Se l’account Microsoft dell’utente interessato è scaduto o è stato eliminato in qualche modo, gli utenti possono attivarlo e aggiungerlo all’app Authenticator. Poiché gli account scaduti non possono recuperare o visualizzare i codici TOTP, assicurarsi che l’account sia attivo può aiutarti a correggere l’errore.

Sarebbe meglio disconnettersi dall’app di autenticazione e accedere nuovamente per verificare se il problema è stato risolto.

3] Aggiorna l’app Microsoft Authenticator

Anche versioni obsolete dell’app Microsoft Authenticator possono contribuire a questa situazione. Pertanto, aggiornare lo stesso alla versione più recente può essere un passo pratico verso la risoluzione. Gli utenti possono visitare l’App Store del dispositivo interessato e aggiornare l’applicazione all’ultima versione disponibile. È possibile seguire i passaggi indicati di seguito per aggiornare l’app:

• Visita Google PlayStore (per telefoni Android) o iStore (per telefoni Apple)
• Digita Microsoft Authenticator nella barra di ricerca dell’app per visualizzare il risultato della ricerca desiderato.
• Fai clic su Aggiorna per aggiornare l’app alla versione più recente, se disponibile.

Nello screenshot sopra, viene visualizzata l’opzione di installazione poiché l’app non è stata installata. Una volta installata l’app sul dispositivo ed è disponibile un aggiornamento per la stessa, verrà visualizzata l’opzione Aggiorna invece dell’opzione Installa.

4] Revisione autorizzazione app

Le app su qualsiasi piattaforma necessitano dell’autorizzazione per funzionare come previsto. È possibile che l’app di autenticazione non disponga del set corretto di autorizzazioni, ostacolando la generazione del codice.

• Apri la sezione App sul telefono.
• Premi a lungo l’applicazione Microsoft Authenticator e seleziona Informazioni app
• Seleziona l’opzione Autorizzazioni

• Seleziona l’autorizzazione interessata da concedere e fai clic su Abilita.

5] Controlla le connessioni di rete

Una connettività di rete stabile è un prerequisito per il normale funzionamento dell’App. Passa a una rete mobile se l’app WiFi non funziona. Quando lo fai, chiudi e riavvia l’app per sincronizzarla correttamente.

L’articolo sopra spiega i potenziali motivi che possono causare un errore e suggerisce soluzioni per risolverlo. Tuttavia, le soluzioni suggerite richiedono la modifica delle impostazioni del telefono ed è essenziale procedere con cautela per evitare modifiche involontarie.

Come posso reimpostare la mia app Authenticator?

Per reimpostare l’app Microsoft Authenticator, scaricala sul tuo dispositivo. Visita https://aka.ms/MFASetup per verificare e accedere utilizzando le opzioni SMS o chiamata telefonica. Se l’app non è disponibile, scegli l’altra opzione. Fai clic su “Aggiungi metodo” e “App di autenticazione” per configurarlo. Se non hai selezionato queste opzioni, contatta l’Help Desk per rimuovere la configurazione MFA esistente e impostare l’opzione MFA desiderata da https://aka.ms/MFASetup. Tuttavia, funziona solo per gli account aziendali o scolastici.

Cosa succede a Microsoft Authenticator se cambio telefono?

L’app Microsoft Authenticator esegue il backup delle credenziali e delle impostazioni dell’account nel cloud. Puoi recuperare le tue informazioni su un nuovo dispositivo, evitando di rimanere bloccato o ricreare account. Tuttavia, quando lo fai, scegli di ripristinare invece di accedere.