Come risolvere il problema dell’app Microsoft Authenticator che non visualizza il codice
Note chiave
- Assicurati che l’orologio del tuo dispositivo sia sincronizzato per una generazione TOTP accurata.
- Se riscontri problemi di autenticazione, accedi nuovamente al tuo account Microsoft.
- Mantieni aggiornata l’app Microsoft Authenticator per risolvere i problemi di compatibilità.
Risoluzione dei problemi di visualizzazione del codice Microsoft Authenticator
L’app Microsoft Authenticator è uno strumento di sicurezza fondamentale utilizzato per generare password monouso basate sul tempo (TOTP) necessarie nei processi di verifica in due passaggi. Tuttavia, a volte gli utenti riscontrano difficoltà quando l’app non riesce a visualizzare il codice di autenticazione. Questa guida esplora le cause sottostanti di questo problema e fornisce soluzioni pratiche per risolverlo efficacemente.
Cause comuni di problemi di visualizzazione del codice
- Problemi di sincronizzazione oraria: l’app Authenticator si basa su algoritmi sensibili al tempo. Una mancata corrispondenza tra l’orologio del dispositivo e il server dell’applicazione può impedire la visualizzazione del codice.
- Applicazione obsoleta: l’esecuzione di una versione obsoleta dell’app Microsoft Authenticator potrebbe causare problemi di compatibilità e malfunzionamenti nella visualizzazione del codice.
- Conflitti tra applicazioni: i conflitti con altre app installate o software di sicurezza possono ostacolare la funzionalità dell’Authenticator.
- Problemi di connessione di rete: una connettività Internet instabile può interrompere il processo di generazione del TOTP e causare errori di visualizzazione del codice.
Passaggi per risolvere i problemi del codice Microsoft Authenticator
Per risolvere il problema per cui l’app Microsoft Authenticator non visualizza i codici, segui questi passaggi strutturati:
Passaggio 1: sincronizza il tuo orologio
La sincronizzazione dell’orologio è fondamentale per il corretto funzionamento dell’app Microsoft Authenticator. Assicurati che le impostazioni di data e ora del tuo dispositivo siano impostate su automatico, in modo che corrispondano all’orologio del server Microsoft. Vai a Impostazioni > Sistema > Data e ora e attiva l’opzione Imposta ora automaticamente.
Consiglio: controlla regolarmente le impostazioni dell’ora sul tuo dispositivo per evitare discrepanze.
Passaggio 2: accedi nuovamente al tuo account Microsoft
Se il tuo account Microsoft è scaduto o eliminato, i codici TOTP non verranno visualizzati. Per risolvere questo problema, esci dall’app Authenticator e accedi nuovamente per aggiornare lo stato del tuo account.
Passaggio 3: aggiorna l’app Microsoft Authenticator
Aggiornare l’app all’ultima versione può risolvere i problemi di compatibilità. Controlla gli aggiornamenti sull’App Store o sul Google Play Store e installali seguendo questi passaggi:
- Apri Google PlayStore (Android) o App Store (Apple).
- Cerca Microsoft Authenticator.
- Se disponibile, fare clic su Aggiorna per ottenere la versione più recente.
Suggerimento: abilita gli aggiornamenti automatici per le app per ridurre al minimo i problemi futuri.
Passaggio 4: rivedere le autorizzazioni dell’app
L’app Authenticator richiede autorizzazioni specifiche per funzionare correttamente. Per verificare e abilitare queste autorizzazioni:
- Vai alla sezione App sul tuo dispositivo.
- Premi a lungo su Microsoft Authenticator e seleziona Informazioni app.
- Tocca Autorizzazioni e assicurati che le autorizzazioni necessarie siano abilitate.
Suggerimento: rivedi regolarmente le autorizzazioni delle app per garantire prestazioni ottimali.
Passaggio 5: verifica delle connessioni di rete
Assicurati che il tuo dispositivo abbia una connessione internet stabile. Se il Wi-Fi è instabile, passa a una rete mobile. Dopo il passaggio, chiudi e riapri l’app Authenticator per risincronizzazione.
Suggerimenti aggiuntivi
- Esegui sempre il backup delle credenziali del tuo account.
- Per un accesso più rapido, si consiglia di abilitare la sicurezza biometrica.
- Per una maggiore sicurezza, utilizzare, se possibile, più metodi di autenticazione.
Riepilogo
In questa guida, abbiamo esaminato i motivi più comuni per cui l’app Microsoft Authenticator potrebbe non visualizzare i codici TOTP e fornito una serie di soluzioni pratiche per risolvere questi problemi. La manutenzione regolare delle impostazioni dell’app e la sincronizzazione dei dispositivi sono fondamentali per garantire un accesso senza interruzioni ai codici di verifica.
Conclusione
Risolvere il problema di visualizzazione del codice nell’app Microsoft Authenticator è fondamentale per garantire un accesso sicuro ai propri account. Seguendo i passaggi descritti, gli utenti possono risolvere rapidamente questi problemi e continuare a utilizzare l’app per le proprie esigenze di verifica in due passaggi.
FAQ (Domande frequenti)
Come posso reimpostare la mia app Authenticator?
Per reimpostare l’app Microsoft Authenticator, assicurati che sia scaricata sul tuo dispositivo. Vai a https://aka.ms/MFASetup e verifica la tua identità tramite SMS o una chiamata telefonica. Se l’app non è disponibile, seleziona un metodo alternativo. Successivamente, puoi aggiungere nuovamente l’app per configurarla. Per gli account aziendali o scolastici, contatta l’help desk per rimuovere la configurazione MFA esistente.
Cosa succede a Microsoft Authenticator se cambio telefono?
L’app Microsoft Authenticator esegue il backup delle credenziali nel cloud, consentendo un facile recupero dell’account su un nuovo dispositivo.È importante scegliere l’opzione di ripristino anziché effettuare l’accesso dopo aver cambiato dispositivo per riottenere l’accesso senza problemi.