L’incidente di CrowdStrike è costato alla Delta Air Lines 500 milioni di dollari

Immagina di essere l’amministratore delegato della Delta Air Lines, di guidare la tua compagnia nei cieli e, all’improvviso, di assistere a una tempesta: non una tempesta vera e propria, ma una tempesta tecnologica che impedisce a migliaia di voli di decollare e lascia molte persone bloccate.

Non è solo nei film; è una situazione reale che Ed Bastian, CEO di Delta, ha sperimentato questo mese. Un significativo guasto informatico (IT) si è verificato a causa di un problema con il cambio di programma di CrowdStrike; secondo gli ultimi report , ciò è costato a Delta Air Lines 500 milioni di dollari. Un’enorme interruzione IT causata da questo problema nell’aggiornamento di CrowdStrike ha interessato sia le operazioni che il budget di Delta Airlines, poiché ha speso ben 500 milioni di dollari a causa di questi problemi tecnici.

La difficile situazione di Delta è iniziata con un aggiornamento sbagliato, che ha avuto un impatto su numerosi sistemi Microsoft in tutto il mondo e ha innescato una serie di disordini come tessere di domino che cadono. La compagnia ha dovuto cancellare più di 5.000 voli, un numero superiore al totale delle cancellazioni in un anno nel 2019.

Furono costretti a resettare manualmente 40.000 server, il che dimostra quanto fosse grande il problema e ne sottolinea la portata. Il danno finanziario non si limitò ai mancati guadagni; comprendeva anche la spesa di milioni di dollari al giorno per pagare i passeggeri e dare loro un posto dove stare.

L’effetto dell’interruzione non è stato solo pratico, ma anche correlato alla reputazione. Delta, famosa per la sua affidabilità e il suo servizio, si è trovata in una situazione inaspettata in cui ha dovuto gestire un’interruzione simile a quella affrontata da Southwest Airlines durante le festività del 2022. Il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti ha formalmente indagato sulla questione, mostrando quanto fossero gravi le cose.

Riguardo alla crisi, Bastian ha dichiarato che Delta cercherà di ottenere un risarcimento. Ha sottolineato l’importanza di testare attentamente la tecnologia, soprattutto quando è cruciale per il funzionamento della compagnia aerea. Crowdstrike non ha offerto denaro a Delta, ma fornisce consulenza gratuita dopo un incidente. Dobbiamo ancora osservare la risposta di Microsoft; tuttavia, Delta sta prendendo questa situazione molto seriamente e ha assunto il famoso avvocato David Boies come suo rappresentante nella ricerca di un risarcimento.