Microsoft annuncia le nuove funzionalità di Copilot per Dynamics 365 Customer Service

Con Copilot in Dynamics 365, Microsoft ha mirato a modernizzare il supporto clienti attraverso l’assistenza basata sull’intelligenza artificiale. Tuttavia, il tema dell’intelligenza artificiale in termini della sua natura creativa e di quanto sia veramente originale è sempre stato un argomento controverso. Proprio il mese scorso, il presidente dell’azienda di Redmond, Brad Smith, ha annunciato un impegno denominato Copilot Copyright Commitment in cui si afferma che finché i servizi Copilot vengono utilizzati all’interno dei limiti forniti dall’azienda, non violeranno i contenuti protetti da copyright.

Oggi, il colosso della tecnologia ha svelato tre nuove funzionalità per Copilot in Dynamics 365 Customer Service che stanno diventando disponibili a livello generale, con l’obiettivo di aumentare l’efficienza nelle attività di assistenza clienti.

Per cominciare, gli utenti possono ora porre una domanda a Copilot, alla quale il servizio cercherà di fornire risposte attraversando tutte le risorse aziendali rese accessibili tramite gli amministratori. Gli agenti dell’assistenza clienti possono aggiungere feedback per le risposte e i gestori del contact center possono aggiornare o rimuovere le fonti in base al feedback.

Successivamente, gli agenti possono utilizzare Copilot per redigere risposte e-mail utilizzando istruzioni predefinite come “empatia con il feedback” e “richiedi ulteriori informazioni”, insieme a istruzioni personalizzate. Le risposte suggerite possono quindi anche essere modificate e perfezionate dagli agenti. E infine, metriche e analisi specifiche di Copilot, come “durata delle conversazioni in cui Copilot svolge un ruolo”, “numero di conversazioni agente/cliente che hanno coinvolto Copilot” ecc. – sarà inoltre reso disponibile per fornire approfondimenti su quanto si stia rivelando utile per il personale dell’assistenza clienti.

Le modifiche di cui sopra verranno integrate nella funzionalità di riepilogo dei casi resa disponibile a livello generale il mese scorso. La funzionalità in questione evidenzia le informazioni chiave relative a un caso, per evitare che gli agenti debbano vagliare manualmente tutte quelle informazioni. Chi è interessato a conoscere l’impostazione e la configurazione delle funzionalità di Copilot per Dynamics 365 Customer Service può ottenere ulteriori informazioni qui .