オートデスクライセンス取得失敗エラーの修正方法

2024/12/02

Vault またはいずれかの Autodesk アプリケーションにアクセスしようとすると、Autodesk がライセンスを取得できないことを示すエラーが発生する場合があります。これは多くの Autodesk ユーザーに影響する広範な問題であり、ここではいくつかの解決策を紹介します。Autodesk がライセンスを取得できない状況に遭遇した場合は、この記事に記載されている解決策を検討してください。

ライセンスの取得に失敗しました。製品を再起動してください。

AutoDesk HSMWorksのライセンスを取得できませんでした

オートデスクライセンス取得エラーを解決する方法

Autodesk がライセンスを取得できない問題が発生している場合は、次の解決策を検討してください。

アプリケーションを再起動します
Autodesk ライセンスサービスを更新する
サインオンコンポーネントまたはIdentity Managerの最新バージョンをインストールします
HSMWorksエラーを修正
キュー内のジョブを確認する
ウイルス対策ソフトやファイアウォールでアプリケーションを許可する

それぞれのソリューションを詳しく見ていきましょう。

1] アプリケーションを再起動する

まず、エラーの原因となったアプリケーションを再起動してみてください。多くの場合、不具合により製品がライセンスにアクセスできなくなることがありますが、再起動するだけで接続を再度試みることができる場合があります。タスクマネージャーを開き、プログラムを右クリックして [タスクの終了] を選択し、Autodesk 関連のすべてのプロセスを終了してください。それらを閉じた後、アプリケーションを再起動して問題が解決したかどうかを確認します。

2] オートデスクライセンスサービスを更新する

Autodesk ライセンスサービスは、ソフトウェアライセンスの管理と検証に不可欠です。ライセンスに問題がある場合は、ライセンスの有効期限が切れている可能性があります。ライセンスサービスの更新を確認するには、 autodesk.com にアクセスしてください。更新を行った後、アプリケーションを再起動して、問題が解決するかどうかを確認してください。

3] 最新バージョンのシングルサインオンコンポーネントまたはIdentity Managerをインストールする

シングルサインオンコンポーネントと Identity Manager はどちらも、Autodesk 製品にログインするための認証ツールとして機能します。違いは使用方法にあります。SSO は Autodesk 2023 以前に適用され、Identity Manager は Autodesk 2024 用に指定されています。

最新バージョンであることを確認するには、次の手順に従ってください。

タスクマネージャーを使用して、すべての Autodesk サービスを閉じます。
Autodesk Access Update を開き、アカウントにログインします。
「マイアップデート」に移動します。
「Single Sign On Component-V13.8.6-2020.x SecurityFix English-US 64-Bit (Windows)」または「Identity Manager 1.0 1.12.0 English-US 64-Bit (Windows)」を見つけてクリックし、更新を開始します。

更新後、問題が解決されたかどうかを確認します。

4] HSMWorksエラーを修正

AutoDesk HSMWorks のライセンスを取得できなかったことを示すエラーが表示される場合は、権限が不十分である可能性があります。この問題を解決するには、次の手順に従います。

HSMWorks のアップデートを確認し、利用可能な場合は適用します。
HSMWorks を右クリックし、「管理者として実行」を選択して、UAC プロンプトで確認します。
「始めましょう」画面でプロンプトが表示されたら、HSMWorks をアクティベートするためのライセンスタイプを選択します。
プロンプトが表示されない場合は、ライセンスのリセットに関するガイダンスについてknowledge.autodesk.comを参照してください。

問題が解決しない場合は、新しいローカル管理者アカウントを作成して、HSMWorks をさらにテストしてください。また、適切なライセンスなしで Inventor HSM を使用した場合は、HSM アドオンをアンインストールし、Inventor を再起動して再試行することを検討してください。

5] キュー内のジョブを確認する

次に、キュー内のジョブを検査し、結果に基づいてアクションを実行します。次の手順に従います。

Vault Client で、[ツール] に移動し、[ジョブキュー] を選択します。
ジョブサーバーキューで右クリックし、[ビューのカスタマイズ] を選択します。
カスタマイズビューで、フィールドに移動します。
[利用可能なフィールドを選択] ドロップダウンで、[すべてのジョブプロパティ] を選択します。
ジョブプロセッサを追加し、[OK] をクリックします。
ジョブプロセッサ列に、システムの Windows マシン名と、実行中の cmd.exe およびホスト名のプロセスが表示されていることを確認します。

ジョブプロセッサ名が異なる場合は、別のライセンスを使用する他のマシン上のジョブプロセッサを停止します。

6] ウイルス対策ソフトやファイアウォールをAutodeskに許可する

セキュリティソフトウェアがオートデスクアプリケーションと競合を起こす場合があります。ウイルス対策ソフトウェアを永久に無効にすることはお勧めしませんが、一時的にオフにしたり、ファイアウォールを介したオートデスクプロセスを許可するように設定したりすることはできます。

その後ジョブの処理に成功した場合は、Autodesk とその必要なサービスをファイアウォールの例外リストに必ず追加してください。

7] オートデスクライセンスサービスを再インストールする

これまでの解決策がどれも機能しない場合は、Autodesk ライセンスサービスを再インストールすることを検討してください。サービスが破損すると、Autodesk が必要なライセンスにアクセスできなくなり、このエラーが発生する可能性があります。続行するには、次の手順に従います。

ファイルエクスプローラーで移動しますC:\Program Files (x86)\Common Files\Autodesk Shared\AdskLicensing。
uninstall.exeサービスを削除するには、管理者として実行します。
アンインストール後、上記のリンクから最新の Autodesk ライセンスサービスをダウンロードしてインストールします。

再インストールしたら、ライセンスの問題が解決されたかどうかを確認します。

Autodesk ライセンスエラーを解決するにはどうすればよいでしょうか?

Autodesk ライセンスエラーが発生した場合は、まず最新の Autodesk ライセンスバージョンをダウンロードしてインストールする必要があります。それでも問題が解決しない場合は、Autodesk ライセンスを再インストールすることを検討してください。それでも問題が解決しない場合は、この記事に記載されている他の解決策を参照してください。

Autodesk エラー報告を無効にする方法は?

オートデスクによるエラーレポートの生成を停止する場合は、Autodesk Customer Error Reporting Service を無効にできます。これを行うには、Win+Rを押して「services.msc」と入力し、「OK」を押します。Autodesk Customer Error Reporting Service を検索し、右クリックしてプロパティにアクセスし、スタートアップの種類を無効に変更して停止をクリックし、変更を適用します。