Résoudre l’erreur « Votre appareil a du mal à vous reconnaître » sur Windows 11

Notes clés

La restauration ou la mise à jour des pilotes d’empreintes digitales peut résoudre les problèmes de reconnaissance.
Assurez-vous que le service biométrique Windows est défini sur Automatique.
La suppression et la réajout des empreintes digitales peuvent aider si la reconnaissance échoue.

Dépannage des problèmes de reconnaissance d’empreintes digitales sur Windows Hello

De nombreux utilisateurs Windows rencontrent des difficultés lors de l’utilisation de la fonction de reconnaissance d’empreintes digitales de Windows Hello. Le message d’erreur « Votre appareil a du mal à vous reconnaître » suggère des problèmes avec les configurations de pilotes, les paramètres de service ou les données d’empreintes digitales corrompues. Ce guide fournit des solutions complètes pour résoudre efficacement ces problèmes.

Résolution des problèmes de reconnaissance d’empreintes digitales de Windows Hello

Suivez les étapes décrites pour résoudre efficacement vos problèmes de reconnaissance d’empreintes digitales sous Windows 11 et 10.

Étape 1 : restaurez votre pilote d’empreintes digitales

Parfois, une mise à jour problématique du pilote peut entraîner des erreurs de reconnaissance d’empreintes digitales. Pour revenir à une version fonctionnelle, procédez comme suit :

Recherchez le Gestionnaire de périphériques dans le menu Démarrer et ouvrez-le.
Développez la section « Appareils biométriques ».
Cliquez avec le bouton droit sur votre pilote d’empreintes digitales et sélectionnez Propriétés.
Accédez à l’onglet Pilotes et cliquez sur Restaurer le pilote.

Conseil de pro : si l’option de restauration est grisée, cela indique qu’aucune mise à jour récente n’a été effectuée ; procédez à la mise à jour de votre pilote.

Étape 2 : Mettez à jour votre pilote d’empreintes digitales

Si la restauration n’est pas possible, vous devrez peut-être mettre à jour votre pilote. Voici les moyens de procéder :

Téléchargez un outil de mise à jour des pilotes pour vous aider automatiquement.
Récupérez le pilote manuellement sur le site Web du fabricant de votre appareil.
Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour mettre à jour le pilote.

Après la mise à jour, vérifiez si le problème persiste.

Étape 3 : Sélectionnez un autre pilote

Si aucune mise à jour n’est trouvée, essayez de choisir un autre pilote :

Accédez à nouveau au Gestionnaire de périphériques.
Développez la section Appareils biométriques, cliquez avec le bouton droit sur votre appareil et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
Choisissez « Parcourir mon ordinateur à la recherche de pilotes », puis sélectionnez « Me laisser choisir parmi une liste de pilotes de périphériques sur mon ordinateur ».
Sélectionnez une ancienne version du pilote et cliquez sur Suivant.

Vérifiez si cela résout votre problème.

Étape 4 : Configurer le service biométrique Windows

Il est essentiel de s’assurer que le service biométrique Windows fonctionne correctement :

Ouvrez l’application Services via le menu Démarrer.
Localisez le service biométrique Windows.
Faites un clic droit et sélectionnez Propriétés.
Assurez-vous que le service est en cours d’exécution et configuré pour démarrer automatiquement au démarrage.
Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

Vérifiez si le problème a été résolu.

Étape 5 : Supprimer et rajouter l’empreinte digitale

Des données d’empreintes digitales corrompues peuvent entraver la reconnaissance. Pour actualiser vos paramètres :

Accédez à Paramètres, puis à Comptes > Options de connexion > Reconnaissance d’empreintes digitales.
Cliquez sur Supprimer à côté de l’empreinte digitale existante.
Après la suppression, réenregistrez votre empreinte digitale.

Vérifiez si l’empreinte digitale recommence à fonctionner.

Étape 6 : Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de matériel et de périphériques

L’utilitaire de résolution des problèmes de matériel et d’appareils peut identifier et corriger les problèmes liés aux périphériques, notamment les capteurs d’empreintes digitales. Suivez ces instructions pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes :

Ouvrez les paramètres et recherchez l’utilitaire de résolution des problèmes matériels.
Suivez les instructions à l’écran pour vérifier les problèmes et appliquer les correctifs suggérés.

Espérons que cette méthode résout vos problèmes de reconnaissance.

Résumé

En suivant les étapes décrites ci-dessus, vous devriez être en mesure de résoudre la plupart des problèmes de reconnaissance d’empreintes digitales avec Windows Hello sur Windows 10 et 11. Qu’il s’agisse de mises à jour de pilotes, de configurations de services ou de réinitialisation de vos données biométriques, chaque étape est conçue pour restaurer les fonctionnalités. Si ces solutions ne fonctionnent pas, envisagez de consulter d’autres ressources ou le support technique.

Conclusion

Les problèmes d’empreintes digitales avec Windows Hello peuvent être frustrants, mais ils sont souvent simples à résoudre avec quelques étapes de dépannage de base. En gérant correctement vos pilotes, en vous assurant que les services sont correctement configurés et en conservant un ensemble propre de données biométriques, vous pouvez à nouveau profiter de la commodité et de la sécurité de la reconnaissance d’empreintes digitales de Windows Hello.

FAQ (Foire aux questions)

Pourquoi Windows 10/11 ne peut-il pas détecter mon lecteur d’empreintes digitales ?

Il se peut que le lecteur d’empreintes digitales ne soit pas détecté en raison de problèmes de pilote, d’erreurs du service biométrique Windows ou d’autres conflits. La mise à jour des pilotes et la vérification de l’état du service peuvent s’avérer utiles.

Comment puis-je améliorer la précision de la reconnaissance des empreintes digitales ?

Pour améliorer la précision de la reconnaissance des empreintes digitales, assurez-vous que vos doigts sont propres et secs, utilisez des angles différents lors de l’enregistrement de votre empreinte digitale et assurez-vous que le capteur est exempt d’obstructions.