Correction de l’erreur « Votre appareil a du mal à vous reconnaître » sous Windows 11
Notes clés
- La restauration ou la mise à jour des pilotes d’empreintes digitales peut résoudre les problèmes de reconnaissance.
- Assurez-vous que le service biométrique Windows est défini sur Automatique.
- La suppression et la réajout des empreintes digitales peuvent aider si la reconnaissance échoue.
Dépannage des problèmes de reconnaissance d’empreintes digitales sous Windows Hello
De nombreux utilisateurs Windows rencontrent des difficultés lors de l’utilisation de la fonction de reconnaissance d’empreintes digitales de Windows Hello. Le message d’erreur « Votre appareil a du mal à vous reconnaître » suggère des problèmes de configuration des pilotes, de paramètres de service ou de données d’empreintes digitales corrompues. Ce guide propose des solutions complètes pour résoudre efficacement ces problèmes.
Résolution des problèmes de reconnaissance d’empreintes digitales sous Windows Hello
Suivez les étapes décrites pour résoudre efficacement vos problèmes de reconnaissance d’empreintes digitales sous Windows 11 et 10.
Étape 1 : Restaurez votre pilote d’empreintes digitales
Parfois, une mise à jour de pilote problématique peut entraîner des erreurs de reconnaissance d’empreintes digitales. Pour revenir à une version fonctionnelle, suivez ces étapes :
- Recherchez le Gestionnaire de périphériques dans le menu Démarrer et ouvrez-le.
- Développez la section « Dispositifs biométriques ».
- Cliquez avec le bouton droit sur votre pilote d’empreintes digitales et sélectionnez Propriétés.
- Accédez à l’onglet Pilotes et cliquez sur Restaurer le pilote.
Conseil de pro : si l’option de restauration est grisée, cela indique qu’aucune mise à jour récente n’a été effectuée ; procédez à la mise à jour de votre pilote.
Étape 2 : Mettez à jour votre pilote d’empreintes digitales
Si la restauration est impossible, vous devrez peut-être mettre à jour votre pilote. Voici comment procéder :
- Téléchargez un outil de mise à jour de pilote pour vous aider automatiquement.
- Récupérez le pilote manuellement sur le site Web du fabricant de votre appareil.
- Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour mettre à jour le pilote.
Après la mise à jour, vérifiez si le problème persiste.
Étape 3 : Sélectionnez un autre pilote
Si aucune mise à jour ne peut être trouvée, essayez de choisir un autre pilote :
- Accédez à nouveau au Gestionnaire de périphériques.
- Développez la section Appareils biométriques, cliquez avec le bouton droit sur votre appareil et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
- Choisissez « Parcourir mon ordinateur à la recherche de pilotes », puis sélectionnez « Me laisser choisir parmi une liste de pilotes de périphériques sur mon ordinateur ».
- Sélectionnez une ancienne version du pilote et cliquez sur Suivant.
Vérifiez si cela résout votre problème.
Étape 4 : Configurer le service biométrique Windows
Il est essentiel de s’assurer que le service biométrique Windows fonctionne correctement :
- Ouvrez l’application Services via le menu Démarrer.
- Localisez le service biométrique Windows.
- Faites un clic droit et sélectionnez Propriétés.
- Assurez-vous que le service est en cours d’exécution et configuré pour démarrer automatiquement au démarrage.
- Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
Vérifiez si le problème a été résolu.
Étape 5 : supprimer et rajouter l’empreinte digitale
Des données d’empreintes digitales corrompues peuvent entraver la reconnaissance. Pour actualiser vos paramètres :
- Accédez aux Paramètres, puis à Comptes > Options de connexion > Reconnaissance d’empreintes digitales.
- Cliquez sur Supprimer à côté de l’empreinte digitale existante.
- Après la suppression, réenregistrez votre empreinte digitale.
Vérifiez si l’empreinte digitale recommence à fonctionner.
Étape 6 : Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de matériel et de périphériques
L’utilitaire de dépannage matériel et périphérique permet d’identifier et de corriger les problèmes liés aux périphériques, notamment les capteurs d’empreintes digitales. Suivez ces instructions pour exécuter l’utilitaire :
- Ouvrez les paramètres et recherchez l’utilitaire de résolution des problèmes matériels.
- Suivez les invites à l’écran pour vérifier les problèmes et appliquer les correctifs suggérés.
Espérons que cette méthode résout vos problèmes de reconnaissance.
Résumé
En suivant les étapes décrites ci-dessus, vous devriez être en mesure de résoudre la plupart des problèmes de reconnaissance d’empreintes digitales avec Windows Hello sous Windows 10 et 11. Qu’il s’agisse de mises à jour de pilotes, de configurations de services ou de réinitialisation de vos données biométriques, chaque étape vise à restaurer les fonctionnalités. Si ces solutions ne fonctionnent pas, pensez à consulter d’autres ressources ou le support technique.
Conclusion
Les problèmes d’empreintes digitales avec Windows Hello peuvent être frustrants, mais ils sont souvent faciles à résoudre grâce à quelques étapes de dépannage simples. En gérant correctement vos pilotes, en vous assurant que les services sont correctement configurés et en conservant des données biométriques propres, vous pourrez à nouveau profiter de la commodité et de la sécurité de la reconnaissance d’empreintes digitales de Windows Hello.
FAQ (Foire aux questions)
Pourquoi Windows 10/11 ne peut-il pas détecter mon lecteur d’empreintes digitales ?
Le lecteur d’empreintes digitales peut ne pas être détecté en raison de problèmes de pilote, d’erreurs du service biométrique Windows ou d’autres conflits. La mise à jour des pilotes et la vérification de l’état du service peuvent s’avérer utiles.
Comment puis-je améliorer la précision de la reconnaissance des empreintes digitales ?
Pour améliorer la précision de la reconnaissance des empreintes digitales, assurez-vous que vos doigts sont propres et secs, utilisez différents angles lors de l’enregistrement de votre empreinte digitale et assurez-vous que le capteur est exempt d’obstructions.