Comment résoudre les problèmes de chargement de WhatsApp : conseils de dépannage

Étape 1 : Évaluez votre bande passante

Pour déterminer si votre débit internet est à l’origine du ralentissement, utilisez des sites web gratuits de test de débit. Si vous constatez un ralentissement, envisagez d’utiliser une autre solution ou de contacter votre FAI pour obtenir de l’aide.

Étape 2 : redémarrez votre routeur

Redémarrer votre routeur peut corriger les ralentissements de votre connexion internet et les problèmes de réseau affectant WhatsApp. Pour cela, éteignez votre routeur, débranchez tous les câbles, attendez 60 secondes, puis rebranchez tout et rallumez le routeur. Une fois le routeur opérationnel, vérifiez si vous constatez une amélioration.

Étape 3 : Videz le cache de votre navigateur

Un cache corrompu dans votre navigateur web peut entraîner des problèmes de chargement. Vider le cache de votre navigateur, que vous utilisiez Chrome ou Edge, peut résoudre de nombreux problèmes liés à WhatsApp Web. Assurez-vous d’avoir un cache propre avant de vous reconnecter.

Conseil de pro : vider régulièrement le cache de votre navigateur permet de maintenir des performances optimales sur toutes les applications Web.

Étape 4 : Gérer les cookies WhatsApp

Pour supprimer sélectivement les cookies de WhatsApp sans affecter les autres, suivez ces étapes pour votre navigateur spécifique :

Pour Google Chrome :

1. Ouvrez un nouvel onglet et entrez chrome://settings pour accéder aux Paramètres.
2. Accédez à Confidentialité et sécurité > Paramètres du site.
3. Sous Activité récente, cliquez sur Afficher les autorisations et les données stockées sur les sites.
4. Utilisez le champ de recherche pour trouver « WhatsApp ».
5. Une fois localisé, cliquez sur l’icône Corbeille (Supprimer) pour l’effacer.

Pour Microsoft Edge :

1. Cliquez sur les trois points et sélectionnez Paramètres.
2. Accédez à Cookies et autorisations du site.
3. Cliquez sur Gérer et supprimer les cookies et les données du site.
4. Sélectionnez tous les cookies et données du site.
5. Recherchez « WhatsApp » ; cliquez sur la flèche vers le bas, puis supprimez-le.

Après avoir supprimé les cookies WhatsApp, redémarrez votre navigateur et connectez-vous pour voir si le problème est résolu.

Étape 5 : Transition vers WhatsApp Desktop

Si WhatsApp Web continue de présenter des performances insuffisantes, téléchargez-le et passez à WhatsApp Desktop. Bien que certains utilisateurs puissent rencontrer des problèmes similaires, il est plus rare de rencontrer des pannes simultanées sur les deux plateformes.

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