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Comprendre l’écran bleu de la mort (BSoD) de CrowdStrike et comment le résoudre sous Windows 11 et 10

2024/07/21
PC Repair

Notes clés

  • Les mises à jour du pilote CrowdStrike peuvent entraîner un BSoD avec les codes d’erreur 0x50 ou 0x7E.
  • Utilisez le mode sans échec pour dépanner et exécuter des commandes qui suppriment les fichiers défectueux.
  • Si vous utilisez BitLocker, des étapes spécifiques sont nécessaires pour contourner les invites de récupération.

Résolution des problèmes d’écran bleu de la mort (BSoD) suite aux mises à jour de CrowdStrike

Si vous rencontrez un écran bleu de la mort (BSoD) en raison d’une récente mise à jour du pilote du capteur CrowdStrike Falcon sur votre appareil Windows, ce guide vous fournira des étapes claires et exploitables pour résoudre le problème.

Résoudre l’écran bleu de la mort causé par les mises à jour de CrowdStrike

Pour résoudre efficacement l’erreur BSoD déclenchée par la mise à jour du pilote CrowdStrike, suivez ces étapes détaillées :

  1. Étape 1 : Éteignez votre appareil

    Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pour éteindre complètement l’ordinateur.

  2. Étape 2 : Redémarrez pour télécharger le correctif

    Allumez votre ordinateur pour permettre le téléchargement automatique du correctif.

  3. Étape 3 : Vérification continue des écrans bleus de la mort

    Si aucun écran bleu de la mort n’apparaît, continuez d’utiliser votre appareil. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

  4. Étape 4 : Forcer l’arrêt

    Pour lancer un arrêt forcé, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé.

  5. Étape 5 : Déclencher la réparation automatique

    Allumez votre appareil et, lorsque le logo Windows apparaît, forcez immédiatement l’arrêt. Répétez l’opération jusqu’à accéder à l’environnement de récupération Windows (WinRE).

  6. Étape 6 : Accéder au démarrage avancé

    Une fois dans WinRE, sélectionnez l’ option Démarrage avancé.

  7. Étape 7 : Dépannez votre système

    Ensuite, cliquez sur l’ option Dépannage.

  8. Étape 8 : Sélectionnez les options avancées

    Choisissez Options avancées dans le menu.

  9. Étape 9 : Choisir les paramètres de démarrage

    Cliquez sur la fonctionnalité Paramètres de démarrage.

  10. Étape 10 : Redémarrez votre appareil

    Appuyez sur le bouton Redémarrer.

  11. Étape 11 : Activer le mode sans échec

    Après le redémarrage, appuyez sur la touche F5 ou 5 pour sélectionner « Activer le mode sans échec avec mise en réseau ».

  12. Étape 12 : Connexion

    Saisissez les détails de votre compte pour vous connecter.

  13. Étape 13 : Accéder à l’invite de commande

    Dans le menu Démarrer, recherchez Invite de commandes, cliquez avec le bouton droit sur le résultat et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

  14. Étape 14 : Accédez au dossier CrowdStrike

    Saisissez cette commande pour accéder au répertoire CrowdStrike : cd C:\windows\system32\drivers\CrowdStrike.

  15. Étape 15 : Supprimer les fichiers défectueux

    Supprimez les fichiers de pilote CrowdStrike défectueux avec : del C-00000291*.sys.

  16. Étape 16 : Redémarrez votre ordinateur

    Terminez en redémarrant votre appareil, qui devrait maintenant démarrer normalement.

Après avoir suivi ces instructions, votre ordinateur devrait démarrer sans problème. Outre le correctif officiel de CrowdStrike, des discussions actives sont en cours sur Reddit pour suivre l’évolution de la situation.

Conseils supplémentaires

  • Assurez-vous que des sauvegardes régulières de votre système sont en place.
  • Vérifiez toujours les mises à jour logicielles de CrowdStrike pour éviter des problèmes similaires.
  • Pensez à surveiller les discussions sur les forums pour obtenir rapidement des correctifs et des mises à jour de la communauté.

Résumé

Ce guide fournit des étapes pratiques pour résoudre les erreurs BSoD associées à la récente mise à jour du pilote CrowdStrike Falcon pour les utilisateurs de Windows 10 et 11. Que ce soit en dépannant en mode sans échec ou en utilisant les stratégies de récupération BitLocker, les utilisateurs peuvent atténuer l’impact de ce problème répandu.

Conclusion

Face aux problèmes techniques, une intervention rapide peut épargner bien des soucis aux utilisateurs. Suivez les étapes décrites ci-dessus pour résoudre efficacement l’écran bleu de la mort causé par le pilote CrowdStrike et restez informé pour éviter de futures complications.

FAQ (Foire aux questions)

Que dois-je faire si le BSoD persiste après avoir essayé les étapes ?

Si les problèmes persistent après avoir suivi le guide, envisagez de contacter le support CrowdStrike ou de demander de l’aide à votre service informatique, le cas échéant.

Puis-je encore utiliser mon ordinateur pendant ce problème ?

Dans la plupart des cas, si le redémarrage de votre système reste bloqué dans une boucle en raison du BSoD, vous devrez suivre les étapes de dépannage plutôt que d’essayer d’utiliser l’ordinateur.

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