Vous souhaitez déléguer un appel sur Teams ? Nous avons de bonnes nouvelles

Outre les équipes 2.0 très attendues et son ensemble d’améliorations, Microsoft travaillerait sur une amélioration de l’interface utilisateur pour la fonction de délégation d’appel sur l’application. Donc, si vous déléguez souvent un appel sur Teams, vous avez de bonnes nouvelles.

Comme nous l’avons remarqué sur le site de la feuille de route Microsoft 365 sous l’ID de fonctionnalité 123753, les responsables de Redmond s’efforcent d’apporter une fonctionnalité qui permet aux délégués de basculer de manière transparente entre les différentes lignes de délégation qu’ils gèrent.

L’interface utilisateur mise à jour fournira également aux délégués un accès à l’historique des appels pour la ligne du délégant, offrant des informations précieuses sur les conversations précédentes et assurant la continuité de la communication. Les délégués auront également un aperçu complet des interactions passées (historique) pour suivre tout.

Mais quand cette fonctionnalité commencera-t-elle à être déployée ? Et que signifie « déléguer un appel » sur Microsoft Teams ?

Qu’est-ce que la fonctionnalité de délégation d’appel sur Microsoft Teams ?

Déléguer un appel sur Teams signifie demander à quelqu’un d’autre de répondre ou de passer des appels en votre nom sur Teams.

Les délégués reçoivent des autorisations spécifiques pour gérer les appels au nom du délégant. Ces autorisations peuvent inclure les appels sortants, la réponse aux appels entrants, le transfert d’appels et l’accès à l’historique des appels.

Pour ce faire, vous devez définir les délégués manuellement via les paramètres de Teams. En général, vous trouverez une option appelée Gérer les délégués si vous êtes éligible.

Le déploiement de ces améliorations de fonctionnalités devrait commencer en août 2023, avec une disponibilité sur différentes plates-formes, y compris les ordinateurs de bureau et les appareils Android. Cette version fait partie de la phase de disponibilité générale, garantissant une fonctionnalité stable et accessible pour tous les utilisateurs de Teams.

Que pensez-vous de la fonctionnalité qui vous permet de déléguer un appel sur Teams beaucoup plus facilement ? Avez-vous pris pour un tour? Faites le nous savoir dans les commentaires!