Dépannage de 9 problèmes courants de zoom et codes d’erreur sous Windows 11 et 10

Dans l’environnement de travail à distance actuel, de nombreuses personnes comptent sur Zoom pour communiquer avec leurs collègues. Cependant, les utilisateurs peuvent rencontrer divers problèmes ou erreurs lors de l’utilisation de cette plateforme. Ce guide est conçu pour vous aider à résoudre les problèmes et codes d’erreur Zoom courants sous Windows 11/10.

Lorsque vous utilisez l’application Zoom Meetings, vous pouvez rencontrer certains obstacles qui peuvent être frustrants. La bonne nouvelle est que la plupart des problèmes sont simples à résoudre. Vous trouverez ci-dessous plusieurs problèmes et codes d’erreur Zoom courants que vous pourriez rencontrer sur votre appareil.

Quel est le but de l’application Zoom Meeting ?

Zoom est un service polyvalent de partage de photos et de vidéos, permettant une communication en temps réel avec vos amis, votre famille et d’autres personnes à travers le monde. Il s’adresse aux utilisateurs de tous âges sur divers appareils au-delà des simples smartphones. À chaque connexion, Zoom propose une visioconférence HD gratuite, vous permettant de partager des moments importants ou mineurs à votre convenance.

Lorsque Zoom fonctionne efficacement, votre flux vidéo est clair et votre audio est facilement audible par les autres. Si vous rencontrez des problèmes, voici quelques étapes de dépannage à prendre en compte !

Résolution des problèmes de zoom et des codes d’erreur

Voici quelques conseils utiles pour résoudre les problèmes liés à l’application Zoom et rejoindre à nouveau les réunions avec succès. Vous trouverez ci-dessous une liste des problèmes Zoom courants et des codes d’erreur auxquels vous pouvez être confronté :

1. Problèmes de connexion au serveur Zoom
2. Code d’erreur 3113
3. Erreur de point d’entrée introuvable
4. Code d’erreur 2008
5. Code d’erreur 13003
6. Fichier XmppDll.dll manquant
7. Problèmes de partage d’écran Zoom
8. Codes d’erreur 0, 1002 ou 10006
9. Code d’erreur 3000 : « Aucun disque dans le lecteur »

Examinons chaque problème plus en détail –

1. Problèmes de connexion au serveur Zoom

Les problèmes de connectivité avec le serveur Zoom peuvent entraîner plusieurs codes d’erreur, tels que 5000, 5003, 5004, 104101, etc.

Ces erreurs sont courantes chez les utilisateurs de Zoom, mais sont généralement faciles à corriger. Pour vous assurer que Zoom se connecte correctement au réseau, procédez comme suit :

1. Vérifiez que les paramètres de votre pare-feu autorisent l’accès à Zoom.
2. Désactivez temporairement le pare-feu et la protection antivirus.

(1) Configurez les paramètres de votre pare-feu

Pour résoudre ce problème, vous devez vous assurer que Zoom peut communiquer via votre pare-feu. Suivez ces étapes :

• Appuyez sur les touches Windows+I pour accéder au menu Paramètres.
• Sélectionnez Confidentialité et sécurité sur le côté gauche.
• Sous la section Sécurité , cliquez sur Sécurité Windows .
• Sélectionnez Pare-feu et protection réseau .
• Cliquez sur l’option Autoriser une application à travers le pare-feu .
• Cliquez sur le bouton Modifier les paramètres dans le coin supérieur droit.
• Recherchez la vidéoconférence Zoom dans la liste et cochez les cases Privé et Public.
• Cliquez ensuite sur OK .

Ce réglage permet à Zoom de contourner les restrictions du pare-feu. Vérifiez si le problème de connectivité est résolu.

(2) Désactiver temporairement le pare-feu et la protection antivirus

Si les problèmes persistent, essayez de désactiver temporairement votre pare-feu et votre antivirus et voyez si cela résout le problème.

(3) Désactivez le pare-feu Windows

Pour désactiver complètement le pare-feu, procédez comme suit :

• Ouvrez l’application Paramètres en utilisant Windows+I .
• Cliquez sur Confidentialité et sécurité .
• Accédez à la section Sécurité et sélectionnez Sécurité Windows .
• Accédez à l’ onglet Pare-feu et protection réseau .
• Ouvrez vos paramètres réseau actifs et désactivez le pare-feu.

(4) Désactiver la protection antivirus

Pour désactiver la protection antivirus, procédez comme suit :

• Appuyez sur Windows+I pour lancer l’application Paramètres.
• Sélectionnez Confidentialité et sécurité .
• Dans la section Sécurité , accédez à Sécurité Windows.
• Cliquez sur l’ onglet Protection contre les virus et les menaces .
• Accédez à Gérer les paramètres et désactivez la protection en temps réel .
• N’oubliez pas d’éviter de télécharger des fichiers depuis Internet lorsque le pare-feu et la protection antivirus sont désactivés.

Si le pare-feu et la protection antivirus sont désactivés, votre ordinateur peut être en danger. Veillez à ne pas télécharger de contenu potentiellement dangereux.

2. Code d’erreur 3113

Le code d’erreur Zoom 3113 indique un problème de mot de passe ou de configuration de salle d’attente pour votre réunion. Pour résoudre ce problème, vous devez activer une salle d’attente ou définir un mot de passe dans la section Paramètres avancés.

3. Point d’entrée non trouvé

Il peut arriver que vous receviez une erreur indiquant « Point d’entrée introuvable » ou « Le point d’entrée de la procédure n’a pas pu être localisé ». Dans ce cas, il est recommandé de réinstaller Visual C++ 2008 SP1.

Cette installation fournira les composants nécessaires à Zoom et à divers logiciels. Vous pouvez accéder à ces fichiers via le Centre de téléchargement Microsoft. Après avoir sélectionné votre langue, cliquez sur le bouton Télécharger, ouvrez le fichier exécutable et suivez les instructions d’installation.

4. Code d’erreur 2008

Le code d’erreur 2008 s’affiche avec la remarque « La réunion comporte une erreur inattendue ». Cela peut se produire si votre licence pour rejoindre le webinaire n’est pas approuvée. De plus, si la licence de l’hôte a expiré, cela peut entraîner ce problème.

Les hôtes doivent se connecter en tant que propriétaires de compte ou administrateurs au portail de gestion des utilisateurs Zoom. Ici, vous pouvez gérer les autorisations nécessaires pour participer ou renouveler votre licence de webinaire.

5. Code d’erreur 13003

Cette erreur spécifique peut provenir d’un conflit de pilotes ou d’autorisations incorrectes. Pour corriger ce problème, procédez comme suit :

• Exécutez le programme d’installation de Zoom avec des privilèges d’administrateur.
• Pour mettre à jour Zoom, téléchargez le programme d’installation depuis le centre de téléchargement Zoom .
• Cliquez avec le bouton droit sur le fichier exécutable et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur .
• Suivez les instructions d’installation standard pour continuer.

Si le problème persiste, cela peut indiquer un problème de pilote. Vous pouvez vérifier si les pilotes ont besoin d’être mis à jour en utilisant Windows Update :

• Ouvrez l’application Paramètres avec Windows+I .
• Sélectionnez Mise à jour et sécurité .
• Cliquez sur le bouton Rechercher les mises à jour .
• Si aucune mise à jour n’est trouvée, visitez le site Web du fabricant de votre appareil pour obtenir les dernières versions des pilotes en suivant leurs instructions.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, il est essentiel d’évaluer vos pilotes audio et vidéo pour détecter d’éventuels problèmes, qui peuvent être obsolètes, corrompus ou bogués. Vous pouvez mettre à jour, restaurer ou réinstaller les pilotes selon vos besoins.

(1) Pilote de retour arrière

Pour restaurer un pilote vidéo et audio, procédez comme suit :

• Faites un clic droit sur le menu Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques .
• Développez la section Contrôleurs son, vidéo et jeu .
• Cliquez avec le bouton droit sur le pilote souhaité, sélectionnez Propriétés .
• Accédez à l’ onglet Pilote et sélectionnez Restaurer le pilote pour rétrograder.
• Si l’option n’est pas sélectionnable, cela signifie que le pilote est obsolète et peut nécessiter une mise à jour.

(2) Mettre à jour le pilote

Pour mettre à jour les pilotes vidéo et audio, procédez comme suit :

• Cliquez avec le bouton droit sur le menu Démarrer et ouvrez le Gestionnaire de périphériques .
• Développez la catégorie Contrôleurs son, vidéo et jeu .
• Cliquez avec le bouton droit sur le pilote spécifique nécessitant une mise à jour et choisissez Mettre à jour le pilote .
• Suivez les instructions à l’écran pour terminer la mise à jour du pilote.

(3) Réinstaller le pilote

Pour réinstaller le pilote vidéo et audio, procédez comme suit :

• Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
• Développer Contrôleurs son, vidéo et jeu .
• Cliquez avec le bouton droit sur le pilote et sélectionnez Désinstaller le périphérique .
• Fermez le Gestionnaire de périphériques et redémarrez votre ordinateur.
• Lorsque votre ordinateur redémarre, rouvrez le Gestionnaire de périphériques.
• Cliquez sur l’ onglet Action et sélectionnez Rechercher les modifications matérielles pour réinstaller le pilote.

6. Fichier XmppDll.dll manquant

La réception d’une erreur indiquant que « XmppDll.dll est manquant » indique généralement une corruption dans votre installation Zoom.

Pour résoudre cette situation, mettez à jour manuellement Zoom vers la dernière version via le Centre de téléchargement.

7. Le partage d’écran Zoom ne fonctionne pas

Il s’agit d’une erreur fréquente que les utilisateurs rencontrent lors de l’utilisation de Zoom. Vous pouvez obtenir le code d’erreur 105035 lorsque le partage d’écran échoue. Heureusement, diverses solutions existent pour résoudre ce problème en suivant ces recommandations :

• Assurez-vous que Zoom dispose des autorisations d’accès à la caméra et au microphone.
• Vérifiez que Zoom est correctement configuré.
• Gérez vos pilotes graphiques.

8. Codes d’erreur de zoom 0, 1002 ou 10006

Les codes d’erreur comme celui-ci peuvent provenir de plusieurs facteurs, notamment d’un espace de stockage insuffisant. Pour vérifier cela, ouvrez l’Explorateur Windows et inspectez votre capacité de stockage. Si l’espace est limité, envisagez de supprimer les fichiers inutiles.

Même si vous disposez d’un espace de stockage suffisant, visitez le site officiel de Zoom pour vérifier les mises à jour. Si le problème persiste, essayez de désinstaller puis de réinstaller Zoom.

9. Code d’erreur 3000 : « Aucun disque dans le lecteur »

L’apparition du code d’erreur Zoom 3000 a été constatée chez les utilisateurs de Windows 11/10. L’invite complète indique : « Aucun disque dans le lecteur. Veuillez insérer un disque dans le lecteur. »

Il est intéressant de noter que vous n’avez pas besoin d’insérer de support. Cette erreur survient parce que Zoom tente de localiser un chemin de fichier qui n’existe pas. Elle peut également s’afficher lors de l’installation.

Pour résoudre ce code d’erreur, procédez comme suit :

• Faites un clic droit sur Démarrer .
• Choisissez Applications et fonctionnalités dans le menu.
• Localisez l’ application Zoom et choisissez de la désinstaller.

Après la désinstallation, visitez le site Web de Zoom et téléchargez la dernière version de Zoom Client for Meetings . Cela devrait idéalement résoudre le problème.