Les meilleurs outils CRM basés sur l’IA que vous devriez prendre en compte

Les solutions CRM basées sur l’IA ont transformé la façon dont les entreprises supervisent les relations clients, optimisent les flux de travail et augmentent les ventes. Ces systèmes intelligents utilisent l’automatisation et l’analyse des données pour gérer des tâches telles que la gestion des leads, la communication personnalisée et les prévisions de ventes précises. Que vous dirigiez une petite ou une grande entreprise, le choix d’un CRM IA efficace peut améliorer considérablement l’efficacité. Dans cet article, nous allons nous pencher sur certaines des meilleures solutions CRM IA du marché et sur leur potentiel à améliorer les opérations commerciales.

Quels outils CRM IA se démarquent ?

Vous trouverez ci-dessous une compilation des principaux outils CRM d’IA compatibles avec Windows 10/11 :

1. CRM HubSpot
2. Zendesk
3. Cliquez sur Up
4. Zoho
5. Pipedrive
6. Durable
7. Capsule CRM
8. Microsoft Dynamics 365

Examinons de plus près ces options.

1] HubSpot CRM

HubSpot est une plateforme SaaS robuste qui intègre le marketing, la création de contenu, le support client et les ventes dans un système unifié. Elle offre de nombreuses fonctionnalités, notamment des fonctionnalités d’IA HubSpot qui automatisent les tâches de routine, une IA générative pour la création de contenu et ChatSpot pour l’acquisition d’informations en temps réel et l’engagement client.

De plus, la plateforme propose des prévisions de ventes prédictives pour surveiller les revenus et des conversations récapitulatives qui permettent de tenir à jour les profils des clients. Bien que l’application mobile puisse avoir certaines limitations et que la personnalisation puisse nécessiter du temps, les forfaits varient des abonnements gratuits aux abonnements premium. Pour plus de détails ou pour utiliser HubSpot CRM, rendez-vous sur hubspot.com .

2] Zendes

ZenDesk AI, optimisé par la technologie GPT d’OpenAI, se distingue comme l’un des principaux outils CRM basés sur l’IA, conçus pour améliorer les interactions avec les clients. Cette plateforme rationalise les processus de routine, permettant aux équipes d’assistance de se concentrer sur des engagements plus importants. Les fonctionnalités de reporting de Zendesk fournissent des informations essentielles en suivant les comportements des clients et en offrant des données d’intention pour personnaliser les stratégies de service.

De plus, sa coordination avec Zapier permet d’automatiser les tâches répétitives, et une connexion avec ChatGPT assure une assistance client 24 heures sur 24. Bien que l’interface puisse sembler moins contemporaine que certaines autres solutions, les fonctionnalités puissantes et les outils spécialisés de Zendesk en font une option de premier plan pour les entreprises axées sur le service. La tarification est adaptable, avec des niveaux allant de l’entrée de gamme aux suites complètes. Pour découvrir ces options, rendez-vous sur zendesk.com .

3] Cliquez sur Up

ClickUp, reconnu pour sa polyvalence, est un CRM avancé optimisé par l’IA qui permet une configuration rapide grâce à des modèles personnalisables. Ses invites d’IA intégrées permettent aux équipes d’utiliser rapidement les solutions d’IA, améliorant ainsi l’efficacité des tâches telles que la rédaction d’e-mails, la synthèse des interactions avec les clients et la mise en évidence des actions essentielles.

La plateforme est riche en fonctionnalités, même si les nouveaux arrivants peuvent être confrontés à une courbe d’apprentissage et certaines limitations existent sur l’application mobile. ClickUp propose un forfait gratuit avec des fonctionnalités d’IA disponibles en tant que module complémentaire payant, ainsi que plusieurs niveaux de tarification : forfaits Unlimited et Business. Pour en savoir plus sur ClickUp CRM, visitez help.clickup.com .

4] Zoho

Zoho se distingue en tant que CRM de premier plan basé sur l’IA, avec Zia, un assistant d’intelligence artificielle qui automatise l’attribution des leads en les associant de manière optimale aux représentants commerciaux. Il fournit des prévisions basées sur l’IA, des capacités de prédiction avancées et des recommandations de vente croisée grâce à l’analyse des tendances et des modèles de vente.

Le système aide également les utilisateurs à identifier les meilleurs moments pour interagir avec les clients en fonction de leurs connaissances comportementales. Avec ses services axés sur la valeur et ses fonctionnalités étendues, Zoho est idéal pour les entreprises centrées sur les données. Cependant, les fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une adaptation de la part des utilisateurs. Visitez zoho.com pour obtenir des informations détaillées sur les tarifs.

5] Pipedrive

Pour ceux qui recherchent un CRM de pointe optimisé par l’IA et adapté aux ventes, Pipedrive est un excellent choix. Son interface intuitive et ses pipelines de vente personnalisables permettent aux entreprises de synchroniser leurs approches de vente avec les parcours clients, offrant une visibilité claire depuis la prise de contact initiale jusqu’à la vente finale.

Le tableau de bord de type Kanban fournit une référence visuelle rapide sur la progression des ventes, facilitant ainsi l’organisation des tâches. Les fonctionnalités d’IA identifient les prospects, automatisent les tâches redondantes et permettent la segmentation des clients pour une sensibilisation ciblée. Il comprend également des outils de suivi des objectifs de vente et de prévision des revenus. Bien que l’accessibilité mobile soit un point fort de l’application, l’interface de l’application pourrait être améliorée et les personnalisations avancées peuvent être rares. Pour en savoir plus, visitez pipedrive.com .

6] Durable

Durable propose une solution complète pour rationaliser les processus, particulièrement adaptée aux petites entreprises. Au-delà de ses capacités CRM, il propose des outils tels que le développement de sites Web, la facturation et un assistant virtuel. Son système de notation des prospects, lorsqu’il est intégré à un site Web, intègre automatiquement les clients potentiels dans le CRM. De plus, son IA organise les contacts, crée des messages personnalisés et envoie des demandes automatisées d’avis pour améliorer la présence en ligne.

L’assistant Durable AI facilite également les tâches de rédaction et de recherche, avec une synchronisation des e-mails pour un suivi sans effort des prospects. Son prix commence à 12 $ par mois. Pour plus d’informations, rendez-vous sur durable.co .

7] Capsule CRM

Capsule CRM, optimisé par l’IA, est un excellent choix pour les entreprises souhaitant améliorer leur approche de gestion des ventes. Les utilisateurs bénéficient de fonctionnalités telles que la gestion de projet, le suivi des tâches et l’amélioration du profil social pour surveiller les opportunités et les étapes clés des clients.

Les pipelines de vente de type Kanban offrent aux utilisateurs des visualisations simples de leur progression. Différents forfaits de tarification sont disponibles, y compris une option gratuite. Cependant, elle limite les utilisateurs à 250 contacts et autorise seulement dix assistants IA, se concentrant principalement sur la génération d’e-mails comme application IA principale. Des forfaits payants abordables sont également une option, avec un essai gratuit de 14 jours. Accédez-y en visitant capsulecrm.com .

8] Microsoft Dynamics 365

Ce puissant CRM basé sur l’IA de Microsoft intègre de manière transparente la gestion de la relation client à la planification des ressources de l’entreprise. Ses fonctionnalités d’IA fournissent des informations exploitables, automatisent les tâches et contribuent à créer des expériences utilisateur personnalisées.

Les principales offres comprennent Dynamics 365 Sales, pris en charge par Copilot, qui aide les équipes de vente en résumant les mises à jour, en rédigeant la correspondance et en produisant des résumés de réunions basés sur les informations CRM. Pour le service client, il propose une gestion des requêtes et des agents virtuels pour un support simplifié. Les spécialistes du marketing peuvent exploiter les informations sur les clients de la plateforme pour la segmentation de l’audience et la planification des campagnes en fonction du comportement des clients. De plus, sa fonction de gestion de la chaîne logistique anticipe et résout les perturbations, optimisant ainsi les opérations globales.

Les solutions susmentionnées représentent certains des principaux outils CRM IA à votre disposition.

Quelles sont les trois applications courantes de l’IA dans le CRM ?

Les chatbots, l’analyse prédictive et l’analyse des sentiments sont trois applications courantes de l’IA dans la gestion de la relation client. Les chatbots fournissent une assistance instantanée, l’analyse prédictive permet de prévoir le comportement des clients et l’analyse des sentiments évalue les émotions des clients. Ces outils aident les entreprises à renforcer l’engagement, à personnaliser les stratégies et à améliorer la satisfaction des clients, rationalisant ainsi les opérations et améliorant l’expérience client globale.

HubSpot CRM est-il disponible gratuitement ?

En effet, HubSpot CRM propose une version gratuite qui inclut des fonctionnalités essentielles telles que la gestion des contacts, le suivi des transactions, le chat en direct, le suivi des e-mails et les rapports de base. Cela permet aux entreprises de commencer à utiliser le CRM sans engagement financier, bien que des fonctionnalités plus sophistiquées et des services supplémentaires soient accessibles via des abonnements payants.