Dépannage des problèmes de compte ou d’appareil dans Word, Excel et PowerPoint
Notes clés
- La déconnexion et la reconnexion peuvent résoudre les problèmes de compte.
- La suppression des appareils superflus liés à votre compte peut résoudre les problèmes de licence.
- L’exécution de l’assistant de support et de récupération Microsoft est une méthode de dépannage rapide.
Résoudre facilement l’erreur « Il y a un problème avec votre compte ou votre appareil »
Le message « Un problème avec votre compte ou votre appareil » peut perturber votre flux de travail dans n’importe quelle application Microsoft 365. Ce guide vous propose des étapes concrètes pour résoudre ce problème de licence et vous permettre d’accéder à vos programmes Office sans interruption.
Guide étape par étape pour résoudre le problème
Étape 1 : Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte
Commencez par vous déconnecter de votre compte Microsoft, car cela résout souvent les problèmes temporaires avec vos applications Office. Accédez à n’importe quelle application Office comme Word ou Excel. Accédez à Fichier > Compte et sélectionnez « Déconnexion ». Cliquez ensuite sur « Se reconnecter » et ressaisissez vos identifiants.
Conseil de pro : assurez-vous que l’abonnement à votre compte Microsoft est actif et valide pour éviter d’autres problèmes.
Étape 2 : supprimer les périphériques inutilisés
Les abonnements Microsoft 365 limitent le nombre d’appareils pouvant être associés. Par exemple, avec l’abonnement Microsoft 365 Personnel, vous êtes limité à cinq appareils. Pour supprimer les appareils inutilisés, accédez à la section Appareils du compte Microsoft, sélectionnez l’appareil à supprimer et cliquez sur Dissocier.
Étape 3 : utiliser l’assistant de support et de récupération Microsoft
Cet outil peut vous aider à diagnostiquer et à résoudre rapidement les problèmes courants. Téléchargez l’Assistant de support et de récupération Microsoft sur le site officiel de Microsoft et suivez les instructions fournies pour résoudre les problèmes d’activation.
Conseil de pro : assurez-vous que votre système Windows est mis à jour pour éviter d’éventuels problèmes de compatibilité.
Étape 4 : Réparez votre installation de bureau
Si le problème persiste, réparer l’installation d’Office est une option envisageable. Voici comment :
- Accédez au panneau Paramètres Windows.
- Accédez à Applications > Applications installées.
- Localisez Microsoft 365.
- Cliquez sur l’icône à trois points et sélectionnez Modifier.
- Optez pour une réparation rapide. Si le problème persiste, choisissez la réparation en ligne.
Conseil de pro : sauvegardez toujours vos documents avant de commencer une réparation pour éviter toute perte accidentelle de données.
Conseils supplémentaires
- Confirmez que vos applications Office sont mises à jour vers la dernière version pour des performances optimales.
- Vérifiez votre connexion Internet ; une connexion stable peut éviter les problèmes de compte.
- Envisagez d’activer l’authentification à deux facteurs pour une sécurité renforcée sur votre compte Microsoft.
Résumé
Ce guide propose des solutions pratiques pour résoudre l’erreur « Un problème est survenu avec votre compte ou votre appareil » dans les applications Microsoft Office. En suivant ces étapes (déconnexion et reconnexion à votre compte, suppression des appareils inutilisés, utilisation de l’Assistant Support et récupération Microsoft, réparation de votre installation Office), vous pourrez résoudre efficacement le problème et retrouver l’accès à vos applications.
Conclusion
En conclusion, ces stratégies peuvent vous aider à résoudre rapidement et efficacement les problèmes de licence dans Microsoft 365. Restez proactif en gérant les appareils de votre compte, en maintenant vos applications à jour et en utilisant les outils de support Microsoft dès que nécessaire.
FAQ (Foire aux questions)
Pourquoi ne puis-je pas activer mon compte Word ?
L’impossibilité d’activer votre compte Word est généralement due à des problèmes liés à la récupération de la licence Office ou à des modifications apportées à votre plan d’abonnement, y compris l’activation de l’authentification à deux facteurs.
Comment corriger l’erreur d’activation de Microsoft Office 365 ?
Commencez par exécuter l’Assistant de support et de récupération Microsoft. Si cela ne résout pas l’erreur, déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte Microsoft, ou procédez à une réparation Office.