L’incident CrowdStrike a coûté 500 millions de dollars à Delta Air Lines

Imaginez que vous êtes le PDG de Delta Air Lines, que vous dirigez votre entreprise à travers le ciel et que, de manière inattendue, une tempête survient – ​​pas une vraie, mais une tempête technologique qui empêche des milliers de vols de décoller et laisse de nombreuses personnes bloquées.

Ce n’est pas seulement dans les films : c’est une situation réelle que le PDG de Delta, Ed Bastian, a vécue ce mois-ci. Une panne informatique importante s’est produite à cause d’un problème avec le changement de programme de CrowdStrike ; selon les derniers rapports , cela a coûté 500 millions de dollars à Delta Air Lines. Une panne informatique massive causée par ce problème dans la mise à jour de CrowdStrike a affecté à la fois les opérations et le budget de Delta Airlines, qui a dépensé la somme énorme de 500 millions de dollars en raison de ces problèmes techniques.

La situation difficile de Delta a commencé à partir d’une mauvaise mise à jour, qui a impacté de nombreux systèmes Microsoft dans le monde entier et a déclenché une série de perturbations telles des dominos. La compagnie a dû annuler plus de 5 000 vols, soit plus que le nombre total d’annulations en un an en 2019.

Ils ont été obligés de réinitialiser manuellement 40 000 serveurs, ce qui montre l’ampleur du problème et souligne son ampleur. Les dommages financiers ne se sont pas limités à la perte de revenus ; ils ont également impliqué des dépenses quotidiennes de plusieurs millions de dollars pour payer les passagers et leur fournir un hébergement.

L’impact de la panne n’était pas seulement pratique, mais aussi lié à la réputation. Delta, célèbre pour sa fiabilité et son service, s’est retrouvée dans une situation inattendue où elle a dû gérer une perturbation similaire à celle à laquelle Southwest Airlines a été confrontée pendant la saison des vacances 2022. Le ministère américain des Transports a enquêté officiellement sur cette affaire, montrant à quel point la situation était devenue grave.

Concernant la crise, Bastian a déclaré que Delta chercherait à obtenir des dommages et intérêts. Il a souligné l’importance de tester soigneusement la technologie, surtout lorsqu’elle est cruciale pour le fonctionnement de la compagnie aérienne. Crowdstrike n’a pas proposé d’argent à Delta, mais offre des conseils gratuits après un incident. Nous n’avons pas encore vu la réponse de Microsoft, mais Delta prend cette situation très au sérieux et a engagé le célèbre avocat David Boies comme représentant dans la quête d’indemnisation.