Outlook bloqué sur la mise à jour de ce dossier dans la boîte aux lettres partagée

Certains utilisateurs rencontrent un problème : leur Outlook de bureau ne reçoit pas de nouveaux e-mails, alors qu’Outlook Online et les appareils mobiles les reçoivent sans problème. La barre d’état d’Outlook affiche « Mise à jour de ce dossier » pendant des heures et parfois, les e-mails apparaissent après le redémarrage d’Outlook.

Ce problème est lié à un problème connu où les boîtes aux lettres partagées cessent de s’actualiser (automatiquement) pour les nouveaux e-mails, affichant le message « Mise à jour de ce dossier » dans la barre inférieure. Le problème peut être confirmé en consultant le journal de synchronisation des problèmes de synchronisation du compte Exchange principal dans votre profil Outlook.

Au-delà du problème principal, des symptômes supplémentaires, tels que la réception de rapports de non-remise (NDR) lors de la réponse à une invitation à une réunion, des erreurs d’accès aux calendriers partagés et l’archivage en ligne n’affichant pas les dossiers attendus, peuvent aider à identifier ou à diagnostiquer le problème.

Résoudre le problème Outlook bloqué sur la mise à jour de ce dossier

Si votre Outlook est bloqué sur le message Mise à jour de ce dossier dans la boîte aux lettres partagée dans Windows 11/10, utilisez ces solutions pour résoudre le problème :

1. Supprimer la corruption du profil actuel
2. Créer un nouveau profil Outlook

Avant de commencer, redémarrez votre ordinateur et votre routeur et voyez si cela aide.

1] Supprimer la corruption du profil actuel

Cette méthode implique la modification du registre Windows. Procédez donc avec prudence. Nous vous recommandons de sauvegarder d’abord le registre pour vous assurer de disposer d’une copie fiable de son état actuel. Si une erreur se produit ou si les modifications que vous apportez posent problème, vous pouvez utiliser cette sauvegarde pour restaurer le registre à son état de fonctionnement précédent.

Cliquez avec le bouton droit sur l’ icône du bouton Démarrer et sélectionnez Exécuter . Tapez « regedit » dans la boîte de dialogue Exécuter et appuyez sur Entrée . Une invite de contrôle de compte d’utilisateur s’affiche. Cliquez sur Oui pour continuer à ouvrir l’éditeur de registre.

Dans la fenêtre de l’Éditeur du Registre, accédez au chemin suivant (dans le volet de gauche) :

Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles

Recherchez le nom du profil Outlook qui rencontre des problèmes avec la boîte aux lettres partagée et sélectionnez-le.

Ensuite, cliquez sur le menu Édition en haut de la fenêtre de l’Éditeur du Registre et sélectionnez Rechercher . Recherchez la clé de registre nommée « 0102663e ».

Localisez cette clé dans le profil où la clé parent se trouve juste au-dessus du dossier GroupStore . Cliquez avec le bouton droit sur la clé 0102663e et sélectionnez Supprimer .

Fermez l’éditeur de registre et redémarrez Outlook. Vérifiez si la boîte aux lettres partagée se met à jour correctement. Si ce n’est pas le cas, vous devez créer un nouveau profil Outlook.

2] Créer un nouveau profil Outlook

Un nouveau profil réinitialise tous les paramètres liés à vos comptes de messagerie, y compris la boîte aux lettres partagée. Cela peut corriger tous les paramètres corrompus ou incorrects qui pourraient empêcher la synchronisation correcte de la boîte aux lettres partagée.

Pour créer un nouveau profil Outlook, procédez comme suit :

Tapez « Panneau de configuration » dans la barre de recherche Windows et appuyez sur Entrée . Dans la fenêtre du Panneau de configuration , définissez l’affichage sur « Petites icônes » ou « Grandes icônes ». Cliquez sur Courrier (Microsoft Outlook) .

Dans la fenêtre Configuration de la messagerie , cliquez sur Afficher les profils .

Dans la fenêtre Mail , vous verrez une liste de profils existants. Cliquez sur Ajouter pour créer un nouveau profil. Saisissez un nom approprié pour le nouveau profil et cliquez sur OK .

Un assistant d’ajout de compte apparaît. Dans l’assistant « Ajouter un compte », choisissez « Configuration automatique du compte » et saisissez les informations de votre compte de messagerie (votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe). Lorsque vous y êtes invité, saisissez à nouveau votre mot de passe.

Cliquez sur Suivant et laissez Outlook configurer le compte. Une fois qu’Outlook a correctement configuré votre compte, cliquez sur Terminer .

Dans la fenêtre Courrier, sous « Lors du démarrage de Microsoft Outlook, utiliser ce profil : », sélectionnez « Toujours utiliser ce profil » et sélectionnez votre profil nouvellement créé dans la liste déroulante. Cliquez sur Appliquer , puis sur OK .

Fermez la fenêtre Paramètres de messagerie et ouvrez Outlook.

Si la boîte aux lettres partagée est liée à votre compte de messagerie principal (par exemple via un compte Exchange ou Office 365), elle devrait automatiquement apparaître dans votre nouveau profil après la synchronisation d’Outlook avec le serveur. Sinon, ajoutez-la manuellement en suivant ces étapes :

Accédez à Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte . Sélectionnez votre compte de messagerie et cliquez sur Modifier .

Cliquez sur Autres paramètres , puis accédez à l’ onglet Avancé . Sous Ouvrir ces boîtes aux lettres supplémentaires, cliquez sur Ajouter . Saisissez le nom de la boîte aux lettres partagée et cliquez sur OK .

La boîte aux lettres partagée devrait maintenant apparaître dans votre liste de dossiers Outlook dans le volet de gauche et Outlook ne devrait plus être bloqué sur le message « Mise à jour de ce dossier ».

J’espère que cela aide.

Pourquoi mon Outlook est-il bloqué lors de la mise à jour ?

Des problèmes de réseau, des profils Outlook corrompus, des modules complémentaires obsolètes ou corrompus, des conflits avec d’autres applications telles que des logiciels de sécurité, des paramètres de messagerie incorrects, un stockage de boîte aux lettres faible, un cache local surdimensionné (OST) et plusieurs autres facteurs peuvent empêcher Outlook de synchroniser les e-mails de la boîte de réception ou de la boîte d’envoi avec le serveur Exchange, ce qui entraîne le blocage d’Outlook lors de la mise à jour des dossiers.

Comment forcer Outlook à mettre à jour une boîte aux lettres partagée ?

Pour forcer Outlook à mettre à jour une boîte aux lettres partagée, vous pouvez la synchroniser manuellement en accédant à l’ onglet « Envoyer/Recevoir » et en sélectionnant l’option « Envoyer/Recevoir tous les dossiers ». De plus, vous pouvez réinitialiser le cache local en désactivant puis en réactivant le mode Exchange mis en cache, ou en supprimant le fichier OST local pour forcer Outlook à le reconstruire. Si ces méthodes ne fonctionnent pas, la création d’un nouveau profil Outlook peut aider à résoudre le problème.