Comment résoudre le problème de non-réponse d’Outlook lors de l’impression

Étape 1 : supprimer le fichier de configuration OutPrint

Pour supprimer le fichier OutPrint, assurez-vous qu’Outlook est fermé. Suivez ces étapes :

• Appuyez Win + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
• Tapez control folders et appuyez sur OK.
• Accédez à l’ onglet Affichage dans la fenêtre Options des dossiers.
• Activez l’option Afficher les fichiers et dossiers cachés.
• Cliquez sur Appliquer puis sur OK.
• Accédez à C:\Users\%username%\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook l’Explorateur de fichiers.
• Recherchez le fichier OutPrint et supprimez-le.

Conseil de pro : si le fichier OutPrint est manquant, vous pouvez renommer le dossier Outlook en Outlook_old pour forcer Outlook à le recréer.

Étape 2 : Quitter et relancer Outlook

Parfois, un simple redémarrage peut résoudre les problèmes. Voici comment :

• Fermez complètement Outlook.
• Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Windows et sélectionnez Gestionnaire des tâches.
• Dans la zone de recherche, saisissez Outlook pour filtrer les processus en cours d’exécution.
• Sélectionnez le processus Outlook et cliquez sur Fin de tâche.

Conseil de pro : assurez-vous qu’aucun processus Outlook n’est encore en cours d’exécution avant de redémarrer.

Étape 3 : Désignez votre imprimante principale comme imprimante par défaut

Pour minimiser les problèmes d’impression, assurez-vous que votre imprimante principale est définie par défaut :

• Ouvrez les paramètres sur votre appareil.
• Accédez à Périphériques > Imprimantes et scanners.
• Recherchez votre imprimante principale et cliquez dessus.
• Sélectionnez l’option Définir par défaut.

Conseil de pro : après avoir défini l’imprimante par défaut, essayez d’imprimer à nouveau pour voir si le problème persiste.

Étape 4 : Convertir les pièces jointes des e-mails en PDF

Si l’impression directe échoue, convertissez le document au format PDF :

• Ouvrez l’e-mail avec la pièce jointe.
• Sélectionnez Enregistrer sous et choisissez PDF comme format.
• Ouvrez le PDF à l’aide d’un processeur PDF ou d’un navigateur.
• Imprimez le document à partir de la visionneuse PDF.

Conseil de pro : vérifiez toujours si le PDF converti s’imprime sans problème avant de poursuivre le dépannage.

Étape 5 : utiliser Outlook sur le Web pour imprimer

Vous pouvez éviter les problèmes de bureau en imprimant via Outlook sur le Web :

• Ouvrez votre navigateur Web et accédez à Outlook sur le Web.
• Connectez-vous à l’aide des informations d’identification de votre compte Microsoft.
• Localisez et ouvrez l’e-mail dont vous avez besoin.
• Passez la souris sur la pièce jointe et cliquez sur l’ option Aperçu.
• Dans la fenêtre d’aperçu, cliquez sur Imprimer pour démarrer l’impression.

Conseil de pro : l’utilisation de la version Web peut aider à confirmer si le problème provient de l’application de bureau.

Étape 6 : Éliminer les conflits d’imprimantes supplémentaires

Pour éviter toute confusion lors du choix de l’imprimante, supprimez les imprimantes superflues :

• Recherchez des imprimantes dans la zone de recherche Paramètres.
• Ouvrez Imprimantes et scanners.
• Cliquez sur chaque imprimante dans la liste et sélectionnez Supprimer, en conservant uniquement votre imprimante principale.

Conseil de pro : réduire le nombre d’options d’imprimante peut souvent simplifier le processus d’impression pour Outlook.

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