Une nouvelle loi britannique pourrait permettre d’éviter plus facilement les pièges d’abonnement et de lutter contre les fausses critiques

Mardi, un nouveau projet de loi sera présenté à la Chambre des communes au Royaume-Uni. Il tentera de stimuler la concurrence numérique, de réprimer les pièges des abonnements et de lutter contre les fausses critiques. La législation promet d’apporter des avantages tant aux entreprises qu’aux consommateurs et de renforcer la crédibilité de l’économie numérique.

Selon les nouvelles règles, l’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) sera l’entité qui infligera des sanctions aux contrevenants. On s’attend à ce que les mesures permettent aux consommateurs d’économiser 1,6 milliard de livres sterling par an en leur permettant de se retirer des abonnements qu’ils n’ont jamais voulus en premier lieu.

Les sanctions en cas d’infraction aux règles sont les suivantes :

• Enfreindre les lois sur la protection des consommateurs, jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires annuel mondial pour les entreprises ou jusqu’à 300 000 £ dans le cas d’un particulier ;
• Le non-respect des engagements pris auprès de la CMA, avec des sanctions pouvant aller jusqu’à 5 % du chiffre d’affaires mondial annuel d’une entreprise ou jusqu’à 150 000 £ pour un particulier, et des sanctions journalières supplémentaires en cas de non-conformité continue ; et
• Non-respect d’une note d’information, dissimulation de preuves ou fourniture de fausses informations, avec des sanctions pouvant aller jusqu’à 1 % du chiffre d’affaires mondial annuel d’une entreprise ou jusqu’à 30 000 £ pour un particulier, et des pénalités journalières supplémentaires en cas de non-conformité continue.

« Ce projet de loi est une étape cruciale pour améliorer le fonctionnement des marchés britanniques pour les consommateurs, les entreprises et soutenir la croissance économique », a déclaré Rocio Concha du groupe de consommateurs Which? « Qu’il s’agisse de fausses critiques d’entreprises malhonnêtes ou de personnes piégées dans des abonnements indésirables et coûteux, nos protections des consommateurs attendent une mise à niveau. Qui? a longtemps fait campagne pour renforcer les pouvoirs de l’Autorité de la concurrence et des marchés, y compris une application stricte et la capacité d’infliger des amendes aux entreprises qui enfreignent directement la loi.

L’un des problèmes des approches législatives est que le langage peut être un peu vague. Qu’est-ce qu’un « piège à abonnement » précisément ? Et bien d’après l’annonce , ce sont des abonnements volontairement rendus difficiles à résilier. Selon les nouvelles règles, les entreprises devront fournir des informations plus claires sur le contrat d’abonnement. Vraisemblablement, les consommateurs qui rencontrent de mauvaises pratiques peuvent se plaindre à l’AMC qui ira après l’entreprise.

Le nouveau projet de loi cible également les fausses critiques. Il sera illégal de charger quelqu’un d’écrire ou de soumettre une fausse critique. Il sera également illégal d’offrir ou de faire de la publicité pour de faux services d’avis. Les entreprises qui hébergent des avis sur leur site Web devront prendre des mesures raisonnables pour s’assurer que les avis sont légitimes.

Enfin, le projet de loi a identifié la domination excessive d’un petit nombre d’entreprises technologiques sur les consommateurs et les entreprises au Royaume-Uni. Le nouveau projet de loi permettra des interventions ciblées. Cela ouvrira de nouvelles voies aux start-ups et aux petites entreprises pour rendre leurs services afin qu’elles ne soient pas tenues à l’écart par les grandes entreprises technologiques.

Si ce projet de loi est adopté, il sera très intéressant de voir dans quelle mesure il est appliqué. L’AMC appliquera cette loi, nous devrons donc voir comment cela se passe. Les régulateurs peuvent être un peu aléatoires, prenez Ofcom, il a fait du bon travail mais peut aussi être trop indulgent. Il a été plus facile pour les gens de changer de fournisseur de téléphonie mobile , mais n’a pas pris de mesures punitives lorsque l’échéance One Touch Switch n’a pas été respectée .