Microsoft Teams améliore l’extensibilité des appels PSTN, permettant l’accès à des applications supplémentaires pendant les appels
Microsoft Teams est conçu pour améliorer considérablement la fonctionnalité d’appel PSTN, permettant aux utilisateurs non seulement de participer à des appels, mais également d’accéder à des informations et des informations contextuelles pertinentes sans avoir à quitter l’interface d’appel.
Ce développement permet aux développeurs d’applications tierces de modifier leurs applications pour une intégration transparente au sein de Teams. En substance, les utilisateurs peuvent accéder et utiliser n’importe quelle application compatible directement pendant leurs appels.
L’entreprise technologique de Redmond introduit cette capacité innovante sur toutes les plateformes, y compris Desktop et Mac, pour rationaliser les flux de travail des utilisateurs.
Selon une récente mise à jour de la feuille de route Microsoft 365, cette amélioration améliorera l’efficacité des rôles en contact avec les clients, notamment dans les environnements de support client, en leur fournissant des informations précieuses.
De plus, la fonctionnalité d’extensibilité pour les appels PSTN dans Microsoft Teams peut être exploitée par les développeurs pour intégrer leurs applications et introduire de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’expérience d’appel.
Cette fonctionnalité passionnante devrait être lancée en janvier 2025.
Microsoft avait déjà lancé des offres similaires pour les utilisateurs de Teams engagés dans des rôles en contact avec la clientèle. Plus tôt cette année, ils ont dévoilé Copilot for Sales, un assistant basé sur l’IA conçu pour aider les professionnels à fournir des conseils plus éclairés aux clients.
La combinaison de ces nouvelles fonctionnalités, ainsi que l’extensibilité du PSTN dont le lancement est prévu en janvier, devraient renforcer considérablement les opérations de support client.
En permettant aux développeurs d’applications tierces d’améliorer l’expérience d’appel PSTN dans Teams avec des données contextuelles, les utilisateurs bénéficieront de la disponibilité d’informations pertinentes sans quitter leurs appels en cours. Cette intégration enrichit à la fois le contexte et le flux de travail au sein des expériences d’appel, dotant ainsi les professionnels en contact avec les clients d’un accès immédiat aux données des applications métier et améliorant l’efficacité. Les développeurs peuvent utiliser cette fonctionnalité pour ajouter de nouvelles fonctionnalités aux appels.
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