Microsoft pourrait bientôt publier une IA de support client en langage naturel

Microsoft pourrait bientôt publier une IA de support client de traitement du langage naturel, selon un brevet que la société a récemment déposé .

Ce support client utilise un système et une méthode qui fonctionnent ensemble pour trouver automatiquement les bonnes étapes pour résoudre une demande de support client.

Le système utilise un algorithme spécial, basé sur les capacités progressives de traitement du langage naturel (NLP), qui génère des représentations de codage de texte du problème en question, puis il génère les codages de procédures opérationnelles en utilisant le même algorithme.

En d’autres termes, cette IA de support client envisagée par Microsoft dans le brevet est capable de trouver les bonnes étapes pour résoudre une demande de support client en traduisant le problème et les solutions possibles dans un langage commun et en trouvant la meilleure correspondance.

Ce système n’est pas différent du Bing Chat ou du Windows Copilot déjà existants, par exemple, mais la principale différence est que cette IA serait utilisée pour les situations de support client, où les gens utilisent un langage naturel pour décrire les problèmes hautement techniques de leurs produits.

L’IA du support client de Microsoft : comment fonctionnerait-elle ?

1. Le système reçoit une demande d’assistance client concernant un problème.
2. Cela transformerait alors le problème en une ou plusieurs représentations de codage de texte. Cela revient à traduire le problème dans une langue que le système peut comprendre.
3. Ces représentations de codage de texte sont fournies comme première entrée à une unité de mise en correspondance et de sélection.
4. Le système fournit également des codages pour un ensemble de procédures opérationnelles comme deuxième entrée de cette unité. Nous parlons de différentes séries de mesures que le système pourrait prendre pour résoudre le problème.
   
5. L’unité de mise en correspondance et de sélection compare ensuite les représentations de codage de texte aux codages de procédures opérationnelles pour trouver la meilleure correspondance.
6. Il identifie une ou plusieurs procédures opérationnelles qui pourraient résoudre le problème.
7. Enfin, il propose ces modes opératoires sous forme de recommandations voire de solutions pour résoudre le problème.

Ce ne serait pas la première fois que Microsoft expérimente le traitement du langage naturel. Comme vous le savez peut-être, le géant de la technologie basé à Redmond a récemment annoncé une recherche améliorée sur OneDrive .

La recherche améliorée utilise le traitement du langage naturel pour permettre aux utilisateurs de rechercher des fichiers et des photos en tapant des mots naturels, tels que coucher de soleil. OneDrive affichera alors toutes les photos avec un coucher de soleil.

Le brevet a été déposé l’année dernière, en 2022, mais il n’a été rendu public que début octobre. Si l’on tient compte du fait que Microsoft a déjà annoncé une fonctionnalité utilisant un processeur de langage naturel, cette IA de support client pourrait bientôt arriver sur les produits Microsoft.

Les applications Microsoft 365 ou peut-être même la prochaine itération de Windows ? Qui sait? On pourrait cependant l’espérer.