Microsoft enquête sur les écrans bleus du processeur non pris en charge sous Windows (KB5029351, KB5029331)

Microsoft étudie un problème auquel les utilisateurs des dernières versions de Windows 11 et Windows 10 sont confrontés. Malgré l’exécution de leurs systèmes sur des processeurs pris en charge, le problème entraîne une erreur dans laquelle le PC plante avec un écran bleu de la mort (BSOD) avec un message d’erreur indiquant : « UNSUPPORTED_PROCESSOR ». (Microsoft a récemment mis à jour sa liste de support pour Intel et AMD .)

Le géant de la technologie ne sait pas pour le moment s’il s’agit d’un problème avec Windows ou si la cause première peut être autre chose. À ce titre, l’entreprise a demandé des commentaires via l’application Feedback Hub.

Sur le tableau de bord de santé Windows, il explique :

Microsoft a reçu des rapports faisant état d’un problème dans lequel les utilisateurs reçoivent un message d’erreur « UNSUPPORTED_PROCESSOR » sur un écran bleu après avoir installé les mises à jour publiées le 22 août 2023 ( KB5029331 ) [et KB5029351 ], puis redémarré leur appareil. KB5029331 peut se désinstaller automatiquement pour permettre à Windows de démarrer comme prévu.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez utiliser Feedback Hub pour déposer un rapport en suivant les étapes ci-dessous :

1. ​Lancez Feedback Hub en ouvrant le menu Démarrer et en tapant « Feedback hub » ou en appuyant sur la touche Windows + F.
2. ​Remplissez les cases « Résumez vos commentaires » et « Expliquez plus en détail », puis cliquez sur Suivant.
3. Dans la section « Choisir une catégorie », cliquez sur le bouton « Problème » et sélectionnez la catégorie « Installer et mettre à jour ». Sélectionnez ensuite la sous-catégorie « Téléchargement, installation et configuration de Windows Update ». Cliquez sur Suivant.
4. ​Dans la section « Rechercher des commentaires similaires », sélectionnez le bouton radio « Créer un nouveau bug » et cliquez sur Suivant.
5. ​Dans la section « Ajouter plus de détails », fournissez tout détail pertinent (notez que cela n’est pas essentiel pour résoudre votre problème).
6. ​Développez la case « Recréer mon problème » et appuyez sur « Démarrer l’enregistrement ». Reproduisez le problème sur votre appareil.
7. ​Appuyez sur « Arrêter l’enregistrement » une fois terminé. Cliquez sur le bouton « Soumettre ».

En parcourant Feedback Hub, il semble que les cartes mères MSI, principalement des séries Intel 600 (Z690) et 700 (Z790), soient celles sur lesquelles le problème affecte le plus, bien qu’il soit possible que le problème soit également présent sur d’autres cartes mères OEM. .

Si vous possédez une carte d’un autre fabricant, comme Asus, Gigabyte ou ASRock, entre autres, et que vous rencontrez ce bug, Microsoft apprécierait probablement quelques commentaires à ce sujet.