Microsoft confirme qu’Outlook sur Mac échoue les connexions Exchange Server, pas encore de mot sur Windows

Au cours des derniers jours, plusieurs utilisateurs ont signalé divers problèmes concernant les services Microsoft 365. Si vous vous souvenez, il y a eu une panne massive plus tôt ce mois-ci en raison d’une attaque DDoS à grande échelle .

Cette semaine, il y a eu une fois de plus des problèmes de performances, cependant, cela n’était apparemment limité qu’à l’Allemagne et à certaines autres parties de l’Europe occidentale. Un problème similaire a refait surface, mais hier, Microsoft a assuré aux utilisateurs que les problèmes avaient été résolus.

Alors que le problème récent n’affectait que les utilisateurs européens, de plus en plus de personnes commencent à signaler qu’elles sont également confrontées à des problèmes différents bien qu’elles vivent ailleurs. Il existe quelques discussions sur Reddit sur les problèmes persistants avec plusieurs applications Office 365 telles qu’Outlook, Excel ou Word. D’autres disent que Teams a également des problèmes.

Un utilisateur de Reddit meatwad75892 qui semble être un administrateur système résume les problèmes auxquels il a été confronté :

Sud-est des États-Unis ici ; Depuis hier, les signalements de :

• Outlook ne s’ouvre pas
• Outlook se bloque au bout de 5 minutes
• Outlook perd la connectivité avec un point d’exclamation rouge sur la barre des tâches
• Des bizarreries aléatoires avec les équipes comme les clics pour naviguer dans l’application ne fonctionnent pas

Un autre utilisateur Anonycron explique :

Avoir quelques utilisateurs qui ne peuvent pas se connecter et s’authentifier avec des applications de bureau. Certaines connexions à Microsoft leur semblent complètement interrompues… même l’analyse du défenseur lors de l’installation de nouveaux logiciels signale qu’il n’est pas en mesure de se connecter. Le widget météo est en panne. OneDrive, Teams, Word… tous en panne. Mais ils peuvent utiliser des versions de navigateur. Et le passage à différents ordinateurs – sur le même réseau – fonctionnera parfois, tant qu’ils ont mis en cache 365 connexions sur ces ordinateurs.

Les problèmes ressemblent beaucoup à un autre bogue que Microsoft a temporairement résolu avec une solution de contournement. Dans ce cas également, les utilisateurs rencontraient un démarrage lent d’Outlook en raison d’un problème de synchronisation OST .

Bien que la plupart des plaintes des utilisateurs semblent concerner Windows, quelques utilisateurs rencontrent des problèmes similaires sur Outlook pour Mac.

Microsoft a reconnu le problème car il a republié un document d’orientation. Bien que cela ne s’applique pas à tout le monde, au moins un sous-ensemble d’utilisateurs et d’administrateurs qui ont désactivé SSL (Secure Sockets Layer) sur leurs serveurs peuvent rencontrer des problèmes sur Outlook pour Mac.

Microsoft explique :

Symptômes

Vous ne pouvez pas vous connecter à un serveur qui exécute Microsoft Exchange Server à partir d’un client Microsoft Outlook 2019 pour Mac ou Outlook pour Mac pour Office 365 après avoir désactivé Secure Sockets Layer (SSL) sur le serveur.

Cause

L’échec de la connexion se produit car Outlook pour Mac utilise SSL pour établir la communication avec un serveur Exchange. Lorsque SSL est désactivé et que la renégociation sécurisée est implémentée comme défini dans RFC 5746, Outlook exige que le serveur soit en mode compatible afin que la session puisse être renégociée de SSL à Transport Layer Security (TLS)

La société a fourni une solution de contournement au problème et a recommandé aux utilisateurs d’activer le mode compatible qui permettra à SSL de fonctionner à nouveau, et cela devrait fonctionner même lorsque SSL 2.0 ou SSL 3.0 sont bloqués.

Parallèlement à cela, Microsoft a averti les utilisateurs de ne pas utiliser le mode Strict pour Threat Management Gateway (TMG) car cela empêcherait Outlook de se connecter aux serveurs Exchange :

solution de contournement

Configurez le serveur Exchange pour prendre en charge le mode compatible en suivant les instructions de l’article 980436 de la base de connaissances. Ce mode permet au client Outlook pour Mac d’établir une connexion à l’aide du protocole SSL, puis de renégocier à l’aide de TLS. En utilisant cette méthode, Outlook pour Mac peut se connecter au serveur même lorsque SSL 2.0 et 3.0 sont bloqués. Si vous utilisez un produit de sécurité tel que Microsoft Forefront Threat Management Gateway (TMG) pour gérer les connexions à Exchange Server depuis l’extérieur de votre entreprise, vous devrez configurer votre serveur TMG à l’aide de l’article KB 980436. Les connexions externes à Exchange Server peuvent être bloquées si le serveur TMG est en mode Strict.

Remarque : ne configurez pas le serveur TMG pour utiliser le mode Strict, car cela empêche le client Outlook pour Mac de se connecter à Exchange Server.

Vous pouvez trouver plus de détails dans l’article de support ( KB980436 ) sur le site Web de Microsoft.