Microsoft confirme un bogue empêchant l’ouverture d’Outlook et d’autres applications Office sous Windows

Selon Microsoft, les utilisateurs de Windows 10 et 11 peuvent rencontrer un bogue empêchant le lancement d’Outlook et d’autres applications après l’installation de la dernière mise à jour Patch Tuesday ( KB5027231, publiée le 13 juin 2023 ). La société a mis à jour sa documentation Windows Health Dashboard pour fournir les détails nécessaires sur le problème et proposer aux clients concernés une solution de contournement.

Microsoft indique que le bogue affecte Office 32 bits installé sur Windows 10 et 11 64 bits (versions client 22H2 et 21H2, plus Windows Server 2022). Même si Microsoft a modifié l’installation d’Office par défaut de 32 bits à 64 bits en 2018 , de nombreuses personnes utilisent peut-être encore Office 32 bits. Cependant, vous avez besoin d’un antivirus spécifique et d’une version spécifique pour rencontrer le problème. Selon Microsoft, le problème se produit sur les systèmes utilisant une version de Trellix Endpoint Security antérieure à 35.31.25.

Après avoir installé KB5027231 ou des mises à jour ultérieures sur des appareils Windows avec certains logiciels antivirus, antimalware ou de sécurité installés, vous ne pourrez peut-être pas ouvrir les applications Microsoft ou tierces. Certaines applications affectées connues sont Microsoft Outlook et d’autres applications Microsoft Office. Ce problème se produit uniquement avec les applications 32 bits exécutées sur Windows 64 bits avec une version de Trellix Endpoint Security antérieure à 35.31.25. Lors de la tentative d’ouverture d’une application affectée, le journal des événements indique une violation d’accès avec l’erreur « le module est inconnu ». Ce problème n’est pas susceptible d’être rencontré par les consommateurs utilisant des appareils Windows à la maison.

Les clients concernés peuvent résoudre le problème en mettant à jour Trellix Endpoint Security Agent vers la version 35.31.25 et plus récente. Bien que Microsoft n’ait mentionné que Trellix Endpoint Security Agent, d’autres applications antivirus peuvent causer le même problème. Par conséquent, la société recommande à ceux qui utilisent d’autres solutions anti-malware et qui rencontrent des problèmes avec les applications Office de contacter le support client du logiciel de sécurité qu’ils utilisent.

Vous pouvez en savoir plus sur le problème d’Outlook qui ne s’ouvre pas sur Windows 10 et 11 après la mise à jour de June Patch Tuesday dans la documentation officielle de Windows Health Dashboard .