Comment configurer l’aide à distance pour Windows 11/10

L’aide à distance est une fonctionnalité de Microsoft Intune qui peut être utilisée pour fournir une assistance à distance aux utilisateurs sur les appareils Windows 11/10 dans un environnement d’entreprise. Dans cet article, nous vous expliquerons comment configurer (activer et configurer) l’aide à distance .

Comment configurer l’aide à distance pour Windows 11/10

L’application Remote Help ressemble beaucoup ou a une fonction similaire à l’application Quick Assist existante sur Windows, mais avec quelques avantages significatifs, notamment :

• Il s’intègre à Microsoft Endpoint Manager pour fournir une assistance à distance aux appareils gérés.
• Il s’intègre à Azure Active Directory pour fournir des informations d’authentification et de conformité. L’ingénieur de support informatique et l’utilisateur final doivent s’authentifier via Azure AD.
• Il offre une meilleure expérience d’administration.
• Il existe des options de communication avec l’utilisateur et il est possible de travailler avec des autorisations élevées. Les droits (qui peuvent être le contrôle total du poste de travail ou l’affichage uniquement) dont disposera l’ingénieur de support informatique dépendent du contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) et de ce que l’utilisateur final autorise.

Nous aborderons ce sujet sous les sous-titres suivants :

1. Exigences
2. Activer l’aide à distance dans le centre d’administration Microsoft Endpoint Manager
3. Déployer (télécharger et installer) l’application d’aide à distance
4. L’expérience d’aide à distance (utilisation de l’application pour fournir de l’aide)

Maintenant, entrons dans les détails des étapes impliquées.

1] Exigences

L’aide à distance est désormais généralement disponible en tant que coût supplémentaire pour les options de licence qui incluent Microsoft Endpoint Manager ou Intune. Ci-dessous les exigences :

• Licence Microsoft Intune (ou une licence dont Intune fait partie, comme EMS E3/E5).
• Licence d’aide à distance (module complémentaire premium) pour le ou les utilisateurs finaux et le ou les ingénieurs de support informatique.
• Les terminaux doivent exécuter Windows 11 ou Windows 10.
• L’application d’aide à distance doit être installée des deux côtés.
• Le port 443 (https) doit être ouvert à l’adresse spécifiée dans cette documentation Microsoft .

2] Activer l’aide à distance dans le centre d’administration Microsoft Endpoint Manager

Avant d’utiliser l’aide à distance, la fonctionnalité doit être activée pour le locataire. Une fois activé pour le locataire, il peut être utilisé pour fournir une assistance à distance. Pour activer l’aide à distance pour le locataire, procédez comme suit :

• Connectez-vous à endpoint.microsoft.com .
• Dans le centre d’administration Microsoft Endpoint Manager, accédez à Administration des locataires > Aide à distance > Paramètres .
• Cliquez sur Configurer .
• Dans la page qui s’ouvre, définissez l’option Activer l’aide à distance sur Activé .
• Ensuite, définissez l’option Autoriser l’aide à distance pour les appareils non inscrits sur Autorisé ou Non autorisé selon vos besoins.
• Cliquez sur Enregistrer .

3] Déployez (téléchargez et installez) l’application d’aide à distance

L’application Remote Help doit être installée des deux côtés (support informatique et utilisateur final). L’application peut être téléchargée depuis le site Microsoft à l’adresse aka.ms/downloadremotehelp . Pour déployer l’application avec Microsoft Intune, vous devez créer un package Win32 comme indiqué dans cette documentation Microsoft . Cela permettra à l’administrateur informatique de créer une méthode d’installation flexible pour rendre l’application d’aide à distance disponible pour les utilisateurs.

Une fois cela fait, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour ajouter l’application Win32. Les étapes se concentrent sur les configurations de programme et de détection spécifiques à l’application d’aide à distance.

• Connectez-vous au portail devicemanagement.microsoft.com.
• Accédez à Applications > Windows > Applications Windows .
• Sous Windows | Sur la page des applications Windows , cliquez sur Ajouter > Application Windows (Win32) .
• Cliquez sur Sélectionner .
• Sur la page d’informations sur l’application , sélectionnez celle que vous venez de créer. fichier intunewin et cliquez sur Suivant .
• Sur la page d’informations sur l’application développée , spécifiez au moins un nom, une description et un éditeur.
• Cliquez sur Suivant
• Sur la page Programme , spécifiez la commande d’installation avec la commande ci-dessous. Le paramètre acceptTerms est sensible à la casse.

remotehelpinstaller.exe /install /quiet acceptTerms=1

• Cliquez sur Suivant .
• Dans Exigences , spécifiez au moins une architecture de système d’exploitation et un système d’exploitation minimal.
• Cliquez sur Suivant .
• Sur la page Règles de détection , sélectionnez Configurer manuellement les règles de détection et spécifiez les règles suivantes :
  • Type de règle : sélectionnez Fichier comme type de règle.
  • Chemin : Spécifiez C:\Program Files\Remote help comme chemin pour détecter l’installation correcte.
  • Fichier ou dossier : spécifiez RemoteHelp.exe comme fichier pour détecter l’installation correcte.
  • Méthode de détection : sélectionnez Chaîne (version) comme méthode pour détecter l’installation correcte.
  • Opérateur : Sélectionnez supérieur ou égal à comme opérateur pour détecter l’installation correcte.
  • Version : spécifiez la version de l’application d’aide à distance qui est en cours d’installation pour détecter l’installation correcte.
  • Associé à une application 32 bits sur des clients 64 bits : sélectionnez Non .
• Cliquez sur Suivant .
• Sur la page Dépendances , cliquez sur Suivant .
• Sur la page Remplacement , cliquez sur Suivant .
• Sur la page Balises d’étendue , cliquez sur Suivant .
• Sur la page Affectations , configurez l’affectation pour déployer l’application d’aide à distance.
• Cliquez sur Suivant .
• Sur la page Vérifier + créer , vérifiez la configuration fournie.
• Cliquez sur Créer .

Une fois l’installation terminée, lors du premier démarrage de l’application sur un appareil géré par Intune, vous devez effectuer les opérations suivantes :

• Démarrez l’application d’aide à distance.
• Cliquez sur Se connecter .
• Après vous être connecté, cliquez sur Accepter .

4] L’expérience d’aide à distance (utilisation de l’application pour fournir de l’aide)

Une fois que l’aide à distance est activée dans le locataire et que l’application d’aide à distance est installée sur les appareils des utilisateurs, vous êtes maintenant prêt à utiliser l’application pour obtenir une assistance à distance ou pour fournir une assistance à distance. L’utilisateur doit toujours d’abord démarrer l’application d’aide à distance et se connecter pour obtenir de l’aide ou donner de l’aide. L’utilisateur qui obtiendra de l’aide doit recevoir un code de l’utilisateur qui fournira de l’aide qui devra alors choisir d’afficher ou de prendre le contrôle de la session et l’utilisateur qui obtiendra de l’aide devra autoriser la session. Voici les options d’interaction disponibles pour l’utilisateur fournissant de l’aide :

• Sélectionnez le moniteur
• Annoter
• Pour définir la taille réelle
• Pour basculer le canal d’instruction
• Pour démarrer le Gestionnaire des tâches
• Pour mettre en pause, reprendre et arrêter la session

Pour fournir de l’aide à l’aide de l’aide à distance, procédez comme suit :

• Ouvrez l’application d’aide à distance du côté de l’ingénieur de support informatique ou du centre d’administration Microsoft Endpoint Manager dans les options de l’appareil sous l’onglet Présentation.
• Cliquez sur Obtenir un code de sécurité .
• Du côté de l’utilisateur final, ouvrez également l’application Aide à distance.
• Entrez le code de sécurité fourni par l’ingénieur du support informatique.
• Cliquez sur Soumettre .
• Du côté de l’ingénieur de support informatique, vous pouvez choisir l’ option Prendre le contrôle total ou Afficher l’écran .
• Du côté de l’utilisateur final, choisissez Refuser ou Autoriser pour établir la session d’aide à distance.

C’est ça!

Comment corriger l’erreur d’aide à distance Cette application n’est pas disponible pour votre organisation ?

Une fois que l’aide à distance a été activée et configurée, et que les appareils de l’assistant et de l’assistant sont tous deux inscrits dans Intune en tant qu’appareils d’entreprise, vous pouvez recevoir le message indiquant que cette application n’est pas disponible pour votre organisation lors de la connexion à l’outil de support. Sur la base des cas signalés, ce n’est pas un problème en soi – juste que la configuration peut prendre environ 24 heures pour s’activer.

Quelle est la différence entre l’assistance rapide et l’aide à distance ?

Quick Assist peut être utilisé pour prendre en charge un large éventail d’utilisateurs, mais les grandes entreprises veulent plus de contrôles pour les autorisations de contrôle à distance et plus d’assurance que le bon utilisateur parle au personnel de support informatique légitime et vice versa. D’autre part, les PC doivent être inscrits auprès d’Intune car l’aide à distance ne peut pas être utilisée pour prendre en charge les personnes qui ne font pas partie du locataire de l’organisation. L’aide à distance prend également en charge les points de terminaison cloud et cogérés, ainsi que les PC cloud Windows 365 et Azure Virtual Desktop.