Comment réparer l’erreur Impossible de se connecter au compte bancaire en ligne HSBC sur mobile ou sur un site Web

2023/09/21

Le compte bancaire en ligne HSBC est le choix idéal pour ceux qui sont toujours en déplacement et mènent une vie active. Cependant, si vous comptez toujours sur l’application, vous pourriez tout aussi bien être ouvert à la possibilité qu’elle ne fonctionne pas tout le temps.

HSBC est connue depuis longtemps pour ses pannes occasionnelles où les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à leurs comptes sur des applications mobiles ou des sites Web. Ces pannes peuvent être très gênantes, surtout si vous devez transférer de l’argent le plus rapidement possible.

Crédit image : HSBC

Façons de résoudre l’erreur Impossible de se connecter au compte bancaire en ligne HSBC sur mobile ou sur un site Web

Heureusement, voici quelques conseils de dépannage généraux que vous pouvez essayer pour résoudre le problème sur l’application HSBC :

Vérifier l’état du service HSBC

Commencez par vous assurer que tout va bien du côté HSBC. Consultez la page d’état du service de la banque pour vérifier que tout va bien.

Vérifiez les informations d’identification de votre compte HSBC

Assurez-vous que les informations d’identification que vous utilisez pour vous connecter sont toutes correctes. Attention à ne pas confondre vos identifiants bancaires si vous en possédez plusieurs.

Vous pouvez essayer de réinitialiser vos informations d’identification pour confirmer que vous utilisez les bonnes en premier lieu.

Vérifiez les paramètres de protection contre le pistage sur votre appareil

Crédit photo : Werner Moser/Pixabay

Il est également possible que vous ne puissiez pas vous connecter à votre compte bancaire en ligne HSBC parce que votre logiciel antivirus ou votre navigateur dispose d’une protection contre le pistage extrêmement stricte. Vous pouvez également désactiver temporairement ces paramètres pour vérifier si c’est la cause première du problème.

Effacer les cookies de l’application HSBC

Tous les sites Web bancaires utilisent des cookies, et HSBC ne fait pas exception puisque cela est essentiel à leur bon fonctionnement. Mais malheureusement, une fois ces cookies obsolètes, ils peuvent provoquer des problèmes de connexion. Votre meilleure option est donc de les supprimer.

Mais ne vous inquiétez pas car vous n’êtes pas obligé de supprimer tous les cookies, car cela vous déconnectera de tous les sites Web, ce qui peut être assez gênant. Dans ce cas, effacez simplement les cookies de HSBC et voyez si cela résout le problème.

Désactiver les extensions du navigateur Web

Les extensions de navigateur que vous utilisez, telles qu’un gestionnaire de mots de passe ou un tracker/bloqueur de publicités, peuvent interférer avec les systèmes de connexion de votre application HSBC. Ces extensions peuvent involontairement intercepter la connexion ou masquer un champ de formulaire, entraînant une erreur.

Essayez de désactiver les extensions de votre navigateur pour le moment pour voir si cela résoudra votre problème. Si tel est le cas, vous pouvez les réactiver un par un afin de pouvoir identifier celui qui est à l’origine du problème.

Après avoir identifié l’extension particulière, assurez-vous de la mettre à jour ou de la laisser simplement désactivée jusqu’à ce que vous l’ayez corrigée.

Éteignez votre service VPN

Crédit photo : Dan Nelson/Pexels

Bien que les VPN aident effectivement à réduire le suivi que vous obtenez, HSBC peut refuser l’accès si votre VPN est activé. La banque doit vérifier que vous êtes bien la personne que vous prétendez être.

Cacher votre emplacement réel peut déclencher un signal d’alarme pour HSBC, leur faisant supposer que votre compte est accédé par une personne non autorisée.

Essayez de désactiver votre VPN lorsque vous vous connectez à votre compte bancaire en ligne HSBC et vérifiez si cela résout vos problèmes.

Vous pouvez également passer à un autre service VPN tel que ceux ci-dessous :

La dernière chose que vous souhaitez est de perdre l’accès à votre compte bancaire en ligne HSBC au moment où vous en avez le plus besoin. Avec les solutions ci-dessus, vous pourrez peut-être résoudre le problème et reprendre le contrôle total de votre compte et de votre argent.