Comment contacter le service client et les vendeurs d’Amazon

Bien qu’Amazon propose de nombreuses options de libre-service sur son site Web et ses applications mobiles, vous devez parfois parler à un représentant du service client si vous avez un problème ou une réclamation. Ce guide explique comment contacter le service client d’Amazon et son réseau de vendeurs.

Comment contacter Amazon

Il existe de nombreuses façons de contacter l’équipe d’assistance client d’Amazon, notamment le chat en direct, l’e-mail, le téléphone, les réseaux sociaux et un haut-parleur Alexa.

Par chat en direct

Il n’y a pas de liens directs sur le site Web d’Amazon pour le chat en direct, mais c’est possible en suivant les étapes ci-dessous.

Tout d’abord, rendez-vous dans la section Service client du site Web d’Amazon. Vous pouvez également y accéder en cliquant sur Aide en bas de n’importe quelle page Amazon ou en cliquant sur votre nom d’utilisateur en haut, puis sur Votre compte -> Service client .

Cliquez sur Autre , puis sur J’ai besoin d’aide supplémentaire pour ouvrir une fenêtre de chat en direct.

Il est plus facile d’utiliser le chat en direct sur les applications mobiles d’Amazon. Appuyez sur l’icône hamburger (trois lignes) en bas de l’écran d’accueil de l’application, faites défiler vers le bas, appuyez sur Service client , puis sur Chat avec nous .

Quel que soit l’appareil que vous utilisez pour accéder au Chat en direct sur Amazon, vous verrez l’assistant de messagerie d’Amazon. Il vous demandera de sélectionner un bouton pour répondre. Vous aurez accès à des options telles que le paiement, Amazon Prime, le statut de la commande, etc. Si vous ne voulez pas vous répéter, sélectionnez J’ai besoin d’aide supplémentaire , puis Chattez avec un conseiller maintenant .

Il faut un certain temps pour que le collaborateur rejoigne la conversation, car cela dépend de la disponibilité et des heures d’ouverture de votre emplacement. Une fois votre curiosité satisfaite, cliquez sur Terminer cette conversation pour terminer la conversation. Sur un navigateur Web, faites un clic droit pour imprimer la conversation.

Par email

Pour envoyer un e-mail au service client d’Amazon, utilisez cs-reply@amazon.com. Utilisez l’adresse e-mail enregistrée avec votre compte Amazon et résumez le problème dans la ligne d’objet. L’assistance par e-mail est utile si vous devez partager de nombreuses captures d’écran, photos ou vidéos. Vous devriez obtenir une réponse dans les 24 à 48 heures ouvrables.

Par téléphone

Pour contacter l’assistance Amazon aux États-Unis ou au Canada par téléphone, appelez le numéro gratuit 1-888-280-4331, 24 h/24 et 7 j/7. Une fois que vous avez parlé à un robot, cliquez sur J’ai besoin d’aide pour vous connecter à une personne réelle. Assurez-vous d’utiliser le même numéro de téléphone que celui enregistré sur votre compte Amazon, car vous devrez peut-être saisir un mot de passe à usage unique ou recevoir un lien par SMS.

Ces numéros peuvent changer, il est donc judicieux de leur demander de vous appeler. Utilisez leur service Call Me en décrivant brièvement votre problème et en indiquant votre numéro de téléphone (de préférence celui enregistré auprès d’Amazon). Cliquez sur Appelez-moi maintenant pour qu’un robot Amazon vous appelle. Vous devez creuser un peu, et cela finira par vous mettre en relation avec un responsable du service client humain.

Pour ceux qui se trouvent en dehors des États-Unis et du Canada, connectez-vous à Amazon en utilisant l’un de ces numéros internationaux : 1-(206) 922-0880 , 1-206-266-2992 et 1-888-280-4364 .

Via les réseaux sociaux

Si vous préférez utiliser les réseaux sociaux, contactez le support client d’Amazon sur différentes plateformes de réseaux sociaux.

• Les utilisateurs de X peuvent tweeter leurs préoccupations en envoyant un message privé à @AmazonHelp. Ils répondent généralement en quelques heures.
• Sur Facebook, visitez la page officielle d’Amazon et cliquez sur Envoyer un message pour transmettre votre requête à l’équipe Facebook d’Amazon.
• Sur Instagram et TikTok, envoyez un message directement au service client d’Amazon en mentionnant @amazon.

Via Alexa

Sur un Amazon Echo, dites : « Alexa, je souhaite parler à un membre du service client d’Amazon. » L’enceinte vous aidera à résoudre le problème auquel vous êtes confronté.

N’oubliez pas que pour les produits d’Amazon, il existe une équipe distincte chargée des services numériques et de l’assistance aux appareils . Vous pouvez leur poser des questions sur les enceintes Amazon Echo, Fire TV et les tablettes, les appareils intelligents Amazon pour la maison, les appareils Kindle, etc. Une fois que vous avez cliqué sur Démarrer une discussion maintenant , les appareils Amazon connectés à votre compte Amazon seront associés. Sélectionnez l’un d’entre eux pour procéder au dépannage.

Comment contacter un vendeur sur Amazon

Vous pouvez contacter un vendeur Amazon avant et après l’achat d’un produit. Pour le contacter au préalable, rendez-vous sur la page du produit. Vous trouverez le nom du vendeur sous Vendu par , ainsi que d’autres vendeurs.

Cliquez sur le vendeur avec lequel vous souhaitez interagir et vous serez redirigé vers la page du vendeur sur Amazon. Cliquez sur Poser une question pour accéder à une fenêtre de discussion avec un assistant de messagerie du vendeur. Transmettez votre message au bot et il le transmettra au vendeur. Vous recevrez une alerte sur votre compte Amazon une fois que votre question aura reçu une réponse.

Après l’achat, la meilleure façon de contacter un vendeur est d’aller dans Vos commandes sur le site Web ou l’application mobile. Sélectionnez votre commande, cliquez sur Problème avec la commande , sélectionnez Contacter le vendeur et saisissez votre message. Le vendeur recevra une alerte et, une fois qu’il aura répondu, vous recevrez une alerte sur votre compte Amazon. Une fois la période de retour du produit terminée, vous ne pouvez plus interroger le vendeur.

Comment contacter le support Amazon à propos des commandes manquantes

Il se peut que votre produit Amazon soit manquant ou que le statut de suivi ne change pas. Cela peut se produire en raison de problèmes techniques ou si le vendeur ne peut pas livrer à temps. Pour résoudre ce problème, accédez à Vos commandes et vérifiez les informations de suivi. Si elles n’ont pas été mises à jour depuis un certain temps, contactez le service client d’Amazon.

Sur la page Vos commandes , cliquez sur Problème avec la commande , puis sélectionnez Où sont mes affaires ?, puis Contactez-nous . Contactez le service client d’Amazon via les canaux habituels : chat en direct, téléphone ou e-mail.

Si vous êtes un acheteur fréquent sur Amazon, minimisez vos tracas liés au support client en souscrivant à un abonnement Amazon Prime.

Crédit image : Unsplash . Toutes les captures d’écran par Sayak Boral.