Dépannage des problèmes de connectivité Internet avec Dell SupportAssist

Étape 1 : identifier les erreurs de connexion

Commencez par vérifier les éventuelles erreurs de connexion :

1.1 Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de carte réseau

1. Appuyez sur la Windows touche, puis sélectionnez Paramètres.
2. Accédez à Système, puis cliquez sur Dépannage.
3. Accédez à Autres outils de dépannage.
4. Localisez l’ option Adaptateur réseau et cliquez sur le bouton Exécuter à côté.

1.2 Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de connexion Internet

1. Appuyez sur la Windows touche et accédez à Paramètres.
2. Sélectionnez Système, puis Dépannage.
3. Cliquez sur Autres outils de dépannage.
4. Recherchez l’option Connexions Internet et sélectionnez Exécuter.
5. Suivez les instructions à l’écran pour continuer.

1.3 Mettez à jour votre pilote réseau

1. Appuyez sur la Windows touche, tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche et ouvrez-le.
2. Développez Cartes réseau, cliquez avec le bouton droit et choisissez Mettre à jour le pilote.
3. Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes mis à jour.

1.4 Effectuer une réinitialisation du réseau

1. Appuyez sur la Windows touche et sélectionnez Paramètres.
2. Accédez à Réseau et Internet.
3. Cliquez sur Paramètres réseau avancés.
4. Sélectionnez Réinitialisation du réseau.
5. Appuyez sur le bouton Réinitialiser maintenant pour terminer la réinitialisation.

Étape 2 : Configurer SupportAssist pour la connectivité Internet

Assurez-vous que SupportAssist est configuré pour se connecter correctement :

1. Ouvrez Dell SupportAssist depuis votre bureau.
2. Cliquez sur l’ icône Paramètres dans le coin supérieur droit, puis choisissez Internet.
3. Sélectionnez Connexion Internet (proxy) > Se connecter directement.
4. Cliquez sur Enregistrer, puis redémarrez l’application pour vérifier la connectivité.

Étape 3 : Désactiver temporairement le pare-feu Windows et exécuter en tant qu’administrateur

Vérifiez si le pare-feu bloque la connexion :

1. Appuyez sur la Windows touche et accédez à Paramètres.
2. Cliquez sur Confidentialité et sécurité.
3. Accédez à Ouvrir la sécurité Windows.
4. Accédez à Pare-feu et protection réseau.
5. Sélectionnez Réseau public.
6. Désactivez le pare-feu Microsoft Defender.
7. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Dell SupportAssist, sélectionnez Propriétés, puis accédez à Raccourci.
8. Cliquez sur Avancé, cochez Exécuter en tant qu’administrateur et appuyez sur Appliquer.
9. Lancez Dell SupportAssist et vérifiez s’il se connecte.

Conseil de pro : assurez-vous que les paramètres de votre logiciel antivirus ne sont pas trop stricts, car ils peuvent bloquer l’accès Internet de SupportAssist.

Étape 4 : envisagez d’utiliser un VPN

L’utilisation d’un VPN peut parfois aider :

1. Appuyez sur la Windows touche et sélectionnez Paramètres.
2. Accédez à Réseau et Internet, puis sélectionnez VPN.
3. Cliquez sur Ajouter un VPN et suivez les instructions à l’écran pour le configurer.
4. Essayez à nouveau de connecter Dell SupportAssist à Internet.

Conseil de pro : utilisez un logiciel VPN premium comme ExpressVPN pour des performances et une fiabilité optimales.

Étape 5 : Redémarrer les services Dell

Assurez-vous que tous les services Dell associés fonctionnent :

1. Appuyez sur Windows + S pour ouvrir le menu de recherche, tapez Services et sélectionnez le résultat.
2. Localisez tous les services Dell et double-cliquez sur l’un d’entre eux.
3. Définissez le type de démarrage sur Désactivé et arrêtez le service.
4. Confirmez si vous y êtes invité, puis enregistrez vos modifications.
5. Répétez l’opération pour tous les autres services Dell actifs.
6. Redémarrez les services et redéfinissez-les sur Automatique pour le type de démarrage.

Étape 6 : Désactiver le démarrage rapide

Le démarrage rapide peut parfois interférer avec la connectivité :

1. Appuyez sur la Windows touche et recherchez Panneau de configuration.
2. Sélectionnez Système et sécurité.
3. Cliquez sur Options d’alimentation.
4. Choisissez Choisissez ce que font les boutons d’alimentation.
5. Cliquez sur Modifier les paramètres actuellement indisponibles.
6. Décochez Activer le démarrage rapide, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Étape 7 : Réinstaller l’application Dell SupportAssist

Si tout le reste échoue, réinstallez l’application :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, tapez appwiz.cpl et appuyez sur Enter.
2. Recherchez et sélectionnez Dell SupportAssist, puis cliquez sur Désinstaller.
3. Confirmez toutes les invites qui s’affichent.
4. Désinstallez toutes les applications associées supplémentaires.
5. Visitez le site Web officiel de Dell pour télécharger la dernière version de SupportAssist.
6. Installez le fichier téléchargé en exécutant SupportAssistInstaller.exe et en suivant les invites.

Conseil de pro : assurez-vous que toutes les installations précédentes sont complètement supprimées avant de réinstaller pour éviter les conflits.

1. Comment savoir si ma connexion Internet est le problème ?

2. Que faire si aucune des étapes de dépannage ne fonctionne ?