Correction Nous n’avons pas pu nous connecter à l’erreur de passerelle sur Cloud PC

Lorsqu’il tente de lancer le Cloud PC à partir du portail Windows 365 sur windows365.microsoft.com (client Web) ou via le client RDP, l’utilisateur final peut recevoir le message d’erreur Impossible de se connecter à la passerelle . Cet article fournit les correctifs les plus appropriés pouvant être appliqués pour résoudre le problème.

Apparemment, le problème se produit si l’utilisateur essaie de se connecter à partir d’un appareil Windows ou macOS. Le message d’erreur complet se lit comme suit :

Nous n’avons pas pu nous connecter à la passerelle en raison d’une erreur. Si cela continue, demandez de l’aide à votre administrateur ou au support technique.

L’utilisateur du Cloud PC reçoit ce message d’erreur après avoir entré le nom d’utilisateur et le mot de passe pour la deuxième fois. Dans un autre scénario, le compte d’utilisateur peut voir le bureau virtuel dans le navigateur Web, mais lors de la tentative de connexion, la connexion échoue lors de l’ouverture du port distant. De plus, en essayant de se connecter via l’application, l’utilisateur ne peut pas en raison d’une autorisation insuffisante ou inexistante. Cependant, l’utilisateur peut accéder à distance au bureau virtuel mais ne peut pas accéder au bureau virtuel avec le compte administrateur utilisé pour rejoindre le bureau virtuel.

À l’aide du client de bureau à distance, le message d’erreur et le code suivants s’affichent ; similaire au code d’erreur Remote Desktop 0x3000046 sur les ordinateurs Windows.

Une erreur s’est produite lors de l’accès à cette ressource. Réessayez la connexion ou contactez votre administrateur système.

Code d’erreur : 0x3000047

Correction Nous n’avons pas pu nous connecter à l’erreur de passerelle sur Cloud PC

Si le message d’erreur Nous n’avons pas pu nous connecter à la passerelle s’affiche lorsqu’un utilisateur final tente de se lancer et de se connecter au Cloud PC, les suggestions que nous avons fournies ci-dessous ne devraient en aucun cas aider à résoudre le problème.

1. Vérifier les problèmes de licence
2. Vérifiez les problèmes liés au navigateur
3. Vérifiez le chien de garde de Windows 365 Cloud PC (l’état de la connexion)
4. Rechercher les erreurs de connectivité utilisateur Windows 365 Cloud PC
5. Assurez-vous que les serveurs déployés se trouvent dans l’unité d’organisation des ordinateurs AADDC
6. Reprovisionner le PC Cloud Windows 365
7. Augmenter la complexité du mot de passe utilisateur
8. Vérifiez les paramètres des outils à distance dans ConfigMgr

Voyons ces suggestions en bref détail.

1] Vérifiez les problèmes de licence

Apparemment, nous n’avons pas pu nous connecter à l’erreur de passerelle que les utilisateurs peuvent rencontrer sur le Cloud PC et qui concerne les licences. Dans un cas connu, la solution qui a fonctionné consistait à démarrer un essai Azure P2 pour le locataire. Donc, si vous êtes un administrateur informatique, vous devez savoir exactement quelle licence est requise pour les utilisateurs finaux, car peut-être qu’une licence moins chère suffirait.

2] Vérifiez les problèmes liés au navigateur

• Utiliser un autre navigateur
• Essayez d’utiliser le mode navigation privée
• Utiliser différents profils de navigateur
• Vider le cache du navigateur
• Essayez d’utiliser les profils d’utilisateurs invités dans le navigateur
• Essayez de vous connecter à Windows 365 Cloud PC à partir d’un autre ordinateur Windows 11/10

3] Vérifiez le chien de garde de Windows 365 Cloud PC (l’état de la connexion)

Si vous êtes un administrateur, vous pouvez résoudre le problème en vérifiant le chien de garde de Windows 365 Cloud PC (l’état de la connexion) à partir de l’emplacement suivant dans le portail du centre d’administration MEM.

• Connectez-vous au portail du centre d’administration MEM sur endpoint.microsoft.com.
• Accédez à Appareils > Windows 365 > onglet Connexion réseau Azure .
• Sélectionnez la connexion réseau utilisée par le Cloud PC problématique.
• Cliquez sur la page Présentation pour vérifier l’état de la connectivité.

Si tout semble OK du côté de la connexion, vous pouvez vérifier le portail Microsoft Admin pour tout problème de service Windows 365 Cloud PC en cours.

4] Vérifiez les erreurs de connectivité utilisateur Windows 365 Cloud PC

Pour cela, vous pouvez vérifier les erreurs de connectivité des utilisateurs de Windows 365 Cloud PC à partir du portail du centre d’administration MEM où toutes les erreurs de connectivité pour les utilisateurs de Cloud PC sont répertoriées en suivant ces étapes :

• Ouvrez le portail du centre d’administration MEM.
• Accédez à Appareils > Windows 365 > onglet All Cloud PC .
• Cliquez sur le Cloud PC dont vous souhaitez vérifier le rapport d’erreur de connectivité utilisateur.
• Faites défiler vers le bas et cliquez sur l’ onglet Connectivité utilisateur pour vérifier le rapport d’erreur Cloud PC Connectivity.

Si tout semble OK et que rien n’indique le problème, vous pouvez passer à la suggestion suivante.

5] Assurez-vous que les serveurs déployés sont dans l’unité d’organisation AADDC Computers

Ce correctif a également fonctionné dans le cas où vous utilisez les services de domaine Azure Active Directory, vous devez vous assurer que les serveurs déployés se trouvent dans l’unité d’organisation Ordinateurs AADDC. Pour les utilisateurs qui doivent se connecter, ils peuvent se connecter à l’aide d’un compte qui se trouve dans l’unité d’organisation des utilisateurs AADDC. De plus, assurez-vous que l’utilisateur admin est membre du groupe Administrateurs AADDC dans Azure Active Directory. Une fois cela fait, les utilisateurs peuvent enfin accéder directement au bureau à distance sur les machines virtuelles déployées dans le groupe d’hôtes.

6] Reprovisionner le PC Cloud Windows 365

Vous pouvez reprovisionner le PC cloud Windows 365 et voir si cela vous aide. Ce sera une procédure assez simple grâce au moteur d’orchestration de Windows 365. Pour effectuer cette tâche, procédez comme suit :

• Ouvrez le portail du centre d’administration MEM.
• Accédez à Appareils > Windows 365 > onglet All Cloud PC .
• Cliquez sur le Cloud PC qui affiche l’erreur.
• Cliquez sur le bouton Reprovision (Remote Actions).
• Cliquez sur le bouton Oui pour confirmer.

Une fois le réapprovisionnement du Cloud PC terminé, le message Reprovision: Completed s’affiche. L’utilisateur devrait maintenant pouvoir se connecter normalement au Cloud PC sans l’erreur.

7] Augmenter la complexité du mot de passe utilisateur

La modification ou l’augmentation de la complexité du mot de passe utilisateur peut résoudre le problème comme dans d’autres cas. Vous pouvez augmenter la complexité du mot de passe comme suit :

• Longueur minimale 12 caractères.
• Lettres majuscules des langues européennes (A à Z, avec signes diacritiques, caractères grecs et cyrilliques).
• Lettres minuscules des langues européennes (a à z, dièse-s, avec signes diacritiques, caractères grecs et cyrilliques).
• Chiffres en base 10 (0 à 9).
• Les caractères non alphanumériques (caractères spéciaux) peuvent inclure (~! @ # $% ^ & * _- + = ‘| \ () {} \ []:;»» <>,.? /) symboles monétaires tels que l L’euro ou la livre sterling ne sont pas considérés comme des caractères spéciaux pour ce paramètre de stratégie.
• Le mot de passe ne doit pas être dans un dictionnaire (attaque par dictionnaire).
• Le mot de passe ne doit pas être un sujet appelé Noël, Pâques, Carnaval, etc.

8] Vérifiez les paramètres des outils à distance dans ConfigMgr

Pour résoudre ce problème, vous devez vérifier Outils à distance > Gérer les paramètres de bureau à distance dans la politique ConfigMgr. Cela nécessite que la stratégie Gérer les paramètres de bureau à distance soit définie sur Non si vous exécutez la cogestion. Une fois cela fait, les utilisateurs finaux devraient pouvoir accéder au Cloud PC sans problème.

Espérons que cela aide!

Nous n’avons pas pu vérifier l’état de votre connexion à la passerelle car la connexion a expiré ?

Si Dell Secure Connect Gateway (SCG) est installé sur une seule machine virtuelle Hyper-V, lorsque vous accédez aux paramètres SMTP pour tester la connectivité sur le serveur de messagerie sur le serveur Exchange sur site, ce message d’erreur peut échouer même s’il vous envoie des e-mails. De plus, l’état de la connectivité SCG est vert sur la page Web. Ces problèmes de connexion peuvent avoir un impact sur votre capacité à surveiller les appareils et à créer automatiquement des demandes d’assistance. Ce problème semble être avec le test depuis que vous recevez l’e-mail, donc la fonction fonctionne. Cependant, assurez-vous que SCG est mis à jour vers la dernière version.

Qu’est-ce que cela signifie lorsque vous ne pouvez pas contacter la passerelle ?

Cette erreur indique que l’application en cours d’utilisation peut voir l’adresse de la passerelle mais est incapable de communiquer ou de se connecter avec elle. Ce problème se produit généralement en raison de problèmes de connectivité au réseau local, car une ou plusieurs des liaisons de votre réseau local peuvent mal fonctionner, être saturées par le trafic ou avoir une faible puissance de signal. Comme solution rapide, vous pouvez redémarrer la passerelle en la débranchant pendant quelques secondes, puis en la rebranchant, puis attendez une minute ou deux et essayez de mettre à jour manuellement l’état dans l’application.