Comment résoudre l’erreur « Service indisponible » sur WeChat
Étape 1 : Vérifiez la stabilité de votre réseau Internet
Assurez-vous de disposer d’une connexion Internet fiable. Essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles, ou redémarrez votre routeur si nécessaire pour résoudre les instabilités temporaires.
Étape 2 : Mettez à jour votre application WeChat
Si votre application WeChat est obsolète, elle peut rencontrer des problèmes. Vérifiez l’App Store de votre appareil ou le site Web officiel pour voir si une mise à jour est disponible. Si c’est le cas, installez-la et redémarrez l’application.
Étape 3 : effacer le cache et les données des cookies
La suppression des données de cache accumulées peut aider à résoudre les problèmes de fonctionnement. Pour WeChat Web, accédez aux paramètres et choisissez de vider le cache. Sur mobile, accédez à Paramètres > Général > Stockage > WeChat, puis sélectionnez « Vider le cache » ou « Effacer les données ».
Étape 4 : Vérifier les temps d’arrêt du serveur
Parfois, les serveurs WeChat subissent des opérations de maintenance ou des pannes. Visitez les réseaux sociaux officiels de WeChat ou des sites tiers de confiance qui surveillent l’état des serveurs. Malheureusement, si les serveurs sont en panne, vous devrez attendre qu’ils soient à nouveau opérationnels.
Étape 5 : réinstaller WeChat sur votre appareil
Si aucune des étapes précédentes n’a résolu le problème, vous devrez peut-être réinstaller WeChat. Cette action efface la version existante et en installe une nouvelle, effaçant ainsi potentiellement les problèmes logiciels. Assurez-vous de sauvegarder vos données importantes au préalable.
Étape 6 : Désactivez vos paramètres VPN ou proxy
Un VPN ou un proxy peut perturber la connectivité de WeChat. Désactivez temporairement ces services et vérifiez si le problème persiste. Si le problème est résolu, envisagez de passer à un autre VPN compatible avec WeChat.
Certains services VPN fiables qui fonctionnent bien avec WeChat incluent :
Étape 7 : Contactez l’assistance WeChat pour obtenir de l’aide
Si rien ne fonctionne, n’hésitez pas à contacter l’équipe d’assistance de WeChat. Fournissez-leur des informations détaillées concernant le message d’erreur, votre appareil et les étapes de dépannage que vous avez suivies.
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